卡巴斯基导致关机缓慢 + 事件ID 7043 错误的根本原因与终极解决方案（官方确认）

cili

一、问题现象
电脑关机异常缓慢，从点击“关机”到完全断电，耗时长达数十秒甚至更久。查看 Windows 事件查看器（eventvwr.msc），在“Windows 日志 → 系统”中稳定出现事件 ID 7043错误，来源为 Service Control Manager，描述如下：
Background Intelligent Transfer Service 服务在接收到预关闭控制后未正确关闭。
Windows 安全中心服务 服务在接收到预关闭控制后未正确关闭。

二、排查过程
本人为卡巴斯基优选版正版用户，系统为 Windows 11。为定位此问题，先后尝试过以下操作：
1. 运行 sfc /scannow 和 DISM 命令修复系统文件——无效。
2. 将 Windows 更新至最新版本——无效。
3. 在安全模式下使用 kavremover工具彻底卸载卡巴斯基后重装最新版——无效。
4. 关键对照测试：彻底卸载卡巴斯基后，关机速度立即恢复正常（约 5-6 秒），7043 错误消失；重新安装卡巴斯基后问题复现。
由此确认，问题根源与卡巴斯基软件及其与系统的交互直接相关。

三、官方技术支持介入
在与卡巴斯基官方技术支持团队经过多轮邮件沟通，并提供 GSI 系统报告、KLTraces 跟踪日志及屏幕录像后，官方工程师最终给出明确诊断：
反馈日志显示后台智能传输服务（BITS）在接收到预关闭控制后未能正确关闭。操作系统服务 BITS 出现问题，导致关机延迟。

四、根本原因
卡巴斯基的某个底层驱动或服务，与 Windows 后台智能传输服务（BITS）在关机流程中存在交互冲突。当系统发出关机指令时，卡巴斯基的介入导致 BITS 服务无法及时响应并正常退出，Service Control Manager`等待超时，从而记录 7043 错误并拖慢整个关机过程。

五、解决方案（经本人亲测有效）
通过禁用 BITS 服务，彻底规避该冲突。操作步骤如下：
方法一：通过命令提示符禁用（推荐）
1. 在开始菜单搜索 cmd，右键点击命令提示符，选择以管理员身份运行。
2. 在弹出的黑色窗口中，输入以下命令并按回车：
   sc config BITS start= disabled
   注意：start=后面有一个空格，不可省略。
3. 看到 [SC] ChangeServiceConfig 成功`的提示后，重启电脑。

方法二：通过系统配置工具禁用（备选）

1. 按 Win + R，输入 msconfig 并按回车。
2. 切换到 “服务” 选项卡。
3. 在列表中找到 “Background Intelligent Transfer Service”，取消勾选。
4. 点击“应用” → “确定”，按提示重启电脑。

六、验证方法
重启后正常使用电脑一段时间，然后执行关机。若：
关机速度恢复至正常水平（通常 5-10 秒内完全断电）。
事件查看器中不再出现事件 ID 7043 错误。
则说明问题已成功解决。

七、禁用 BITS 服务的影响与说明
BITS（后台智能传输服务）主要负责 Windows 更新、Microsoft Store 应用更新的后台静默下载。禁用它后，系统更新不会自动下载，你需要手动进入“设置 → Windows 更新”点击“检查更新”并保持开机才能完成下载。
对日常使用几乎无影响，系统安全性不会降低，卡巴斯基病毒库更新不受此服务影响。
若未来因任何原因需要恢复 BITS 服务，只需以管理员身份运行命令提示符，执行以下命令并重启即可：
sc config BITS start= auto

八、后记与致谢
此问题困扰本人多日，期间反复卸载重装、更换杀软、抓取日志，耗费大量时间精力。最终在卡巴斯基官方技术支持团队（特别感谢 Jack 及后台工程师）的专业分析与耐心协助下，成功定位到 BITS 服务冲突这一根源。
特将此过程与解决方案整理分享，希望能帮助到更多遇到相同困扰的坛友，让大家少走弯路。
如果你也遇到了类似情况，不妨先试试禁用 BITS 服务，大概率能药到病除。

1654626363

BITS服务禁用了之后怎么还能通过检查更新启动呢？一般认为是”手动“状态才是对的。
另外卡巴斯基不能够针对这个问题说一定要禁用BITS服务才是解决办法，应该要后续提供新版本解决这个Bug才是正确的做法。

pal家族

2楼很有道理 bits建议保持手动状态。
另外也建议你继续要求卡巴修复这个问题。

Balaor

卡巴的稳定性有待继续加强！

cili

1654626363 发表于 2026-4-23 15:01
BITS服务禁用了之后怎么还能通过检查更新启动呢？一般认为是”手动“状态才是对的。
另外卡巴斯基不能够针 ...

是的，禁用了BITS服务，那系统就不能及时更新，需手动。这个解决方案不是很理想，折腾了好几天，倦了，现在只能等待他们修复这个bug。给我的这个方案大概是个临时解决方案。不知道是不是和微软更新UEFI CA 2023安全证书有关？前段时间都用得好好的，后面更新安全证书后就出现了这个关机异常故障，没有确切的证据指向UEFI CA 2023安全证书引起。

cili

pal家族 发表于 2026-4-23 16:00
2楼很有道理 bits建议保持手动状态。
另外也建议你继续要求卡巴修复这个问题。

我确认禁用BITS后能解决问题，回复了确认邮件，所以那边已经关闭此问题的工单，现在没机会了。相信官方应该会继续在未来的版本中升级、优化、修复。

netsonicyxf@kaf

这个bug和卡巴那个版本号相关？
另外，官方确认这个bug在win10,11上都有么？
期待楼主后续报道

xzxyj

第一感觉就是你用的优选版，标准版尚未出现这个问题。我一直从kis用到现在的标准版，尚未发现关机慢的现象。倒是几个月前1T的机械硬盘快over时出现过开机关机慢，拔掉机械硬盘只用固态硬盘立刻回到开机7   8秒

Wesly.Zhang

这个错误影响很严重么？

germany05400

xzxyj 发表于 2026-4-25 09:10
第一感觉就是你用的优选版，标准版尚未出现这个问题。我一直从kis用到现在的标准版，尚未发现关机慢的现象 ...

最近几天，多块机械硬盘中exe程序最多的那块直接被卡巴斯基免费版卡得没法用，开机关机都有问题。最后直接卸载了。