跟台灣mcafee人員~建議實驗室處理緩慢~主要原因

显示全部楼层 · 发表于 2007-3-8 17:38:32

之前在台灣的論壇我有提到要跟台灣咖啡Joanne行銷經理建議''上報Avert lab處理樣本緩慢''以下是我得到Joanne的最新回覆~信件內容!!!

魂,我實在感謝您的寶貴建議, 昨天我和 customer support manager 和 Avert lab 的人談過了, 看樣子這問題可能要到年底, 才會有大幅改進. 原因是這樣的:

McAfee 今年把 support priority 分白金, 金及一般客戶. 白金客戶的威脅反饋, 服務等級是2minutes ~3 hours. 金用戶的服務等級是3~5 hours, 一般客戶的話, 是在所有上報的威脅上選擇 high risk 的先做處理.

這麼做的原因是, 在去年時, McAfee 在大中華區用戶不多, 所以我們可以針對所有的上報給予回覆. 但今年開始 McAfee 在大中華區的用戶激增(尤其是中國), 而人源沒有相對的補足, 所有只能 selective 的先挑 high risk 的來做 support, 對於非威脅性的程式, 服務及回覆就不如從前好了.

Avert Lab 的人告訴我們, 今年他們會在亞洲大幅增加人員, 也會著手進行 engine 的大幅改版. 只不過, 看來得花好幾個月, 才能慢慢改善這個問題. 不好意思, 無法在短時間內解決這個問題, 但感謝您的反饋, 讓我和support manager 了解 Avert Lab 現有的狀況.

原來是中國的大家愛用咖啡~!!呵呵~!!!

[ 本帖最后由黑衣~魂于 2007-3-11 13:39 编辑 ]

显示全部楼层 · 发表于 2007-3-8 17:52:09

呵呵，知名度越来越高

显示全部楼层 · 发表于 2007-3-8 18:24:37

果然是改了上报政策了,但愿咖啡在中国的客户越来越多,对地区性威胁的反应有所改善

显示全部楼层 · 发表于 2007-3-8 18:36:28

用的人多了，针对它的病毒也会多起来的

显示全部楼层 · 发表于 2007-3-8 18:42:26

咖啡曾经用过一年，感觉还是很好的

显示全部楼层 · 发表于 2007-3-8 18:45:09

用咖啡不是一年两年了，推荐给别人使用也不是一个两个了

显示全部楼层 · 发表于 2007-3-8 23:03:23

希望有改进

显示全部楼层 · 发表于 2007-3-8 23:07:14

用户变多是个好现象

显示全部楼层 · 发表于 2007-3-8 23:08:47

原帖由 黑衣~魂 于 2007-3-8 17:38 发表
這麼做的原因是, 在去年時, McAfee 在大中華區用戶不多, 所以我們可以針對所有的上報給予回覆. 但今年開始 McAfee 在大中華區的用戶激增(尤其是中國),

过份，太过分了。这几个红色的字看着不舒服！！！！！

显示全部楼层 · 发表于 2007-3-9 00:46:20

不谈政治…………………………

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