就诺顿360 V3中文版何时更新至3.0.0.135一事跟官方联系结果！

operationb

为了了解下中文版的更新近况，特地通过一键式支持跟官方进行了详细的讨论，目的有2：一，咨询360V3中文版何时更新至3.0.0.135  二，了解诺顿客服的服务态度，聊天内容有点冗长，如果没兴趣看下去的朋友，我直接告诉你结果：48小时后更新，也许已经更新至3.0.0.135了，诺顿的服务态度不错。过程叙说如下，文中 li是诺顿客服  Jeffrey Penn是我。
整个过程：
li: 您好 Jeffrey Penn。我的名字是 li。
li: 您好，欢迎使用赛门铁克中文简体版产品在线技术支持。
Jeffrey Penn : 请问中文版的诺顿360何时升级到3.0.0.135？
li: 您好，关于您咨询的问题，我已经了解了。
li: 一般英文版本比中文版本更新要快。
li: 建议您等待48小时再次检视版本。
Jeffrey Penn : 我想知道确切时间
li: 暂时我们也无法了解。
Jeffrey Penn : 是从现在开始48小时后还是从今天晚上0点后开始48小时？
li: 目前我们也仅更新到3.0.0.134. 版本。
li: 现在开始。
Jeffrey Penn : 那请问48小时更新后再次监视版本后，是否一定可以升级至3.0.0.135？
li: 不一定。
li: 关于您咨询的问题，我们也不能告诉您确切的时间。
Jeffrey Penn : 请问你是诺顿官方的客服工作人员吗？为何连官方也无法知道确切时间，是否中国官方已经脱离了诺顿官方的直接服务支持？
li: 诺顿中文的更新时间，要等英文的版本更新完成后，检查是否有错误，然后逐步在日本，等地区一一更新。
li: 具体更新到中文简体版本在什么时间，是无法给您确切的时间的。
Jeffrey Penn : 为什么无法给出确切时间，你们作为中国官方，是否联系不上美国官方？就目前来说，您并未提供给我满意的服务
li: 比如在日本更新时有出现错误，就会有修复，中文会等待几个小时或几分钟。
li: 我们无法给您做预期。
li: 所以与无法联系美国官方是无关的。
Jeffrey Penn : 请问中文版的更新工作是否在中国的安全响应中心进行
li: 不在我们这里进行。
Jeffrey Penn : 能否给我美国官方更新工作人员的联系方式，我个人自行进行联系
li: 我们没有美国官方更新工作人员的联系方式。
li: 您可以去与美国客服联系。
li: http://www.symantec.com/en/in/index.jsp
Jeffrey Penn : 那请问你们如何跟美方进行联系？不是我去与美国客服联系，我现在是中国的用户，作为中国的客服，首先你们要对客户进行服务，在你们服务不了的情况，你们应该联系美方给客户以解决方案，而不是让客户自行的去联系美方，我想请问，是否你们提供不了的服务，就要客户自己联系美方？我有截图，希望你想清楚回答
li: 我们已经告诉您关于版本更新，会因为有修正错误的原因，无法给您具体的时间。
li: 建议您48小时后检查是否更新到最新版本。
Jeffrey Penn : 我现在不是咨询更新的问题了。我是咨询服务的问题，你不必重复之前已经回答过的问题了，我现在问的是，是否中方解决不了的问题，就需要客户自己联系美方，而不是由中方去联系美方
li: 刚刚您说需要美国的联系方式，我们为了满足您的需要才给您联系方式的，并不是要您自己去联系。
Jeffrey Penn : 那请问中方是否可以联系到美方给客户以解决方案？
li: 我们会回报给上级由上级联系。
Jeffrey Penn : 何时回报给上级，上级何时联系美方，何时给客户明确答复
li: 关于您咨询的问题我已经给您答复了不需要回报给上级部门。
li: 现在版本的更新动作在正常进行。
li: 您等待更新版本就可以了。
Jeffrey Penn : 刚才你不是说会回报上级由上级去联系了么，为何现在又改成不需要回报上级了，为何你说话前后有矛盾？
li: 有问题才会与上级联系的。
li: 关于您咨询的问题，我已经告诉您请您等待48小时。
Jeffrey Penn : 你工号多少？
li: liuli 。
Jeffrey Penn : 我问你工号，不是你的名字
li: 这个就是工号。
Jeffrey Penn : 你确定？
li: 是的，
li: 请问还有什么可以帮助您的吗？
Jeffrey Penn : 目前的问题你都没有帮助我解决，请问我怎么向你咨询更进一步的问题
Jeffrey Penn : 很遗憾，你没能够提供专业及明确的服务，在交谈过程中，有很明显的故意避开客户问题的倾向，并且整个交谈过程有出现前后矛盾的话题，因为以上等等原因，我需要投诉你，请给我你们的投诉电话
li: 关于您咨询的问题，我已经给您回答，如果您有不满意我的回答，我已经和上级联系会帮您做提交。
li: 服务热线 / 营业时间(星期一至星期五)
Tel:800-830-1153        早上 09:00 -- 晚上 21:00
星期六和星期天
Tel:800-830-1153        早上 10:00 -- 下午 16:00
Jeffrey Penn : 请问这是服务电话还是投诉电话，我需要的是投诉电话
li: 你打此电话联系就可以了。

（然后我窗口没关闭，离开20分钟左右，再次回来问话）

Jeffrey Penn : 请问你是否已经关闭了在线支持对话？
li: 请问还有什么可以帮助您的吗？
li: 没有我在等您。
li: 请问还有什么可以帮助您的吗？
Jeffrey Penn : 没有其他问题了，我就是故意等一会，看你是否因为没有耐心而停止对我的客户服务。至于以上诸多问题，包括投诉，都是我想测试官方服务质量，结果显示，你的服务很不错，我不会进行投诉，我非常满意你的回复，我的问题虽然没有得到明确解答，但是我知道你已经尽力了，我会按照你的建议进行更新，谢谢你！
li: 非常高兴能为您服务。

然后我关闭了一键式支持窗口，没什么好说的，服务到此，我想用满意两个词形容不为过了吧。

swp2000

升到 135 有什么好

Atlantis祭司

的确很“满意”。

PS: NAV, NIS, N360的中文版的安装程序是不会更新的135的。

jumelle

楼主真是闲得慌啊~~

xiaoz

怎么看怎么像是机器人在回答

龙影天翔

原帖由 jumelle 于 2009-6-26 15:29 发表
楼主真是闲得慌啊~~

可不就是闲得......呵呵.

苏怅

刘丽  会不会是个美女

baonidetou

搂住在自杀的过程中找了个垫背的
谋杀别人的时间

独自等待1988

同样觉得楼主是闲的~

hljdqzr

中国赛门铁克一向不关注个人版，antibot，systems works，在线备份全没大陆的份。
诺顿的大陆客服态度很好，但我怀疑除了少数人，大部分只会照本宣科。
就事论事的话，LZ没必要为难这位客服。大陆区老总不关注个人版，小客服有什么办法呢？
135据我所知仅仅是对64位操作系统有了优化，其余变化不大。

[ 本帖最后由 hljdqzr 于 2009-6-26 16:30 编辑 ]