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[讨论] 恒式杀毒软件

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RainCloud9
发表于 2024-7-29 18:19:59 | 显示全部楼层
ztgdhm 发表于 2024-7-29 17:57
卫士防护功能不全啊!要是问题解决不了,好歹把杀毒完整的文件系统实时防护功能加入到卫士里吧?要不然卫 ...

不要骂人,后果很严重。。。
杀软在设计的时候就不是为了兼容其他杀软设计的,不然就叫辅杀了。。。
ztgdhm
发表于 2024-7-29 18:22:41 | 显示全部楼层
本帖最后由 ztgdhm 于 2024-7-30 12:00 编辑
RainCloud9 发表于 2024-7-29 18:19
不要骂人,后果很严重。。。
杀软在设计的时候就不是为了兼容其他杀软设计的,不然就叫辅杀了。。。[:23 ...

谢谢您的提醒,我并没有骂人。我只是希望能表达我对产品功能的期待。我相信通过合理的沟通,我们可以共同促进产品改进,提升用户体验。我的目的纯粹是为了寻求解决问题的方法,并无恶意。

现在的问题是,只安装360杀毒,它也会自动下载并安装卫士的主动防御组件,然而卫士的主动防御组件却会和360杀毒的防护功能产生冲突呢。如此一来,即便只安装360的杀毒软件而不装卫士,问题也还是没能得到解决呀。自家软件下载的组件与自家软件不兼容,是不是应该加以改进呢?何况自家产品之间都无法兼容,甚至还建议用户不使用自家的某些产品,这是不是有点不太合理呀?

我举个例子,比如你用了某个杀毒软件,发现了bug,想反馈这个杀毒软件的客服,客服却说:你不用这个杀毒软件即可。你会怎么想?我可能会感到非常失望和不解。这样的回应显然忽视了我的需求和感受,也没有体现出解决问题的诚意。合理的回复应该是:感谢您的反馈,并指引我如何提交bug报告,或者告知我预计的修复时间。我再举个例子,程序员开发了杀毒软件,有人反馈bug,程序员说,那你不用这个杀毒软件就好了!这么说合理吗?这显然是不合理的。程序员作为产品的开发者,应当对产品的质量和用户体验负责。合理的回应应该是:“非常感谢您的反馈,我们会立即调查这个问题,并在下一个版本中进行修复。同时,我们会为您提供临时的解决方案,以减少给您带来的不便。”




RainCloud9
发表于 2024-7-29 18:23:44 | 显示全部楼层
ztgdhm 发表于 2024-7-29 18:22
我没有骂人,现在问题是现在杀毒不兼容卫士啊!自己家的产品都不兼容,这不是很离谱吗?

卸掉一个不就好了吗。。
我们开个新楼吧
ztgdhm
发表于 2024-7-29 18:28:51 | 显示全部楼层
本帖最后由 ztgdhm 于 2024-7-30 12:01 编辑
RainCloud9 发表于 2024-7-29 18:23
卸掉一个不就好了吗。。
我们开个新楼吧

我理解你的观点,但是那位360员工的表达可能让人感觉更像是在回避问题,而不是面对问题和解决问题。作为360公司的一员,员工理应积极地代表公司的形象,充分彰显出对用户问题的重视程度。当用户碰到问题的时候,公司员工应当呈现出积极去解决问题的姿态,而不应轻易地建议用户放弃使用某一产品。我举个例子,比如你用了某个杀毒软件,发现了bug,想反馈这个杀毒软件的客服,客服却说:你不用这个杀毒软件即可。你会怎么想?我可能会感到非常失望和不解。这样的回应显然忽视了我的需求和感受,也没有体现出解决问题的诚意。合理的回复应该是:感谢您的反馈,并指引我如何提交bug报告,或者告知我预计的修复时间。我再举个例子,程序员开发了杀毒软件,有人反馈bug,程序员说,那你不用这个杀毒软件就好了!这么说合理吗?这显然是不合理的。程序员作为产品的开发者,应当对产品的质量和用户体验负责。合理的回应应该是:“非常感谢您的反馈,我们会立即调查这个问题,并在下一个版本中进行修复。同时,我们会为您提供临时的解决方案,以减少给您带来的不便。”
RainCloud9
发表于 2024-7-29 18:31:18 | 显示全部楼层
ztgdhm 发表于 2024-7-29 18:28
你这么说我能理解,但是360员工怎么说不是在逃避问题而不是解决问题吗?

@wowocock 现在我也没办法。。。
抱歉各位我们把楼歪了。。。
PianoA
发表于 2024-7-29 18:33:13 | 显示全部楼层
本帖最后由 PianoA 于 2024-7-29 18:34 编辑
ztgdhm 发表于 2024-7-29 18:28
你这么说我能理解,但是360员工怎么说不是在逃避问题而不是解决问题吗?

怎么说呢...你指责的大佬貌似是负责急救箱这一块的,而不是负责卫士或杀毒的相应的防御的部门的。以及,你发表的观点与本帖无关。
ztgdhm
发表于 2024-7-29 18:40:50 | 显示全部楼层
本帖最后由 ztgdhm 于 2024-7-30 02:13 编辑
PianoA 发表于 2024-7-29 18:33
怎么说呢...你指责的大佬貌似是负责急救箱这一块的,而不是负责卫士或杀毒的相应的防御的部门的。以及, ...

即使不是这个部门的责任,也可以礼貌地说明情况,或者将问题转交给相关部门,我会理解的,而不是像现在这样。你要是不理解的话,我举个例子,比如你用了某个杀毒软件,发现了bug,想反馈这个杀毒软件的客服,客服却说:你不用这个杀毒软件即可。你会怎么想?我可能会感到非常失望和不解。这样的回应显然忽视了我的需求和感受,也没有体现出解决问题的诚意。合理的回复应该是:感谢您的反馈,并指引我如何提交bug报告,或者告知我预计的修复时间。我再举个例子,程序员开发了杀毒软件,有人反馈bug,程序员说,那你不用这个杀毒软件就好了!这么说合理吗?这显然是不合理的。程序员作为产品的开发者,应当对产品的质量和用户体验负责。合理的回应应该是:“非常感谢您的反馈,我们会立即调查这个问题,并在下一个版本中进行修复。同时,我们会为您提供临时的解决方案,以减少给您带来的不便。”

我再举个例子,在网店客服与买手机客户的场景中,如果客户遇到了问题,以下是不合理和合理的回应对比:

不合理回应示例: 客户:“我买的手机充电时发热严重,是不是有质量问题?” 客服:“那您不用这个手机不就行了!”这时,如果你是客户,你会怎么想?你下次还会想在这家网店购物吗?

合理回应示例: 客户:“我买的手机充电时发热严重,是不是有质量问题?” 客服:“非常抱歉给您带来不便,手机发热可能是由于充电时电流过大或者使用环境温度较高导致的。我们会帮您排查问题,并根据情况为您提供相应的解决方案,比如更换充电器或者安排退换服务。请您提供订单信息和具体的使用情况,我们将尽快为您处理。”

还有,我并不是在指责任何人,而是在表达一个用户对于产品功能的期望。我的目的是希望360公司能够提供更加完善的产品。提出问题和反馈,是希望360公司能够不断进步,更好地满足用户需求。我相信,作为一家负责任的公司,360会欢迎用户的建设性意见,并努力改进。
RainCloud9
发表于 2024-7-29 18:53:52 | 显示全部楼层
ztgdhm 发表于 2024-7-29 18:40
不是这个部门也可以好好说啊,或者把问题反馈给相关部门啊,我会理解的。而不是像现在这样。你要是不理解 ...

好8。。。
只是。。。这个讨论似乎不该出现在这个楼里
寒城魅影
发表于 2024-7-29 23:14:39 | 显示全部楼层
ikochina1 发表于 2024-7-29 17:53
上海得吧,也是吉祥物标准,叫山丽网安,杀软、防水墙,叫安铁诺,已经破产了

记错了,好大的乌龙,竟然说成山西的
7740248
发表于 2024-7-30 00:44:21 | 显示全部楼层
RainCloud9 发表于 2024-7-29 18:53
好8。。。
只是。。。这个讨论似乎不该出现在这个楼里

卫士的功能才是完全的。那个实时防护要来有什么用,运行时再扫描就够了。
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