测试软件遇到不兼容问题我们该怎么做怎么办？（江民版）

显示全部楼层 · 发表于 2010-8-10 11:29:35

本帖最后由 wsn110 于 2010.8.10 15:04 编辑

经常在卡饭听别人说蓝屏问题，一提到蓝屏就认为软件不兼容，就有不用哪个软件的思想。其实我今天要普及一下测试使用软件遇到蓝屏死机应当如何来做，为大家以后测试江民软件铺路，让大家可以帮助软件厂商解决软件不兼容的问题，让我们反馈后使用软件更安心，不要因为蓝屏就直接说兼容太差，然后放弃一款软件，一个软件的兼容固然重要，但是现在用户电脑的复杂状况远远超过公司的测试状态，所以我们需要做的就是完善兼容，让软件更好的为我们服务。
1.使用江民软件出现软件报错该怎么办？
答：在江民软件里一般都带有技术支持选项，这个选项就是为了诊断问题，方便确认用户使用江民软件出现问题，让官方可以更好确认问题所在。那么我们就需要截图软件报错的信息，然后使用江民的技术支持生成报告，然后一并发送到论坛，好让问题更好的得到解决。
2.使用江民软件出现系统蓝屏该怎么做？
答：电脑蓝屏，又叫蓝屏死机(Blue Screen of Death,缩写为:BSoD)，指的是微软Windows操作系统在无法从一个系统错误中恢复过来时所显示的屏幕图像。解决办法就是把系统记录的蓝屏记录文件上传到论坛反馈，好让工作人员确定是什么原因导致的。如何可以设置让系统保存蓝屏记录文件呢？
当遇到蓝屏错误:
依次这样操作：右击<我的电脑>－属性－高级－<启动和故障恢复>设置，注意：
当你设置成“完全内存转储”后，系统遇到蓝屏时会有一个计时器，等计时器全部完成后系统会自动重新启动，所以在这之前请大家不要强行RESET系统。之后大家会在%SYSTEMROOT%目录下得到一个MEMORY.DMP文件，这个文件很大，大小和你的物理内存容量一样，如果你有条件的话可以发给江民公司，如果没有那么可以将其删除。重点是我们会在%SYSTEMROOT%\Minidump目录中同样得到一个DMP文件，这个文件很小只有64KB，大家请将这个文件上传到论坛或发到相关邮箱中（可能会有很多个DMP文件，发送日期最近的一个即可）。
你也可以设置成“小内存转储(64 KB)”，蓝屏后同样会在%SYSTEMROOT%\Minidump下得到DMP文件，不过这种设置对排错来说不是很建议，通常这样得到的DMP文件有问题，大小超过了64KB（比如88KB），属于异常态。当然有总比无好。（当然win7和vista是128KB大小的，这也是正常的。）
具体设置：
在我的电脑（计算机）图标右键下属性里面的高级里的启动和故障恢复进入后选择启动调用信息中的小内存转储（64K）下面的选择转储目录键入%SYSTEMROOT%\Minidump保存这样在你电脑蓝屏的电脑会自动生成本次蓝屏的蓝屏日志。
如何将蓝屏日志上传给江民

您可以再点击电脑的开始按钮中的运行（win+R）在里面输入 %SYSTEMROOT%\Minidump 这行代码电脑将自动打开蓝屏日志的文件夹或者在电脑中找到C:\WINDOWS\Minidump 将里面日期为蓝屏日的文件压缩上传即可。

3.使用江民软件死机该怎么办？
答：遇到这种情况只能重启，然后在论坛进行反馈告知，并带上技术支持报告，并且说清楚系统情况，比如操作系统，具体做了什么操作才死机的，描述清楚即可。

还有很多的不足需要修改，会在大家测试新版江民以前更新。

显示全部楼层 · 发表于 2010-8-10 14:56:22

支持下
辛苦了

显示全部楼层 · 发表于 2010-8-10 16:42:48

江民跟很多软件不兼容有点头疼
2010不打算用了等2011

显示全部楼层 · 发表于 2010-8-10 18:39:33

目前来讲，江民的上报是很麻烦的事情。如果能把这个通道弄的快捷方便一点，就有效果了。

显示全部楼层 · 发表于 2010-8-10 18:47:56

不知道这东西对蓝屏分析又没用。。。

我都没有蓝屏，没用过。。。

System Repair Engineer 系统蓝屏在线分析工具1.0 Beta

下载地址：http://download.kztechs.com/files/bsdanaly.zip

显示全部楼层 · 发表于 2010-8-10 19:02:02

不知道这东西对蓝屏分析又没用。。。

我都没有蓝屏，没用过。。。
System Repair Engineer 系统蓝 ...
EverydayWork 发表于 2010.8.10 18:47

就算是分析出结果，但是问题不解决还是不行，比如江民软件导致的蓝屏给他分析最多告诉你原因，不会把江民得问题解决。

显示全部楼层 · 发表于 2010-8-10 21:03:13

怪不得呢，我说蓝屏后怎么没有文件，原来要设置啊

显示全部楼层 · 发表于 2010-8-11 09:45:37

啊呀，本来我想发这帖子的，结果你抢了~~
算了，我来顶一下，哈哈

显示全部楼层 · 发表于 2010-8-11 09:55:17

啊呀，本来我想发这帖子的，结果你抢了~~
算了，我来顶一下，哈哈
士兵许三多发表于 2010.8.11 09:45

看来我很坏啊，把你的功劳抢了。

显示全部楼层 · 发表于 2010-8-11 10:05:50

回复 9楼 wsn110 的帖子

没关系，你是版主嘛~~而且这方法不也是你教的我的？呵呵~~

[江民] 测试软件遇到不兼容问题我们该怎么做怎么办？（江民版）

评分