淘宝部分JS卖40-45元NIS2009 2年3用户key的真相

rx-79

抱歉 没能及时截图，一时聊得起劲，最后只保存了文本形式的对话内容，请各位见谅了。
这里我先总结一下，在我和诺顿客服人员聊了近两个半小时的重点问题及其问题背后所显现出来的淘宝卖的key的，我所领悟到的真相。

问题的由来：
本人去年9月在淘宝上的某家双皇冠的店里买了45元2年3用户的NIS2009的密钥。买完当天就激活并绑定了邮箱，确认有两年完整的使用期及邮箱收到诺顿的确认信后才付的款，使用至昨天自己还没有发现问题（我已经用此密钥激活了两台电脑了）。今天看到坛友sunshinez发的贴，本以为是个别问题，结果一查之下，发现自己也出现了原本绑定了自己邮箱的那个key消失不见了。然后今天就去讨教了诺顿的客服。

问题的重点：
问题的重点自然就是原本绑定了自己邮箱的key哪里去了。自然客服告诉我，这个密钥的“原主人”变更了账户地址。所以我绑定账户下的key自然就被转走了。本以为绑定账户就能高枕无忧了，其实大家都错了。
请看这段节选：
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客服: 在非官方处购买的密钥，很有可能发生密钥泄露或账户更换的情况，我们之前确实有接触过。

我 : 请问 更换账户需要什么材料？

我 : 指出示什么证明，诺顿才能帮助客户更换账户

客服: 如果客户有特殊情况需更换账户，需要出示购买时的订单，邮箱，用户详细信息及银行订单，我们经核实时后会提交申请。

我 : 我想请问的是 你所提到的购买时的订单，邮箱，用户详细信息是否只针对从官网或指定销售商？也就是说从非正规渠道购买时，我的订单，邮箱，用户详细信息是不具效力的？就如我一样，是否就无法主张那个密码是我的呢？

客服: 如果客户有特殊情况需更换账户，需要您提供购买产品时的订单（官网订单）或发票（指定销售商处）当时填写的邮箱，用户详细信息，银行卡后五位及购买成功后的确认信，我们会根据这些信息进行提交申请。

我 : 好 请问 在购买时填写的邮箱是不会被自动绑定给购买者的吧。也就是说购买者可以在连一次都未激活情况下，将该密钥转手卖出。当别人绑定后，自己收到钱款后，再通过自己购买时的原始凭证，转移账户。是不是有这种可能性？

客服: 关于您的产品问题，您的这个密钥我们在服务器上查询到并不是中文版本密钥，此密钥可能是北美地区购买的，我们在服务器中无法查询到它的详细的产品信息，此密钥的账户更换只能由密钥主人更改。
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也就是说从正规渠道得到密钥，填写过订单，邮箱，用户详细信息的原主人，才是握有该key生杀大权的真正主人。我们再怎么绑定都是没有用的，人家原主人想怎么改就能怎么改，我们都只能眼睁睁看着key从自己的诺顿账户里消失。

但是值得欣慰的是，即使我们诺顿账户里的密钥被转走，但我们已经激活的电脑还是能正常使用。重装电脑时，电脑仍然能被重新激活。经过进一步调查，发现我的2年三用户的密钥，我自己已经激活了两台了，现在的情况也还是没变，原以为最后的一台已经被原主人用掉了。但事实似乎是原主人只变更账户地址而已，其他还什么都没有做的样子，至少目前是如此。总算是不幸中的万幸。不过回头想想，原主人这样做有什么意义，改了账户，我们不也还可以继续用满2年的嘛，怪哉。（为以防万一，我还是把最后一台主机激活的机会用掉吧，省得夜长梦多）


大家最关心的事情我说完了，接下来我贴出我和诺顿客服的所有对话，仅修改了我自己的密钥和一些私人信息而已。希望我的聊天记录能给大家一点解惑

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客服: 您好 我。我的名字是 客服。

客服: 您好，欢迎使用赛门铁克中文简体版产品在线技术支持。

我 : 你好

客服: 您好，这里是赛门铁克中文简体版产品在线技术支持。请问有什么可以帮到您？

我 : 请问为什么我绑定的NIS的key会平白的从我的诺顿帐号中消失

我 : 已经绑定了半年了

客服: 请问您现在使用的诺顿产品是什么？请告诉我产品的名称和版本，比如“诺顿网络安全特警2008”。

我 : 诺顿网络特警2009

客服: 请问您是使用哪个版本的操作系统？是Windows XP吗？

我 : 原版XP

我 : 去年9月23日左右激活的NIS2009并绑定了邮箱

客服: 好的，请问您的诺顿产品是如何购买的？

我 : 淘宝网购得的

我 : 只是序列号

客服: 好的，请您提供产品密钥，我们帮您查询一下

我 : 好的 等一下

客服: 好的

我 : 个人信息：

产品序列号：xxxxxxxxxxxx

产品密钥：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

注册日期：2008-9-22

过期日期：2010-9-23

电子邮件地址：xxxxxxxxxxxxxxx@hotmail.com

我 : 这是激活绑定后得到的信息

客服: 请稍等

我 : 好的

客服: 您久等了，我们查询到您的密钥当前账户是：iwoixcyya@uqop.net

我 : 请问 诺顿的一个序列号 不可能绑定两个邮箱吧，那不是我的邮箱

我 : 请问这个邮箱的激活注册日期是否和这个密钥的第一次使用日期相同？

我 : 以及 硬件的配置是否和该密钥第一次激活的硬件配置相同？
请在查证，谢谢

客服: 是的，诺顿产品密钥只能绑定在一个邮箱上

我 : 我于去年9月22日左右购得该密码，当晚就激活并注册了诺顿账户，绑定了xxxxxxxxxxxxxxx@hotmail.com

我 : 上星期该密码还能在我账户下面看到，但昨晚登上诺顿帐号就消失了

客服: 请您稍等，我查询一下

我 : 好的 谢谢

我 : 个人信息：产品序列号：xxxxxxxxxxxx产品密钥：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 注册日期：2008-9-22过期日期：2010-9-23电子邮件地址：xxxxxxxxxxxxxxx@hotmail.com

我 : 这个信息是从我网上诺顿帐号里拷贝下来的

我 : 但是，现在却连密钥都成了别人的了。。。晕

客服: 请您再次确认您的这个产品密钥是否是从symantec官方网站或诺顿的指定销售商处购买的？

我 : 不是

我 : 但第一次激活绑定的是xxxxxxxxxxxxxxx@hotmail.com，这点肯定没错

我 : 因为你说过一个密钥只能绑定一个邮箱

我 : 从绑定当日直到上星期，该密钥还是属于我的

客服: 好的，关于您的这个问题，我们已经接触过，从非官方处购买的诺顿产品，因为产品的原主人存在产品的详细资料，可能会您这样类似的情况，因为牵涉到客户隐私，我们这里无法帮您更换账户，请见谅。

我 : 你的意思是说 该密钥在出售给我之前，已经被人使用了（但不一定被绑定邮箱？）即使我绑定了，就像现在这样。也会被原主持有所谓的原主人存在的产品的详细资料而转走帐户的意思?

客服: 在非官方处购买的密钥，很有可能发生密钥泄露或账户更换的情况，我们之前确实有接触过。

我 : 请问 更换账户需要什么材料？

我 : 指出示什么证明，诺顿才能帮助客户更换账户

客服: 如果客户有特殊情况需更换账户，需要出示购买时的订单，邮箱，用户详细信息及银行订单，我们经核实时后会提交申请。

客服: 请问您还在线吗？

我 : 还在线

我 : 正在措辞

我 : 请耐心稍等一下

客服: 好的

我 : 我想请问的是 你所提到的购买时的订单，邮箱，用户详细信息是否只针对从官网或指定销售商？也就是说从非正规渠道购买时，我的订单，邮箱，用户详细信息是不具效力的？就如我一样，是否就无法主张那个密码是我的呢？

客服: 如果客户有特殊情况需更换账户，需要您提供购买产品时的订单（官网订单）或发票（指定销售商处）当时填写的邮箱，用户详细信息，银行卡后五位及购买成功后的确认信，我们会根据这些信息进行提交申请。

我 : 好 请问 在购买时填写的邮箱是不会被自动绑定给购买者的吧。也就是说购买者可以在连一次都未激活情况下，将该密钥转手卖出。当别人绑定后，自己收到钱款后，再通过自己购买时的原始凭证，转移账户。是不是有这种可能性？

客服: 关于您的产品问题，您的这个密钥我们在服务器上查询到并不是中文版本密钥，此密钥可能是北美地区购买的，我们在服务器中无法查询到它的详细的产品信息，此密钥的账户更换只能由密钥主人更改。

我 : 嗯 明白了，那再问一点实际的。
请问 我现在重装电脑的话，还能使用该密钥激活NIS2009吗

我 : 就现在这台已经用着密钥激活过一次的电脑

我 : 论名分的话 我还算是NIS2009的正版用户吗？

客服: 好的，请稍等一下，我查询一下密钥

我 : 好的 谢谢

客服: 您久等了，您可以正常激活产品使用

我 : 也就是说已经激活过的电脑（即使在用户账户变更后），在重装电脑时仍可继续激活使用咯？我还是该密钥的正版使用者咯？

客服: 您的密钥如果在服务器中没有异常并且没有过期，便可以重新激活使用。我们对于非官方非正规渠道购买的产品不能确认是正版诺顿产品。

我 : 明白 还有一个问题
问题比较多 请多多见谅

客服: 好的

我 : 请问 诺顿是否承认授权转移。比如我购买了1年1用户的诺顿NIS，但在半年后，原来的激活的电脑就报废或者送人了，我能否可以联系诺顿用原来的密钥激活新的电脑，而无需再去买新的单用户诺顿？

客服: 关于您的这个问题，我们需要核实密钥的激活信息，根据实际情况处理此问题。

客服: 单用户版本产品只能安装一台电脑，超过激活数量，密钥会被锁定，无法再次在新电脑中继续激活；如果因为电脑硬件需要更换及其他特殊情况需要更换电脑使用，您可以登陆此聊天窗口，提供详细的产品信息及使用记录，我们会核实问题，处理此问题。

我 : 好的

客服: 非常高兴能为您服务。

我 : 那请问一下 网管2年3用户现在是多少钱？

我 : 官网

我 : 的NIS2009

我 : 官网购买 续订码的话 1年多少钱

客服: http://cn.symantecstore.com/DRHM ... uctListPage&SiteID=symantch&Locale=zh_CN&categoryID=1237500

客服: 您可以查看一下上面的网址，网址中有详细的价格和版本介绍

我 : 谢谢 最后一个问题
产品序列号：xxxxxxxxxxxx产品密钥：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
该密钥是否已经激活3台电脑了，已经用完了？

客服: 我们查询到您的这个密钥，已经激活了两台电脑

我 : 在 我本人非此密钥原主人的情况下，是否有提出授权转移的资格，授权转移的请求能否被受理？

客服: 请问您提到的授权转移是什么意思？

我 : 就是我现在使用的电脑被废弃，我买了新的电脑 或者做了主要配件的更换。导致诺顿认为我是另一台新电脑了。我现在使用的序列号只激活了两台，还有一台可以激活，但我不想浪费那个机会，只想把废弃的电脑上的授权转到新电脑上来。但现在我又不是该密钥的原始主人。请问我是否有权利提出这样的申请?此申请能不能被接受

客服: 关于您提出的这种情况，我们需要当时提交此问题，如果您的情况合理，您的这种情况会妥善处理。

我 : 谢谢 我所有的问题都问完了
非常感谢 你耐心细致的解答
你是我见到过的最好的客服人员
再次对你表示感谢

客服: 您客气了，非常高兴能为您服务。

我 : 嗯 88

客服: 谢谢您的访问，再见。

客服: 请问还有什么可以帮助您的吗？如果没有您可以关闭此聊天窗口，如果再出现其它问题，请您再次联系我们，好吗？

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以上 大家各取随需。建议已经在双皇冠的那家店里花45元买了2年3用户的坛友，赶快激活完3太电脑吧，这样也就踏实了，唉

nickhuang

我的还有一台机器可以激活。
PS：我想知道技术支持的网址。呵呵

[ 本帖最后由 nickhuang 于 2009-4-1 12:24 编辑 ]

天上人间

郁闷，看来想用正版还是的去官方正规渠道购买了。。

rx-79

有NIS2009的就用一键支持
没有NIS的就上他的网页
地址：http://www.symantec.com/zh/cn/norton/support/cs/contact_cs.jsp

hemahaha520

我的信息还在,淘宝买KEY时有风险的,毕竟价格在那摆着的~~~

spent8

呵呵,蓝盾360在做代购,相信他们可以保证一机一号

jpzy

既然不影响使用期限，那么转走了也无所谓啊~！

yinwanan

买的盒装不知会不会出问题？

冲冲

我的RP还不错……不能绑定……但半年过去了叫客服查还是只激活了我这一台。

冲冲

PS：lz别激动，那些中文客服懂的不多……