余兴节目-金山毒霸客户服务XX难度考试题

挪威的冬天

对金山毒霸的客服感觉如何? 先别告诉我, 在这之前先来做做来自毒霸客服的热身题吧~

1.以下哪个文件是操作系统默认的shell管理器( )
A.cmd.exe
B.explorer.exe
C.taskmgr.exe
D.svchost.exe

2.以下文件夹哪个是系统还原文件夹？( )
A.System Revivification Folders
B.System Volume Information
C.System Revivification Directory
D.System Volume Folders

3.以下关于金山清理专家的产品定位说法正确的是（ ）
A.金山清理专家是具备传统文件引擎的杀毒软件
B.金山清理专家是一款AntiSpy软件
C.金山清理专家是一款Spy软件
D.金山清理专家是一款系统优化软件

4.金山毒霸2009不支持的vista系统是( )
A.Windows Vista Starter
B.Windows Vista Home Basic
C.Windows Vista Home Premium
D.Windows Vista Ultimate

5.以下说法正确的是( )
A.金山毒霸2009的文件粉碎器可以对整个磁盘分区进行粉碎以避免用户隐私数据被窃取与恢复。
B.金山毒霸2009的可疑文件扫描的扫描原理是扫描windows启动项。
C.金山毒霸2009的代理服务器设置的界面中使用IE代理设置的位置是灰色的，可能是某种病毒导致的。
D.金山毒霸2009不能对映射到本地的共享文件夹进行病毒查杀。

6.对于误报说法正确的是：（ ）
A.误报的文件可以在毒霸的综合设置的杀毒设置中添加白名单进行缓解
B.误报某软件后应该将软件的安装包发过来核实相关误报问题
C.误报常用软件后应该立即联系网络编辑告知媒体我们毒霸误报了
D.误报后可以把文件从隔离区中提取后发过来分析误报原因

7.关于金山网镖2009说法正确的是( ）
A.金山网镖2009的木马防火墙关闭后某个软件才能联网，本质属于文件引擎对其误报的问题。
B.使用金山网镖2009的断开网络功能后会使金山网镖2009停止监控网络状态，从而保证用户电脑中的所有程序可以联网。
C.金山网镖2009的TCP/IP端口过滤功能可以屏蔽本机中的病毒与某个IP的地址通信。
D.金山毒霸2009邮件监控不可用的情况下，隐私保护功能依然有效。

8.以下说法中错误的是（ ）
A.金山毒霸2009的进程管理器可以结束开启自保护的毒霸主要进程。
B.金山清理专家2009的LSP修复可以帮助用户修复LSP或恢复系统默认的WinSock设置。
C.金山清理专家2009的历史痕迹清理可以帮助用户清理病毒经常使用的文档以及应用程序。
D.金山清理专家2009的U盘病毒免疫工具可以防止手机SD卡内的病毒文件后台自动运行。

9.以下哪个进程是windows任务管理器的进程（ ）
A.taskmgr.exe
B.taskeng.exe
C.taskman.exe
D.tasklist.exe

10.以下关于Autorun说法正确的是（ ）
A.Autorun自动播放功能是微软一直未修复的高危漏洞
B.各个磁盘根目录下出现的Autorun.inf文件一定是病毒文件
C.杀毒软件可以清理光盘中的Autorun.inf文件
D.通过Autorun.inf文件可以定义盘符图标

11.关于Sreng说法错误的是( )
A.Sreng可以检测诊断系统变慢的问题
B.Sreng可以检测诊断关键函数的入口点错误问题
C.Sreng可以检测诊断毒霸自我保护是否开启的问题
D.Sreng可以检测诊断毒霸是升级异常的问题

12.关于IE首页被改说法不正确的是( )
A.IE首页被改可以使用清理专家进行修复
B.IE首页被改可以使用金山急救箱进行修复
C.IE首页被改可以使用金山网盾进行修复
D.IE首页被改可以使用Papa写的工具进行修复

13.金山毒霸反钓鱼支持的浏览器是（ ）
A.Safari
B.Firefox
C.Opera
D.IE

14.关于注册表编辑器说法不正确的是（ ）
A.执行regedit32.exe运行后会在进程列表中出现regedit32.exe
B.注册表编辑器可以编辑配置注册表
C.注册表编辑器可以被自身禁用
D.注册表编辑器在Vista系统下运行时会触发UAC窗口提示

15.以下关于金山毒霸病毒隔离系统说法错误的是（ ）
A.病毒隔离系统的磁盘存储目录是KRECYCLE文件夹。
B.病毒隔离系统中被隔离的病毒文件可以全部还原到之前的存储位置。
C.病毒隔离系统中被隔离文件可按照时间进行排序以便查找最近隔离的文件。
D.病毒隔离系统可以将某个文件手工添加进行隔离。

16.关于毒霸精灵说法正确的是（ ）
A.毒霸护士在检测到病毒库过期时会提示用户进行升级。
B.毒霸精灵在安装毒霸后即可在综合设置中激活使用。
C.毒霸医生会帮助用户选择全盘杀毒而不需要用户干预。
D.毒霸精灵的宿主进程是jscript.exe

17.以下常用工具无法输出检测报告的是（ ）
A.Sreng
B.papacheck
C.Autoruns
D.Iceword

18.以下哪个三方漏洞是毒霸无法检测与修复的（ ）
A.realplayer
B.firefox
C.UUsee
D.flashplayer

19.公司同事能上QQ但是看不了网页不能采取的尝试性处理方案是（ ）
A.重置LSP
B.更换DNS
C.全盘杀毒
D.联系网管

20.关于毒霸2009升级问题说法错误的是（ ）
A.金山毒霸默认会识别用户的IE代理服务器设置。
B.金山毒霸的默认升级通讯端口是80端口，用户可以根据需要自行修改。
C.金山毒霸无法升级可能由于金山网镖导致。
D.金山毒霸升级服务器ip地址不是固定的。

21.关于IFEO映像劫持说法正确的是( )
A.映像劫持可以完全禁止软件运行
B.干净的系统中是没有映像劫持的
C.映像劫持是Win2000之后才有的
D.可以对任何病毒文件进行映像劫持以阻止其运行

22.以下哪个修改过的userinit键值的数据会导致用户开机反复注销( )
A.%systemroot%\system32\userinit.exe
B.userinit.exe
C.c:\windows\system32\userinit.exe,virus.exe
D.c:\windows\system32\userinit.exe

23.Windows开机后用户模式下首个加载的系统进程是哪个( )
A.userinit.exe
B.lsass.exe
C.winlogon.exe
D.smss.exe

24.以下说法中错误的是（ ）
A.金山网盾会使用BHO方式加载，所以可以监控浏览器行为。
B.金山清理专家2009的系统修复工具能够修复安全模式损坏、映像劫持、运行对话框等常见病毒导致的系统异常问题。
C.金山网盾在用户使用IE浏览器浏览页面的时候会有绿色边框，表示浏览的网页未发现挂马行为。如果有红色边框的话，表示发现有可疑的挂马行为。
D.开启金山毒霸2009的QQ嵌入式防毒后在QQ的聊天窗口中不会出现金山毒霸2009的图标。

25.VBS脚本病毒的宿主进程是( )
A.jscript.exe
B.vbscript.exe
C.wscript.exe
D.csript.exe

26.关于安全模式说法正确的是( )
A.安全模式下userinit.exe可以不启动
B.安全模式下的explorer.exe可以不启动
C.安全模式下的smss.exe可以不启动
D.安全模式下的winlogon.exe可以不启动

27.以下哪个病毒属于内核级病毒（ ）
A.CIH
B.HIV
C.熊猫烧香
D.灰鸽子

28.金山毒霸2009不具备的技术是（ ）
A.数据流查毒
B.启发式查毒
C.多引擎查毒
D.特征码查毒

29.关于boot.ini说法正确的是（ ）
A.boot.ini文件在所有windows系统中都会存在
B.boot.ini文件在winlogon.exe进程创建后加载
C.boot.ini文件可以在命令行下被手工编写
D.boot.ini文件可以被删除掉

30.关于ARP欺骗说法正确的是（ ）
A.安装金山ARP防火墙可以防止单向ARP欺骗
B.使用arp /s命令进行绑定配置可以防止双向arp欺骗
C.实施arp攻击的主机的网卡处在混杂模式下
D.ARP攻击是局域网独有的攻击形式

dl123100

无聊ing 占楼做一下
1.B
2.B
3.B
4.A
5.C
6.
7.
8.
9.A
10.D
11.B
12.C
13.D
14.A
15.
16.
17.D
18.B
19.B
20.C
21.C
22.A（李铁军常犯的错误）
23.D
24.A
25.C
26.A
27.题目有点问题
28.C
29.C
30.D

因几乎没用过毒霸、清理专家等产品，涉及具体产品的就不答了。

[ 本帖最后由 dl123100 于 2009-3-12 12:39 编辑 ]

sound886

又不打算考客服区，嘿嘿

fandely

对他完全没兴趣

fengyixing

楼主想表达的意思是？？？

Guace

原来我可以做毒霸客户服务了……

用毒霸的次数/时间都不多……

挪威的冬天

原帖由 fengyixing 于 2009-3-12 13:16 发表
楼主想表达的意思是？？？

这帖是受托发布

iezhaoie

我正打算用金山呢

asinasina

其实可以学习诺顿的服务方式
很多情况是用户自己都说不清楚哪出问题了
就像看医生一样，要医生来判断

luckyjoy

客服讲究结果，一堆理论知识没用。。。
知道哪里找工具，如何百度方案，自己接电话前先动手操作几次
就足够胜任了