X星对于病毒上报的回复（典型的玩忽职守）

显示全部楼层 · 发表于 2007-2-9 11:31:35

尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：

请您不要从网上下载所谓的“病毒测试包”发送给我们，里面大部分都是空文件，我们不做分析，没有任何价值。

更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
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服务单位：瑞星·客户服务中心
工程师：CSC026
电话服务：(010)82678800
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn

PS:这个正好反击X星的枪手，这个就是X星对于支持者的态度，就是这封信深深的伤害了我，发誓再也不给X星上报了，网上下载的病毒包就不分析？？？什么道理啊，你X星自己的工程师还不是网上下载病毒分析，X星绝对LZ，软件不好就罢了，服务也是一样的差，这个就是典型的玩忽职守，对于病毒上报的不作为，就像警察对于报警不出警一样。卡巴，熊猫，红伞就做的比较好。

显示全部楼层 · 发表于 2007-2-9 11:34:00

bs ***　　　一直用卡吧　　从我有电脑起　　　

显示全部楼层 · 发表于 2007-2-9 11:37:45

周幸当版主了，恭贺一下，最近热衷瑞星了吗？

显示全部楼层 · 发表于 2007-2-9 11:38:52

X星……光看题目以为是某个星球呢………………

显示全部楼层 · 发表于 2007-2-9 12:27:18

这样的回复，确实不尊重人。

显示全部楼层 · 发表于 2007-2-9 12:47:55

国内产品的服务确实跟不上，各种产品皆如此，所以都会越做越萎缩。

显示全部楼层 · 发表于 2007-2-9 12:50:22

尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。

我们已经详细分析过您的问题和文件，以下是您上传的文件的分析结果：
1.文件名：SwzSer.DLL
病毒名：Backdoor.Agent.fze

2.文件名：SwzSer.exe
病毒名：Backdoor.Agent.fze

我们将在较新的19.07.10版本(瑞星2006的18.63.10版本)中处理解决，请您届时将您的瑞星软件升级到19.07.10(瑞星2006的18.63.10版本)版本并且打开监控中心全盘杀毒。如果我们在测试过程中发现问题的话，我们会推迟一到两版本后升级。

注意：如果您上报的文件损坏或者压缩包有密码保护，会导致我们无法正确分析，请您确认文件正常且压缩包中无密码后再提交。
如有问题，您可以通过电话或者邮件服务中心与我们联系，详细描述您的问题，并且提供此封邮件主题中的流水单号以及上报所用的电子邮件地址。
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
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服务单位：瑞星·客户服务中心
工程师：YFB001
电话服务：（010）82678800
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn
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尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。

我们已经详细分析过您的问题和文件，以下是您上传的文件的分析结果：
1.文件名：gg.rar.EXE
病毒名：Trojan.VB.wjl

我们将在较新的19.07.00版本(瑞星2006的18.63.00版本)中处理解决，请您届时将您的瑞星软件升级到19.07.00(瑞星2006的18.63.00版本)版本并且打开监控中心全盘杀毒。如果我们在测试过程中发现问题的话，我们会推迟一到两版本后升级。

注意：如果您上报的文件损坏或者压缩包有密码保护，会导致我们无法正确分析，请您确认文件正常且压缩包中无密码后再提交。
如有问题，您可以通过电话或者邮件服务中心与我们联系，详细描述您的问题，并且提供此封邮件主题中的流水单号以及上报所用的电子邮件地址。
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
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服务单位：瑞星·客户服务中心
工程师：YFB001
电话服务：（010）82678800
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn
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我发一直挺好的，不知道楼主发的是些什么文件啊？

显示全部楼层 · 发表于 2007-2-9 12:52:18

还有就是为什么大家对瑞星有这么深的仇恨呢？
为什么大家都喜欢拿瑞星和卡巴做比较呢？
卡巴是世界上最强的杀软之一，难道瑞星一定要超越卡巴才不算垃圾？
NOD３２杀马很差，为什么没人说NOD３２垃圾？
Mcafee杀毒能力不行，只有监控强，为什么没人说MCAFEE垃圾？
趋势脱壳能力超弱，为什么没人说趋势垃圾？
为什么大家对国产杀软就不能有一点宽容的心态么？

[ 本帖最后由 gouiso 于 2007-2-9 12:53 编辑 ]

显示全部楼层 · 发表于 2007-2-9 12:52:45

上报的要是确认了应该有奖励措施。:)

显示全部楼层 · 发表于 2007-2-9 12:54:32

原帖由 JerryHou 于 2007-2-9 12:52 发表
上报的要是确认了应该有奖励措施。:)

奖励从来没有过，我发现新病毒报瑞星完全是出于对国产杀软的支持，虽然我现在最喜欢用大蜘蛛。