诺顿误杀导致系统崩溃 百万PC面临灾难

jxxfcwb

腾讯科技讯  5月18日消息，近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。

瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。

诺顿误杀系统文件时，显示的信息

安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。


瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。

据了解，虽然在某些技术评比中饱受责难，瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度，而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释，本着对用户负责的态度，不管多先进的技术，都要建立在稳定可靠的基础之上，否则一个重大的低级错误，将导致灾难性的后果，这也是瑞星“偏执”的理由。

关于该安全事故的预防和解决方法

瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户

1、拔掉网线再开启计算机。

2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

对于系统已经瘫痪的用户：
1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 (韩枝)

dyw1021

又是XXXXXXXXXXXXXXXXXXX星啊

jpzy

有没有使用NORDON的卡饭出来说一句，是真是假啊？
昨天卡巴区的那个帖子，什么公司MM因为卡巴斯基丢了工作的，也是腾讯发的，也是关于瑞星的！
这个也只有瑞星跟腾讯在说话，连NORDON官方的发言都没有，很难相信啊！

要是NORDON都会杀系统文件，那这个世界肯定是疯了~~~~~~~~~

jxxfcwb

有没有那位来确认此事？
某星很喜欢评论别人，而不看看自己~~
我无语了~~~~[:21:] [:21:] [:21:] [:21:]

alleynsun

这个问题，大家去诺顿板块去看看嘛，我刚看到了诺顿的FANS说确实误杀而不能进系统了
http://bbs.kafan.cn/viewthread.php?tid=86265&extra=page%3D1

[ 本帖最后由 alleynsun 于 2007-5-18 18:12 编辑 ]

jxxfcwb

看来诺顿是开始发力了~！！！！！，可能是在转型过渡期吧

228879547

     卡巴 金山 瑞星 江民 等多杀软都指出偌顿有这个问题 好像也不假
但是听说好像已经修复好了 不过也没看见用偌顿的用户出来讲讲 也没看到赛克对这件事的说法 不知道详情    [:15:]
开始我对×星等杀软以有强烈的抵制情绪 只要是某些杀软所说评论别人的事俺都不信 [:15:]
[:15:]

harry_chang2003

還是趨勢比較好

哈哈哈

x303

呵呵，我单位的一部分机器装熊猫杀毒软件，一部分装卡巴，还有一部分装小红伞。
大概已经有5年没有接触过诺顿杀毒软件了。
ps：单位机器上的杀毒软件都是我装的，一个单位不能装一样的杀毒软件，不然，嘿嘿……

Giggs

有这个事情!
听说了