诺顿的客服服务

orpro

上个月买了诺顿360的2.0版本，装完后发现不太好用就给他们客服打了电话；第一次打错了打到企业售后去了，丫的态度真差，口气生硬不说，电话挂得比我还快；之后打到个人的售后，这次的好点，但是太不专业了，问了几个问题都要去请教（问题1：是否可以用1个ID装20台机子，当然我们可以花同样的钱；问题2：是否可以直接升级到最新引擎；问题3：防木马能力太差）；最后没办法找到技术支持的问，关于第三个问题就是回答，建议您使用我们最新的2009。。。。。。。。。。。。。。。

magity

保持沉默，不对此发表看法

wodewowo

再好的企业文化，

到了我国就入乡随俗了。

有句话说得好，

中国改变世界！！！

[ 本帖最后由 wodewowo 于 2008-12-15 03:02 编辑 ]

jeffgree

是的，你改变中国好了

wodewowo

原帖由 jeffgree 于 2008-12-15 03:13 发表
是的，你改变中国好了

我在讲一个事实，

DELL服务好，

到了中国变成了随地区而定。

三星服务好，

笔记本坏了慢慢耐心等。

华硕服务好，

好到把维权的消费者送到监狱里享受售后。

惠普金牌服务也是出了名的好，

同样的价格给我国人民使用他们积压了五六年的雪花液晶面板，

哪个带头维权就给谁换，其他的先回家gun蛋。

诺基亚品质大家也有目共睹，

三防手机半年脱皮做风跟惠普一样把带头的摆平就算完。

。。。。。。。。。。

这些以品质和售后而闻名世界的响当当的品牌到了我国就被she会主义和谐了，这就是事实。

中国不会因谁而改变，只会因我们而改变。

millkiss

原帖由 jeffgree 于 2008-12-15 03:13 发表
是的，你改变中国好了

提醒下,这句话有问题.

如果放在毛主席时代的话你恐怕早被拖到新疆去搬砖头去了。

vocation1985

路遥知马力，人久见人心
为什么不直接电讯美国官方，用英语试试
如果美国官方能很好解决问题，只能说明诺顿在中国的代理的一部分人素质不够好，不能说明全部问题。
难以避免的有些客服只是接电话拿工资，技术性的问题、实质性的问题他不懂也不会耐心回答。能解决问题他都不解决的人，不是有病么？应该没有这种人吧。

快乐糖

O(∩_∩)O哈哈~

orpro

原帖由 vocation1985 于 2008-12-15 08:54 发表
路遥知马力，人久见人心
为什么不直接电讯美国官方，用英语试试
如果美国官方能很好解决问题，只能说明诺顿在中国的代理的一部分人素质不够好，不能说明全部问题。
难以避免的有些客服只是接电话拿工资，技术性 ...

首先我要说的是我英文很差，其次是我说的不是他们内部一个人的问题，这个是公司文化；对待客户冷漠、生硬，这个是最致命的，不专业也是不可取的，不要试图用什么新产品去推托旧产品的不良，如果旧的不行了，那市面上的旧版还在卖是不是算对客户的不负责？

Jim

我遇到的客服态度还行