毒霸2011使用常见问题的解答（迎新年更新版）

skycai

帖子转自毒霸社区，觉得很多内容还是值得一看。原帖地址：http://bbs.duba.net/viewthread.php?tid=22372593

1、毒霸11的误报好像多了，发生误报的时候我该怎么办？

1.金山毒霸2011对于误报系统文件、主流软件、游戏的文件内部将采取处罚制，换句话说，我们内部有严格的测试流程来避免这些大量的误报，毒霸即使有误报也不会是大家的一些常用软件被删除。
2.误报的面对者不同，例如对于一些外-挂文件，本身文件里面带了一些“恶意广告链接”，但是外-挂作者坚信这个是误报，因为侵害了作者一些利益；而对于使用外-挂者来说，我们删除是为了建议不要使用。
3.当遇到误报的心态，金山毒霸对于您认为误报的文件非常抱歉，请及时上报文件帮助我们一起解决您误报的问题，谢谢！

发现文件被误报-》打开毒霸主界面-》打开病毒隔离区-》右键选择被误报的文件-》还原（默认会勾选添加到“文件排除”）-》将还原出来的文件压缩打包-》以附件形式上传到pc120病毒上报平台或者病毒样本&误报上传板块。

2、毒霸11能完美支持64系统吗？能很好的保护64位程序吗？

对于32位和64位，最大的区别是寻址空间的差异，如果某个软件需要使用到2GB以上的用户态内存（还有2GB被系统使用了，32位用户态最多使用2GB，特殊设置可以使用3GB内存），那么就需要使用64位编译了。
现在来说说毒霸，毒霸的所有进程，都以使用最少内存空间为要求，别说使用1GB内存了，哪怕使用超过100M内存，都会被进行性能分析和优化。因此毒霸进程是不需要使用64位编译的。
刚刚说了动态的进程，现在说一下文件。32位的PE文件和64位的PE文件，在本质上没有任何差别，只是在某些字段上的长度有变化。毒霸的文件引擎已经能够同时支持这2种PE格式，因此对于文件来说，毒霸也不需要使用64位编译。
最后说一下性能，很多人认为64bit原生编译的性能会好于运行在WoW64模式下。没错，对于对精度极其敏感的科学计算程序或者高性能程序来说，使用64bit原生编译能够提供更好的性能，但是对于毒霸产品来说，使用原生编译其实是很难起到任何的性能提升的。Windows 的WoW64模式下，Microsoft用了一种很巧妙的方法实现了32bit-64bit的指令集转换，其实就是把长度扩大了一点。其他没有变化。而这个地方带来的损耗只是消耗了几个CPU执行周期，而我们主流的CPU每秒是可以执行上万条指令的，因此带来的性能影响微乎其微，还不如从其他地方下手来提高性能。
结论：如果毒霸使用64位编译的象征意义大于实际意义，因此目前没有任何的必要。

毒霸以及网盾已经切断了所有进入x64系统的入口，是可以保护整个系统的。

3、我的毒霸安装在D盘，怎么C:\Program Files\Common Files\Kingsoft\kiscommon下面还有很多毒霸的文件？

这个路径是放着毒霸公共组件，包括产品升级程序、病毒库以及一些白名单缓存。这种做法是响应微软的最新推荐，现在国外很多安全软件，包括卡巴斯基、歌德塔等都采用了类似的设计方法。

4、金山毒霸运行崩溃了，怎么办？

推荐点击“发送错误信息”，金山后台有一套90秒响应系统，会对上报的问题仔细分析后，解决后进行升级！

5、我的毒霸为什么总不能自动升级？

1、打开日志，查看下最近的毒霸升级是否成功。
2、如果确实显示升级失败，请看看连接的内容是否可以帮助你：毒霸升级异常解决办法。
3、如果上面的连接不能帮助到你，可以把升级日志发送到论坛上，让官方分析下升级失败的原因

7、毒霸为什么没有提供离线病毒库？不能联网的电脑怎样升级毒霸？

1、毒霸11接入了云查杀后，本地病毒库的作用已经逐渐淡化。毒霸本身的自定义升级功能，可以让用户从可以联网的电脑拷贝相应的数据文件到不能联网的电脑上进行自定义升级，所以离线升级包的意义也不是很大，近期没有计划推出官方的流行病毒离线升级包。
2、如果要在不能联网的电脑上升级毒霸11，可以采用以下的办法。在可以正常联网的的电脑上，复制C:\Program Files\Common Files\Kingsoft\kiscommon\update目录不能联网的电脑上（以xp为例）。在毒霸中选择自定义升级，再选从本地或者局域网升级，选中这个update文件夹即可。如果要使用这一功能，在可联网电脑上的毒霸，不能打开升级清道夫功能。
3、如果没有其他装金山毒霸的机子。可以在这个连接下载我制作的毒霸11离线病毒库升级包。为了减小升级包大小，并没有加入程序升级文件，如果需要升级程序，请在官网下载新的毒霸安装包即可。毒霸11离线病毒升级包

8、病毒木马备用病毒库是什么？正常需要病毒木马备用库吗？怎样下载病毒木马备用库？怎样卸载病毒木马备用库？

1、为了提高软件效率，毒霸的本地病毒库经过了一定的精简，保留了一个适中的流行病毒库。老旧和最新入库的病毒木马均接入云查杀。病毒木马备用库就是保留在服务器端的老旧病毒特征。
2、由于正常状态下，系统感染老旧病毒的几率极少，而就算感染了，也可以通过联网云查杀进行清除。所以正常是不需要下载病毒木马备用库的。可以说，病毒木马备用库只是为了满足那部分还不能接受云防御观点用户的需要而推出的。
3、在毒霸监控标签的“云安全”防御项和设置项目中，都有病毒木马备用库安装包的下载连接。如果需要下载安装包备用，下载地址是：[url=http://cd001.www.duba.net/duba/install/2010/ever/OffLineKsg.exe]病毒木马备用库下载[/url]
4、病毒木马备用库不能直接单独卸载，在毒霸卸载的时候会一并卸载。

9、碰到脚本错误怎么办？

请这样操作，开始-运行-输入regsvr32 "C:\Program Files\Common files\Kingsoft\kiscommon\kxmlhttp.dll"，然后确定。正常可以解决问题。如果这样操作仍未能解决问题，请在论坛发帖反馈。

10、扫描时引擎卡死，或者是出现文件监控服务异常 0xffffffff时怎么办？

请查看下kxecore进程是否正常，如果没有这个进程，可能因为异常环境导致这个服务没装上，请试试重装毒霸。正常可以解决问题。如果这样操作仍未能解决问题，请在论坛发帖反馈。

11、我的毒霸怎么升级不到官网或者论坛的最新版本？

目前毒霸的新版本推出是这样一个顺序：
体验团队测试-论坛测试-官网发布。官网发布一段时间，产品稳定后才会平滑升级到老用户的电脑上。
如果希望尝鲜，就可以在论坛及官网下载新版本。如果希望稳定，就直接等待老版本的平滑升级即可。

12、我不希望毒霸开机启动怎么办？

应用户的要求，毒霸加强了自保护，所以以前可以选择开机不启动毒霸托盘，现在用以前的手段不可以了。你可以采用以下的方法实现：
1、关闭毒霸自保护和毒霸综合设置中的“开机自动开启自保护”。2、然后在金山卫士或者其他辅助软件中关闭毒霸开机启动项、3、毒霸会弹出个询问框，询问是否还原，这时候选择“否”。4、重启电脑，打开毒霸的时候，会弹出一个框提示“被第三方软件禁止启动项”。左下角有个“不再修复”，勾选上就ok。

13、我收藏夹的网址怎么被毒霸报为危险了？

这些是系统修复引擎的检测结果。修复引擎针对通过恶意软件、流氓软件推广过的网站都会提示处理。因为修复引擎不能确认是用户主动添加、或者是被动添加。
建议用户根据自己的实际情况选择信任此类网站。

14、c:\program files\kingsoft\kingsoft antivirus\backfiles\是什么目录，怎么我扫描电脑时毒霸报这个目录有病毒？

这个文件夹是毒霸的监控刚接入U盘专杀时的U盘病毒隔离目录。
在后期的程序修改中，U盘病毒隔离目录已经和毒霸的隔离区统一，所以以前隔离在这里的样本会被毒霸识别为病毒。
请关闭毒霸自保护后手动删除此目录即可。

15、毒霸11的嵌入式防护怎么不见了？

这是因为楼主的电脑中安装了金山卫士或者独立版本的金山网盾。毒霸的自动识别机制会识别卫士和网盾的下载及聊天工具的文件传送保护，关闭毒霸的功能，以免造成功能的重复使用。

16、我用迅雷下载后，怎么毒霸不能在后台扫描，会直接弹出扫描窗口？

这个原因通常是迅雷的原因。如果从迅雷关联毒霸，迅雷会带上参数（这个毒霸是无法控制的），这些参数就会使毒霸调起主界面进行扫描。
但是从毒霸的综合设置里设置迅雷下载保护，就不会带上多余的参数，这个时候下载完毕后就不会调起主程序查杀。建议在迅雷的设置里把那些参数都去掉，可以解决这个问题，下载后只会弹泡。

qijianguo

不错不错

itcql

这个必须的支持了

新新小仔001

转的就要说转自爱毒霸论坛

qqq123123

如果能一直坚持更新的话应该会非常不错的！！！！

败亦枭雄

毒霸对用户来说还是很人性化的。。

依灵

必须顶了

谢谢lz分享

copenlee

感謝啊 寫得很詳細了！

hhyy

感谢楼主提供！

冥王哈迪斯

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