PAC分析方法及应用
例如: 售票员W1正在处理男士M1的大额订单, 女性顾客W2等待的不耐烦了
说: “你是工作还是谈情说爱啊,快点给我票!!!” (P → C模式,盛气凌人加无礼)
这个时候如果售票员也同样使用非平行交流方式争论和冲突就没完了… …
售票员选择了用平行的交流模式 A → A , 理性的说: “您久等了, 需要什么?”
女性顾客 W2 : “ … … … ” (无语)
在这个例子中我们可以非常清楚的看到售票员的语言是负责任而且坚决有力的,在维护自己的尊严的同时礼貌的暗示了对方的粗鲁和无礼且不会陷入降低自己身份的骂战或无意义的争论.
这得益于她上岗之前所接受的PAC培训,下面会简要介绍这种理论
PAC分析培训是目前国际上非常先进的员工培训项目,发在这里并不是要 “培训” 卡饭,而是向大家介绍这个理论,目的当然是希望大家有个更好的交流环境.
P (Parent/父母,权威)
A (Adult/成年人,理性的人)
C (Child/孩子,儿童)
只有平行的交流才是和谐的并且具有最大的信息传递效率,例如
P → P A → A C → C (其中P → P , A → A这两个没有太多区别A → A更理性而已)
(共同的特点是平等而互相尊重)
如果是非平行的交流则会出现问题,例如
P → C (父母对孩子,权威对下级,盛气凌人等)
C → P (孩子对父母,依赖,无理取闹等)
著名心理学家的结论:
在由许多人组成的社会中,不能及早学会尊重他人权力和希望而是不惜任何代价一意孤行的人不如容易学会尊重和交流的人更能客服人生道路上的障碍和挫折 而P → P , A → A的交流模式就是平等尊重和自由的交流, A → A更是成熟的理性成年人的交流模式,更早的使用这种模式有利于我们完善我们自身,更容易获取成功和喜悦.
从这个角度来看,枪手的行为或其他不良行为不仅仅是非平行交流模式,甚至是交错的一塌糊涂,一会儿盛气凌人貌似权威,一会儿又像父母教育小孩要如何如何. 而时日一久,这种做法是有损他们的交流能力的.
所以, 仅仅作为建议, 希望大家在遇到任何交流中的冲突/矛盾的时候, 多多采用P → P , A → A
的交流模式,挑起矛盾的人(例如 枪手)就会像那个买票的女性一样无话可说了(有时候这才是真正让他们郁闷的事情),而我们则是显的成熟而理性,友好的又帮助了一个交流模式混乱的人,内心平静而愉快.
举例:
回复枪手文章模板:- 已报告版主处理您的帖子, 建议您以后仔细阅读版规后用成熟而理性的态度参加讨论
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发表于 2007-5-18 21:01:29
发表于 2007-5-18 21:15:36
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