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[分享] 公布俺今天和Norton客服聊天的实况,透露大量信息

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zhhongbo
发表于 2009-4-14 10:59:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
cn-zhaoxiaobin: 您好
Hobo C。我的名字是 cn-zhaoxiaobin。
Hobo C : 你好
cn-zhaoxiaobin: 您好,欢迎使用赛门铁克中文简体版产品在线技术支持。
Hobo C : 我想咨询下有关N360的激活的一些问题
cn-zhaoxiaobin: 您好,这里是赛门铁克中文简体版产品在线技术支持。请问有什么可以帮到您?
Hobo C : 是这样的,我现在电脑上装有双系统,我想知道,我用我的3用户的密钥,分别在两个系统上 激活,会算几次激活呢
Hobo C : 我的意思是算,两个用户激活了么 ?
cn-zhaoxiaobin: 请问您的这两个系统是同一种系统吗?
Hobo C : 不是
Hobo C : XP和Windows7 Windows7暂时还不能完美支持,等支持了再装
cn-zhaoxiaobin: 好的,如果您的两个系统是不同系统,可能会多占用一个激活数量,您可以提供一下产 品密钥,我们帮您查询一下
Hobo C : 还有就是如果我重做了系统,重新安装系统(XP重做),再次安装激活会算另一次激活么 ?
Hobo C : 我现在还没有在Windows7里面安装N360,现在当然只有我一次激活了,呵呵
cn-zhaoxiaobin: 重装同种系统不会占用激活数量,请放心
Hobo C : SP2和SP3算一样系统么 ?
cn-zhaoxiaobin: 是的
Hobo C : 呃...... 如果我要更换电脑的一点配件呢,比如内存
Hobo C : 我知道换CPU的话估计会算两次激活,呵呵
cn-zhaoxiaobin: 如果您的电脑中更换主要硬件如内存,硬盘,CPU,主板等,都会占用一次激活数量。
Hobo C : 喔,这么严格啊 ?
Hobo C : 那不是我电脑不能升级了 ?
cn-zhaoxiaobin: 如果您需要更换硬件,您可以咨询一下我们,我们会根据情况处理您的硬件升级问题
Hobo C : 那要是我买了台笔记本,不用现在的台式机了,能把这上面的激活次数转移到我的笔记本上么 ,需要哪些程序 ?
Hobo C : 对不起,问题有点多,呵呵积压了很久了,现在买了正版想弄明白
cn-zhaoxiaobin: 不可以转移激活数量,再次在其他电脑中激活会继续占用另一个激活数量。
Hobo C : 呃...... 也就是说只有我这台式机享受两年服务,哪怕是它报废了 ?
cn-zhaoxiaobin: 我们会根据当时的实际情况进行处理
Hobo C : 那还好,呵呵
Hobo C : 你们为正版用户提供的在线存储空间是每个用户2G,还是总共2G呢?我是说3用户2年版。
cn-zhaoxiaobin: 该密钥一共的在线空间为2G
Hobo C : 喔,为什么现在我的N360是134版的,但是有些用户是135版呢,我是V3
Hobo C : 还有就是V3什么时候在大陆正式上市啊,我现在都是在网站上自己下载的,用的是2.0的正版 序列号
cn-zhaoxiaobin: 好的,这是版本的自动升级问题,有些版本可能会因为当时的网络环境影响未将版本升 级到最新,该版本的升级不是人为控制的,请您耐心等待;如果您觉得不合适,您可以重新安装一下再次 更新。
cn-zhaoxiaobin: 诺顿360 3.0已经正式发布
Hobo C : 盒装版上市了么 ?
cn-zhaoxiaobin: 是的,盒装版产品已经上市
Hobo C : 还有就是N360为什么不提供对IM(QQ)的支持呢,还有很过诸如Maxthon等的支持呢?
Hobo C : 我用IE访问网站会弹出一些安全提示信息,我希望能在使用第三方浏览器的时候看到它们
cn-zhaoxiaobin: 目前诺顿产品没有提供QQ等其他工具的支持,我们会将您的这个建议进行提交;目前诺 顿产品针对于其他版本的浏览器暂时不支持
Hobo C : 那真是太遗憾了,希望能在2010年的产品中看到这些我们期待已久的功能
cn-zhaoxiaobin: 好的,我们会将您的建议您提供的。
Hobo C : 如何查询我的序列号被激活了几次呢 ?
cn-zhaoxiaobin: 产品的激活记录,您可以将密钥提供我们,我们帮您查询
Hobo C : 这样吖,好的
Hobo C : 最后,在使用了N360一段时间后,我想提几点建议
cn-zhaoxiaobin: 好的
Hobo C : 1.子窗口界面不统一,很多窗口都是直接用的NIS2009的,比如处理病毒的那个,在设置密码 的窗口没有美化到,扫描、更新等等窗口也没必要那么大吧
Hobo C : 2.在各个窗口上都没有进度条,很不方便,呵呵
Hobo C : 3.有个bug,在为杀毒软件设置了密码之后,居然能够直接卸载杀毒软件,无需提供任何密码 什么的,这样设置密码的意义也不大了吧
Hobo C : 4.希望赛门铁克能够更加重视中国市场,为中国用户提供能耗的用户体验。尽管中国的正版用 户还不是很多,但是终会有的,像我这样的逐渐投身正版软件大军的人会越来越多的,呵呵
Hobo C : 最后,谢谢你耐心的解答我的问题,再次感谢
Hobo C : PS:我坚持认为N360的图标难看,呵呵
cn-zhaoxiaobin: 好的,我们会将您的这些建议进行提交的,非常感谢您对我们的支持
Hobo C : 守望V4的到来,呵呵
Hobo C : 什么时候会有2010年产品的信息发布 ?
cn-zhaoxiaobin: 非常抱歉,我们对此不太清楚,请您以官方信息为准。
Hobo C : 嗯,好的,再次感谢,再见
cn-zhaoxiaobin: 非常高兴能为您服务。

[ 本帖最后由 zhhongbo 于 2009-4-14 11:02 编辑 ]
asinasina
发表于 2009-4-14 11:06:59 | 显示全部楼层
问题真够多啊//
zhhongbo
 楼主| 发表于 2009-4-14 11:08:45 | 显示全部楼层
嘿嘿,没办法,想问问题很久了,今天刚好有空
塑料马
发表于 2009-4-14 11:17:12 | 显示全部楼层
我打过2次客服电话,发过一次邮件,发现他们每个人说法都不一致。
lm91128
头像被屏蔽
发表于 2009-4-14 11:22:30 | 显示全部楼层
3.有个bug,在为杀毒软件设置了密码之后,居然能够直接卸载杀毒软件,无需提供任何密码 什么的,这样设置密码的意义也不大了吧




这个卡巴也是这样、、、、

[ 本帖最后由 lm91128 于 2009-4-14 11:31 编辑 ]
冲冲
发表于 2009-4-14 12:43:13 | 显示全部楼层
坐下来慢慢看……
nk16hj
发表于 2009-4-14 14:30:33 | 显示全部楼层
估计客服小MM也不是很清楚具体情况 所以不能完全相信客服
jpzy
发表于 2009-4-14 14:40:43 | 显示全部楼层
中文的客服……记得原来09刚上市的时候,中文版出来很久了,中文的客服还不知道!
Nicky
发表于 2009-4-14 14:49:05 | 显示全部楼层

问题真多
武金磊
发表于 2009-4-14 14:52:27 | 显示全部楼层
原帖由 lm91128 于 2009-4-14 11:22 发表




这个卡巴也是这样、、、、



如果不这样的话那么真的把密码忘记了又想卸载的话是不是就不能卸载了?
我感觉这个既有优点也有不足的
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