恒式杀毒软件

RainCloud9

ztgdhm 发表于 2024-7-29 17:57
卫士防护功能不全啊！要是问题解决不了，好歹把杀毒完整的文件系统实时防护功能加入到卫士里吧？要不然卫 ...

不要骂人，后果很严重。。。
杀软在设计的时候就不是为了兼容其他杀软设计的，不然就叫辅杀了。。。

ztgdhm

RainCloud9 发表于 2024-7-29 18:19
不要骂人，后果很严重。。。
杀软在设计的时候就不是为了兼容其他杀软设计的，不然就叫辅杀了。。。[:23 ...

谢谢您的提醒，我并没有骂人。我只是希望能表达我对产品功能的期待。我相信通过合理的沟通，我们可以共同促进产品改进，提升用户体验。我的目的纯粹是为了寻求解决问题的方法，并无恶意。

现在的问题是，只安装360杀毒，它也会自动下载并安装卫士的主动防御组件，然而卫士的主动防御组件却会和360杀毒的防护功能产生冲突呢。如此一来，即便只安装360的杀毒软件而不装卫士，问题也还是没能得到解决呀。自家软件下载的组件与自家软件不兼容，是不是应该加以改进呢？何况自家产品之间都无法兼容，甚至还建议用户不使用自家的某些产品，这是不是有点不太合理呀？

我举个例子，比如你用了某个杀毒软件，发现了bug，想反馈这个杀毒软件的客服，客服却说：你不用这个杀毒软件即可。你会怎么想?我可能会感到非常失望和不解。这样的回应显然忽视了我的需求和感受，也没有体现出解决问题的诚意。合理的回复应该是：感谢您的反馈，并指引我如何提交bug报告，或者告知我预计的修复时间。我再举个例子，程序员开发了杀毒软件，有人反馈bug，程序员说，那你不用这个杀毒软件就好了！这么说合理吗？这显然是不合理的。程序员作为产品的开发者，应当对产品的质量和用户体验负责。合理的回应应该是：“非常感谢您的反馈，我们会立即调查这个问题，并在下一个版本中进行修复。同时，我们会为您提供临时的解决方案，以减少给您带来的不便。”

RainCloud9

ztgdhm 发表于 2024-7-29 18:22
我没有骂人，现在问题是现在杀毒不兼容卫士啊！自己家的产品都不兼容，这不是很离谱吗？

卸掉一个不就好了吗。。
我们开个新楼吧

ztgdhm

RainCloud9 发表于 2024-7-29 18:23
卸掉一个不就好了吗。。
我们开个新楼吧

我理解你的观点，但是那位360员工的表达可能让人感觉更像是在回避问题，而不是面对问题和解决问题。作为360公司的一员，员工理应积极地代表公司的形象，充分彰显出对用户问题的重视程度。当用户碰到问题的时候，公司员工应当呈现出积极去解决问题的姿态，而不应轻易地建议用户放弃使用某一产品。我举个例子，比如你用了某个杀毒软件，发现了bug，想反馈这个杀毒软件的客服，客服却说：你不用这个杀毒软件即可。你会怎么想?我可能会感到非常失望和不解。这样的回应显然忽视了我的需求和感受，也没有体现出解决问题的诚意。合理的回复应该是：感谢您的反馈，并指引我如何提交bug报告，或者告知我预计的修复时间。我再举个例子，程序员开发了杀毒软件，有人反馈bug，程序员说，那你不用这个杀毒软件就好了！这么说合理吗？这显然是不合理的。程序员作为产品的开发者，应当对产品的质量和用户体验负责。合理的回应应该是：“非常感谢您的反馈，我们会立即调查这个问题，并在下一个版本中进行修复。同时，我们会为您提供临时的解决方案，以减少给您带来的不便。”

RainCloud9

ztgdhm 发表于 2024-7-29 18:28
你这么说我能理解，但是360员工怎么说不是在逃避问题而不是解决问题吗？

@wowocock 现在我也没办法。。。
抱歉各位我们把楼歪了。。。

PianoA

ztgdhm 发表于 2024-7-29 18:28
你这么说我能理解，但是360员工怎么说不是在逃避问题而不是解决问题吗？

怎么说呢...你指责的大佬貌似是负责急救箱这一块的，而不是负责卫士或杀毒的相应的防御的部门的。以及，你发表的观点与本帖无关。

ztgdhm

PianoA 发表于 2024-7-29 18:33
怎么说呢...你指责的大佬貌似是负责急救箱这一块的，而不是负责卫士或杀毒的相应的防御的部门的。以及， ...

即使不是这个部门的责任，也可以礼貌地说明情况，或者将问题转交给相关部门，我会理解的，而不是像现在这样。你要是不理解的话，我举个例子，比如你用了某个杀毒软件，发现了bug，想反馈这个杀毒软件的客服，客服却说：你不用这个杀毒软件即可。你会怎么想?我可能会感到非常失望和不解。这样的回应显然忽视了我的需求和感受，也没有体现出解决问题的诚意。合理的回复应该是：感谢您的反馈，并指引我如何提交bug报告，或者告知我预计的修复时间。我再举个例子，程序员开发了杀毒软件，有人反馈bug，程序员说，那你不用这个杀毒软件就好了！这么说合理吗？这显然是不合理的。程序员作为产品的开发者，应当对产品的质量和用户体验负责。合理的回应应该是：“非常感谢您的反馈，我们会立即调查这个问题，并在下一个版本中进行修复。同时，我们会为您提供临时的解决方案，以减少给您带来的不便。”

我再举个例子，在网店客服与买手机客户的场景中，如果客户遇到了问题，以下是不合理和合理的回应对比：

不合理回应示例： 客户：“我买的手机充电时发热严重，是不是有质量问题？” 客服：“那您不用这个手机不就行了！”这时，如果你是客户，你会怎么想?你下次还会想在这家网店购物吗？

合理回应示例： 客户：“我买的手机充电时发热严重，是不是有质量问题？” 客服：“非常抱歉给您带来不便，手机发热可能是由于充电时电流过大或者使用环境温度较高导致的。我们会帮您排查问题，并根据情况为您提供相应的解决方案，比如更换充电器或者安排退换服务。请您提供订单信息和具体的使用情况，我们将尽快为您处理。”

还有，我并不是在指责任何人，而是在表达一个用户对于产品功能的期望。我的目的是希望360公司能够提供更加完善的产品。提出问题和反馈，是希望360公司能够不断进步，更好地满足用户需求。我相信，作为一家负责任的公司，360会欢迎用户的建设性意见，并努力改进。

RainCloud9

ztgdhm 发表于 2024-7-29 18:40
不是这个部门也可以好好说啊，或者把问题反馈给相关部门啊，我会理解的。而不是像现在这样。你要是不理解 ...

好8。。。
只是。。。这个讨论似乎不该出现在这个楼里

寒城魅影

ikochina1 发表于 2024-7-29 17:53
上海得吧，也是吉祥物标准，叫山丽网安，杀软、防水墙，叫安铁诺，已经破产了

记错了，好大的乌龙，竟然说成山西的

7740248

RainCloud9 发表于 2024-7-29 18:53
好8。。。
只是。。。这个讨论似乎不该出现在这个楼里

卫士的功能才是完全的。那个实时防护要来有什么用，运行时再扫描就够了。