我的红伞账户启用了两步验证，原先的手机号不用了，有没有办法解决啊

gcj1991

大佬，我的红伞账户启用了两步验证，原先的手机号不用了，无法获取手机验证码，有没有办法解决啊

企稳向好

这个论坛里讨论很多了，国内手机号收不到Avira发的验证码，就算你原先手机号还在也登不进去。

几年前我遇到这问题时，是发邮件找客服人工取消账户两步验证解决的，但是据后来论坛朋友的反馈，给客服发邮件没有解决问题。
当时的讨论在此：https://bbs.kafan.cn/thread-2261538-1-1.html

我看了下Avira的支持页面，现在Avira依然不向未登录用户提供邮件技术支持，不过支持页面（https://support.avira.com/hc/en-us）右下角有个聊天的入口，你可以试试能否找客服解决。

jiaobaoyun53

楼上的方法我测试过不行~楼主先注册个小号 然后到官方论坛社区发帖说明情况需要解绑二次验证什么的，留下联系邮箱，到时候会有官方人员通过邮箱联系你~然后会要求你验证原邮箱，验证通过后客服会给你解绑的。我当时就是这样解决的-

gcj1991

企稳向好 发表于 2024-9-6 14:15
这个论坛里讨论很多了，国内手机号收不到Avira发的验证码，就算你原先手机号还在也登不进去。

几年前我 ...

二楼方法不可用，但还是感谢热心解答

gcj1991

jiaobaoyun53 发表于 2024-9-6 14:56
楼上的方法我测试过不行~楼主先注册个小号 然后到官方论坛社区发帖说明情况需要解绑二次验证什么的，留下联 ...

我试试啊，等待回邮件中，谢谢

gcj1991

jiaobaoyun53 发表于 2024-9-6 14:56
楼上的方法我测试过不行~楼主先注册个小号 然后到官方论坛社区发帖说明情况需要解绑二次验证什么的，留下联 ...

这个方法不能用了，哎

jiaobaoyun53

gcj1991 发表于 2024-9-7 20:33
这个方法不能用了，哎

我已经在其他账号上开启了两步验证，但是现在收不到短信验证码，请帮忙解决一下，账号是：XXXXXXX@XXX.com

阿凡达
客户服务
6 个月前
您好，XXXXXX，

感谢您联系 Avira 支持。

我叫 Poulomi，我将帮助您处理您的请求。

别担心，我一定会尽力帮助您，因为我想问您几个问题，希望对您有所帮助：-

您已激活两步验证，它可作为您帐户的额外安全层。

请理解，由于这一额外的安全层，我们无法对帐户进行任何更改。

我们请求您帮助我们提供以下信息：

您是否对接收代码的手机进行了任何更改？
您是否对设置两步验证代码的 SIM 卡或电话号码进行了任何更改？
我们还建议您检查以下提供的信息：

请咨询您的服务提供商，他们是否已屏蔽您所在地区的短信，因为有些提供商会屏蔽来自某些国家/地区的短信，以降低垃圾邮件的可能性。
请检查您的设备上是否已激活反垃圾邮件功能。如果启用了该功能，请禁用它以接收代码。
如果问题仍然存在，请告诉我们。

如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请告诉我。我很乐意帮助您！
此致，

Poulomi Sen Gupta
客户服务工程师

可能是现在不允许了  也可能你提问的方式不对    或者是你凑巧碰到了个严格的客服

gcj1991

jiaobaoyun53 发表于 2024-9-8 11:06
我已经在其他账号上开启了两步验证，但是现在收不到短信验证码，请帮忙解决一下，账号是：

阿凡达

哎，可惜了我的测试账户

企稳向好

gcj1991 发表于 2024-9-7 20:33
这个方法不能用了，哎

我看它这个回复是说论坛不能直接联系技术支持，那能否直接用小号登陆后在支持页面发邮件工单呢？

gcj1991

企稳向好 发表于 2024-9-8 16:34
我看它这个回复是说论坛不能直接联系技术支持，那能否直接用小号登陆后在支持页面发邮件工单呢？

不能，免费账户只能去论坛