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“老用户过气不如狗”！电信运营商新老用户不同权频发：杀熟行为严重、不投诉不解决
快科技6月9日消息，不少日常使用通信服务的用户都吐槽，国内三大运营商对待新老用户的权益待遇差距过大，老用户过气不如狗的调侃，正是当前行业现状最贴切的真实写照。
近日多地消费者公开发起投诉，称自己用了多年的电信运营商老用户身份，实际拿到的套餐资费反而偏高，那些性价比极高的优惠套餐，全部只对新入网用户或者主动要求升档消费的用户开放。
不少消费者多次和客服沟通调整套餐都被婉拒，只有明确提出要携号转网、要向监管部门投诉的时候，才有机会争取到对应的优惠套餐。
大量消费者普遍认为，这就是运营商专门针对老用户的定向杀熟行为，相关话题在社交平台发酵后，海量用户都晒出了自己的同款遭遇，甚至还衍生出了一整套如何反击运营商杀熟的实用攻略，在用户群体里传播很广。
有接受采访的女用户表示，自己之前在中国移动官方APP上查询可选套餐，所有展示出来的套餐定价都比79元更高，根本找不到任何低于79元的合适选项，刷到网上别人晒出的几十元就能带大几十上百GB流量的优惠套餐，她自己心里格外羡慕。
为了调整套餐，她多次致电中国移动客服，提出想要把套餐内的流量提升到三四十GB，愿意相应缩减免费通话时长的诉求，前几次沟通都被客服以不符合办理规则为由驳回。
直到她明确向客服提及要办理携号转网，并且准备向工信部提交投诉，客服才最终给出解决方案，79元月租保持不变，额外新增30GB通用流量，超出阈值后流量限速，同时还同步提升了免费通话时长，整个优惠的协议期为两年。
无独有偶，广东的一位消费者也碰到了几乎完全一致的遭遇。
作为有着近20年网龄的中国移动老用户，她当前使用的套餐月租159元，仅包含400分钟免费通话和80GB流量，而同运营商新办理的朋友选的39元套餐，不仅能享受480元的话费补贴，套内还包含110GB流量，整体性价比远超她用的老套餐。
有业内相关人士表示，通信行业推行提速降费这么多年，老用户的权益如果迟迟得不到同步更新，和不断推出新优惠的新用户对比下来，自然就会显得非常吃亏。
从运营商的内部考核逻辑来看，企业核心目标要营收要利润，本身就没有足够的动力去主动让存量老用户少花钱升级权益。
业内人士补充称，如果后续能推动运营商把老用户的服务满意度纳入核心考核指标，不用等到用户投诉转网才肯给优惠，这类行业普遍存在的不合理情况，才会有彻底得到改观的可能。
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发表于 2026-6-9 18:41:54
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