malwarebytes提交误报真难

显示全部楼层 · 发表于 2023-8-4 10:32:40

网站首页倒是有Report a False Positive的链接，打开之后要去论坛提交。
注册论坛账号有recaptcha，可能流量流过的地方不干净，不让注册：You are not permitted to register a user account with this site.

还有个用户支持的地方可以提交Product help。提交好了之后收到回复：Thank you for contacting Malwarebytes support, we're unable to locate a subscription with the email provided. If another email address was used to purchase your subscription.……Please do not reply to this ticket as the ticket has been closed.

显示全部楼层 · 发表于 2023-8-4 15:49:10

只能说对内地朋友来说确实不太友善 ~

显示全部楼层 · 发表于 2023-8-4 17:03:10

不允许国内IP把

显示全部楼层 · 发表于 2023-8-4 18:52:16

本帖最后由 anthonyqian 于 2023-8-4 18:53 编辑

确实很奇葩只能用过论坛和病毒实验室沟通的估计就MB了连火绒都好像还有Email的沟通渠道

之前在他们论坛反馈过几个漏报脚本类的反正就不予处理就算双击不能拦截的还是摆烂坚信他们那个anti exploit能拦截一个stealer还是啥的说will take a look 然后就没下文了

显示全部楼层 · 发表于 2023-8-4 23:17:50

anthonyqian 发表于 2023-8-4 18:52
确实很奇葩只能用过论坛和病毒实验室沟通的估计就MB了连火绒都好像还有Email的沟通渠道

之前在他们论 ...

MB 其实也允许透过官网填写回报单的方式，来递交样本或误报，
很久以前也接受 email 直接来往沟通，但后来因为客户太多，
为了方便管理，才强制一律使用回报系统。
(系统会自动建立案件编号，方便管理)

至于论坛回报方式，是后来才开放的，
主打的是快速响应，基本上官方都会有人定期巡视论坛，
会有人负责接收并回覆使用者的回报。

至于回报后怎么处理，就只能说我跟几位 MB 的员工交谈过，
有的确实比较热心且愿意跟你 " 谈 " 的细节比较多，
有的就很死板的官腔回应而已，看人吧 ~

显示全部楼层 · 发表于 2023-8-5 07:05:09

KevinYu0504 发表于 2023-8-4 23:17
MB 其实也允许透过官网填写回报单的方式，来递交样本或误报，
很久以前也接受 email 直接来往沟通，但后 ...

哪里能填写回报单？有链接吗

显示全部楼层 · 发表于 2023-8-5 07:23:29

anthonyqian 发表于 2023-8-5 07:05
哪里能填写回报单？有链接吗

https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/requests/new

我猜测论坛上报是给软件原厂（非MB用户）准备的
如果不是现有MB用户，发送技术支持单显然不合适

显示全部楼层 · 发表于 2023-8-5 07:40:22

神龟Turmi 发表于 2023-8-5 07:23
https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/requests/new

我猜测论坛上报是给软件原厂（非MB用户）准 ...

必须用有订阅的邮箱才行，不然直接关掉ticket

显示全部楼层 · 发表于 2023-8-5 07:42:43

dr_pure 发表于 2023-8-5 07:40
必须用有订阅的邮箱才行，不然直接关掉ticket

我觉得我后两句话说的很清楚了，你不是对方的现有用户你提交技术支持单对方当然可以不理睬你

显示全部楼层 · 发表于 2023-8-5 07:52:12

本帖最后由 anthonyqian 于 2023-8-5 08:06 编辑

神龟Turmi 发表于 2023-8-5 07:23
https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/requests/new

我猜测论坛上报是给软件原厂（非MB用户）准 ...

大陆IP打不开这个表单

试着上报了一个missed的样本，自动机回复：

To help us troubleshoot the issue, we'll need you to run our Malwarebytes Support Tool on the computer that is having issues. The support tool automates the collection of information to help us determine the cause of the issue.

Refer to the following article for instructions.
- Upload Support Tool logs to my Malwarebytes Support ticket
Once we have received your logs we'll be in touch as soon as possible.

好麻烦，也就是说不运行support tool就不分析咯

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