安装 McAfee时发生错误，代码5-3

ybmx2010

一台电脑6月份的时候卡大到期就安装了McAfee，告别了繁琐迎来了简单。这几日发现开机后不启动，双击程序也没有反应。找了个之前被它杀的程序，发现McAfee是彻底不工作了。因此就把它卸载重装了。
结果就无法安装上了。要么出现5-3错误代码，找了官网帖子的方法也不好使，什么“找名为 ELAMBKUP的文件夹。如果该文件夹存在，请将其重命名为 ELAMBKUP-backup。”用MCPR.exe卸载再重启还是不行。
要么是安装界面一片空白，什么也看不到。
请问该如何解决呢？

izumi83

直接找客服试试？

ybmx2010

izumi83 发表于 2025-7-23 22:26
直接找客服试试？

找官方客服了，远程连接看了下说 由于系统更新失败，因此造成了McAfee安装失败。
该更新失败为“Microsoft Defender Antivirus 反恶意软件平台的更新 - KB4052623（版本 4.18.25060.7）- 当前频道（广泛）”安装错误 - 0xc0000428。
说是“已检查，发现您的 Windows 更新未完成。 很遗憾，作为 McAfee 技术⼈员，我只接受过 McAfee
相关的培训。因此，我建议您联系系统制造商或当地技术⼈员 ，甚⾄ Microsoft 也可以帮助您修复此 Windows 更新问题。”
说是“⾼级防⽕墙与 Windows Defender 防⽕墙协同⼯作，以保护您的计算机免受传⼊和传出威胁。”
我说我重来不用你们的所谓 高级防火墙，我用simplewall就满足要求，使用也比你们的便捷。
总之云云就是Microsoft Defender 更新失败，因此我们就是安装不成功。
好吧，已经要求退款了。重来没有见过这么幽默的软件。

ybmx2010

就是这个更新错误，就造就了McAfee客服口中的无法安装的原因。

ly910326

Microsoft Defender Antivirus和mcafee要二选一。安装之前，要先禁止掉Windows  Defender Antivirus的进程，并关闭服务，重启计算机，再次下载mcafee的安装指引，然后从云下载并在线完成安装。

ybmx2010

ly910326 发表于 2025-7-26 13:17
Microsoft Defender Antivirus和mcafee要二选一。安装之前，要先禁止掉Windows  Defender Antivirus的进程 ...

唉，早就将Windows  Defender Antivirus关闭了。安装那也肯定是从官网账号下面下载的啊。不说了，已经告别了McAfee了。退款中。

zhubo393

安装McAfee会默认禁用Microsoft Defender ，但是我这边设备有时候会Microsoft Defender Antivirus和McAfee同时运行。

blaxi

杀毒软件两种都装，冲突的可能性很大。

gojcj

我的是可以顺利安装，但安装完之后，主界面打不开，闪退。

ybmx2010

后续，那个补丁莫名的升级成功了。然后McAfee还是无法安装。。。。