上报样本遇见新问题

vchief

以前给趋势上报样本都是顺顺利利的，不过今天发现17号上报的样本到现在还是报PACKER-GEN.106，觉得很奇怪，就打开邮箱看，结果发现很郁闷的事情。看那个信件的英文意思，应该是说压缩文件有密码保护，计算机扫毒软件无法扫描，奇怪了，我确实是用virus加密的啊；还有大家看中文信件内容！不想提供服务？用户上报样本求都求不来的好事情，竟然不要？而且我现在确实是用OEM的序列号注册的，上报用的邮箱也是注册邮箱——不是以前上报的。信件内容如下：

亲爱的用户：          
 您好！   
    您的邮件已经收到，但是您的邮箱地址在我们的有效用户数据库中没有查到任何匹配的记录。我们的Service邮箱以及800售后技术支持电话目前仅对中国大陆地区有效服务期限内的企业版用户提供支持，能否请您先提供最终用户的客户编号和公司名称，电话号码，联系人姓名，以便我们确认您用户身份，对给您造成的不便，深表歉意！
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发送时间: 2008年6月17日 17:26
收件人: Service at CN
主题: 上报样本

The attachment named New.zip;New.zip;New\djor.exe/New.zip could not be scanned for viruses because it is a password protected file.
 
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[ 本帖最后由 vchief 于 2008-6-27 13:25 编辑 ]

hovereagle

我上次也是发送邮件被退回，所以现在我提交给版主，麻烦版主上报给趋势。
此为链接http://bbs.kafan.cn/viewthread.php?tid=271036&extra=page%3D1
个人感觉趋势的样本上报有点啰嗦。

xuange

压包的时候密码加错了？机器人分析不出来，然后又给机器的回了邮件？

pctool

service@trendmicro.com.cn这个邮箱 8008208839是给企业提供服务的
个人用户用的邮箱是另外一个 电话也是021-xxxxxxx的

cs_virus

需要上报样本的，请给我发站内短消息。我告诉你们新的方法和通道

vchief

记得以前趋势官方论坛没有改版前 在很明显的位置提示发病毒样本到service@trendmicro.com.cn，现在改版后都特意弄个病毒问题讨论板块，结果反而找不到上报途径，觉得真有点失败 因为以前发到service@都是顺风顺水的 所以也就没有注意到现在变成consumer@trendmicro.com.cn了
PS：密码加密没有错，因为我用virus解压是正常的，看来还是改为专门针对企业版的问题。不知道这个consumer@trendmicro.com.cn是不是也要用加密也必须要zip格式。说老实话，趋势对上报要求弄的比较麻烦。

xuange

原帖由 vchief 于 2008-6-25 17:45 发表
说老实话，趋势对上报要求弄的比较麻烦。

同感

水木

趋势上报是挺麻烦的