官方的邮件技术支持如何跟进与回复？

显示全部楼层 · 发表于 2024-10-31 10:19:02

登录卡巴斯基时，手机一直接不到验证码，于是去联系技术支持，后面给我的回复

您好
我们可以为你移除2步验证的，请您提供一下以下信息，谢谢

1.卡巴斯基账户（邮箱）
2，卡巴斯基账户的激活码（其中一个）
3.卡巴斯基账户绑定的手机号
4.卡巴斯基账户的许可证密钥截图（打开卡巴斯基软件--点击左下角支持—点击授权许可密钥—截图）

我们提醒您，您可以通过邮件联系 Kaspersky 技术支持（如果通过邮件联系我们，请您不要修改邮件主题），如果您在我们的门户网站创建过问题，您可以查看下方链接并快速回复您的问题。

回复中说了下方链接，却也没有超链接或者链接…我直接回了邮件好像也没反应，于是我又去官网发了一篇邮件的技术支持。然后刚刚被撤销了，说相同问题，保存信息移至上第一个INC了，还说

我们提醒您，您可以通过邮件联系 Kaspersky 技术支持（如果通过邮件联系我们，请您不要修改邮件主题），如果您在我们的门户网站创建过问题，您可以查看下方链接并快速回复您的问题。INCXXXXXXXX

这个下方链接又只有一个INC也没有找到对应的链接……该去哪里快速回复？

显示全部楼层 · 发表于 2024-10-31 11:38:22

直接在邮件中回复提供需要的信息如果没有答复直接电话询问报事件工单号

显示全部楼层 · 发表于 2024-10-31 17:51:47

你在他当前要求提供移除二次验证信息的邮箱点回复全部，在按要求提供信息

显示全部楼层 · 发表于 2024-11-7 11:44:49

我也出现了这种情况，死活收不到验证短信，我还一度以为我手机通信出问题了，卡巴这是怎么了，设置了两步验证的用户连我的卡巴斯基账户都进不去。

显示全部楼层 · 发表于 2024-11-7 13:36:52

fsts1014911532 发表于 2024-11-7 11:44
我也出现了这种情况，死活收不到验证短信，我还一度以为我手机通信出问题了，卡巴这是怎么了，设置了两步验 ...

卡巴那边还是没回信，我已经摆烂了，直接删掉了两步验证…

显示全部楼层 · 发表于 2024-11-7 14:07:09

UWillno 发表于 2024-11-7 13:36
卡巴那边还是没回信，我已经摆烂了，直接删掉了两步验证…

是不是没充话费

[问题求助] 官方的邮件技术支持如何跟进与回复？