在卡巴斯基实验室近期的一次服务器更新后,部分用户遇到下载文件不完全的问题,进而出现部分用户不能顺利更新反病毒数据库,或部分模块不能启动的现象。现就以上两种情况的解决方法说明如下: 一、对于不能更新的用户: 1.用户可以在本网页的下方下载 CleanupUpdCfg.rar 文件,下载后将文件保存在电脑中的任意位置(保证下载完成后可以找到),右键点击CleanupUpdCfg.rar文件,选择解压到当前文件夹,CleanupUpdCfg.exe文件就会被解压并保存到当前的目录中; 2.双击显示屏右下角的卡巴斯基图标打开卡巴斯基6.0的程序主界面,点击右上角的“设置”,选中“服务”,在打开的设置界面右边将“启用自我保护”前的方框中的对勾“√”去掉; 3.点击“确定”; 4.进入保存解压文件CleanupUpdCfg.exe的文件夹,双击(即运行)解压后的CleanupUpdCfg.exe,文件; 5.重新启动计算机进行更新即可。 二、对于部分模块不能启动的用户: 需要卸载并重新安装卡巴斯基程序。 卸载步骤: 1.在本网页的下方下载KAVKIS6removeinternational.zip 文件,并将文件保存到任意位置(保证下载完成后可以找到)。右键点击下载后的文件,选择解压到KAVKIS6removeinternational,在当前的窗口会出现一个KAVKIS6removeinternational文件夹; 2.重新启动计算机,并进入安全模式(开机时按F8 键,选择到安全模式后按回车键,即可进入安全模式); 3.在安全模式下打开解压后生成的KAVKIS6removeinternationa文件夹,双击(即运行)文件夹中的avp_remove.cmd文件,程序即可卸载; 4.启动计算机,重新安装KIS 6.0 或KAV 6.0即可(输入的用户信息要与原来保持相同)。 用户根据以上步骤操作即可解决问题。 |