远程一对一不人性 亲历360帮帮堂、金山远程服务

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亲历一对一电脑服务：费用与时间

亲历一对一电脑服务：准备工作

亲历一对一电脑服务：故障简述

亲历一对一电脑服务：360帮帮堂测试实录

亲历一对一电脑服务：金山电脑医生测试实录

亲历一对一电脑服务：小编后记

“速度慢”恐怕是电脑使用中最为常见的一个问题了，几乎所有电脑用户都曾被它困扰过。以往对于这类问题，我们通常的做法是找一位明白人帮自己“整整”，然而求人以及将电脑搬来搬去显然是个不小的麻烦。随着网络竞争的日益加剧，一些互联网公司转而也开始提供类似服务，用他们的话说，就是装上一款

软件

（维护客户端）就能7×24小时随时享受专业工程师的维护操作，而且这种维护完全不需用户操心，足不出户即可搞定各类电脑故障。

    目前国内在该领域最具代表性的，莫过于奇虎公司的

360

帮帮堂了，最近金山网络转型后也推出了类似的一对一服务，那么对于这样一项全新服务，工程师的水平究竟如何？维护中是否会涉及用户隐私？到底能不能帮用户解决掉实际电脑问题呢？相信这都是困扰很多网友的核心问题。为此笔者特意以一名普通使用者的身份，分别体验了两家公司的付费在线维修服务。

    * 360帮帮堂：

http://www.helpton.com/

    * 金山远程服务：

http://pc.duba.net/

    一、 费用与时间

    既然是付费服务，那么费用多少显然是我们最先要关心的一个问题。从各家网站的介绍来看，两者所提供的服务并不相同。其中360帮帮堂是按照电脑的故障类型划分，比如你可以根据自己的问题，购买它的人工杀毒服务或者电脑提速服务，然后再根据服务类型计算具体价格。一般来说处理一次系统故障需要30元/次，而为电脑提一次速需要20元，此外用户还可选择他们的X次优惠卡，相对来说更加便宜和全面（X次卡不区分服务类型）。值得注意的是，虽然是计次服务，但帮帮堂也是有具体时限的，最长不得超过付款日后1个月，过期同样作废。至于付款方式倒很丰富，除了支持中国电信、中国移动的手机支付外，还能利用网银及支付宝在线付款，总体来说还是很方便的。

    相比之下，金山远程服务并不对故障问题进行区分，也就是说不分系统缓慢还是存在故障。金山的服务采用的是包月模式，即用户可在充值后1个月内无限次享受，两种收费方式各有优缺点，不过如果是电脑经常出故障的显然是金山包月划算一些。不过它的支付渠道相对较少，目前仅支持中国移动的手机卡及招商银行、工商银行、建设银行、农业银行等四大银行及支付宝的在线支付。




    目前两家公司都支持7×24小时全天候在线服务，这对于很多下班后才有时间鼓捣自己电脑的用户来说，还是很方便的。不过由于没有先例，我们还不知道类似春节这样的年终大假时会不会继续提供，目前也只有到时候再看了。

二、 准备工作

    要想让工程师在线解决问题，就要提前安装好一款软件（维护客户端），然后利用这款软件的

远程控制

功能，实现在线维护。从实测结果来看，两款客户端的安装包体积都不太大，其中帮帮堂客户端1.9MB，可支持WinXP/

Vista

/Win7等大多数主流操作系统，安装过程也很简单，整个操作只需确认一下安装路径即可，完成后自动进入帮帮堂主界面。




    而金山电脑医生的安装包稍大，为5.51MB，同样支持Win2000/XP/Vista/Win7等主流操作系统。不过安装稍显麻烦，总共加起来需要用户点击五次鼠标，虽然内容大多是许可协议、安装路径一类的简单选项，但说实话这样一种模式，很可能会将一些毫无电脑经验的用户挡在门外，这不得不说是金山设计上的一个败笔。




    至于界面两款软件差别不大，都是将服务激活码（或帐号）设在了醒目位置。不过还是那句话，如果这项服务的目标人群包括那些对电脑不很精通的叔叔大妈们，那我觉得这个界面仍然还有不小的改进空间。







三、 故障简述

    “求人帮忙”自然要有一个理由，不过由于笔者的电脑刚刚装好不久，整体运行还算不错，因此本次体验主要以人工设障为主。为了能让体验结果更具代表性，笔者选择了一个大家平时遭遇最多的问题——电脑运行过慢，并进行以下几方面设障：
    * 将虚拟内存强制设为20~30MB，以增加大程序运行时的内存颠簸率
    * 安装约20款各类中文字体，以延长系统启动时间
    * 快速启动栏添加10款快捷程序，以增加系统启动时的内存占用，同时设置10余款自动启动软件，以延缓系统启动时间
    * 开启ESET

NOD32

“高级启发式”扫描及“加壳程序”扫描，并要求NOD32对文件打开、文件创建、文件执行、访问磁盘等四项操作实时监控，并将

IE

9、

Maxthon

2（测试机默认

浏览器

）纳入NOD32 Web浏览器的“主动过滤模式”
    * 在我的电脑中加入一个已失效局域网共享文件夹，以延长

系统检测

时间
    * 手动关闭主硬盘写入缓存，以降低系统整体工作效率
    * 增加大量系统及注册表垃圾，并放置6个

木马

文件
    * 将Win7系统服务模块恢复至出厂状态，以延长系统启动用时
    * 将开机程序PPTV的核心文件删除一部分，使其在启动时报错

    总体来说以上故障还是比较简单的，同时也是日常生活中较为常见的，对于一个有经验的工程师来说并不难找。处理完毕后电脑开机运行约2分12秒，内存占用约1.02 GB（总内存2GB），在执行一些磁盘密集型操作时，能够明显感受到运行迟缓。

    除了故障的解决外，我们还设置了几个监视科目，包括工程师在操作过程中是否翻阅用户文件，是否在未经允许（或解释不清楚）情况下任何删除用户文件，是否随意清空回收站，是否向用户强推自家软件，以及是否在处理完毕后请用户确认等。




    为了能让测试更加公平，笔者事先通过Ghost软件对故障机系统进行了备份，每次测试前都会执行一次系统还原，以保证两家工程师所见到的系统完全一样。
四、 实录：360帮帮堂

    * 开启360帮帮堂用户端后，输入激活码，这时系统会提示该激活码的截止日期。




    * 然后开始与工程师连接，连接成功后会有语音提示，右侧出现工程师照片以及工号，感觉比较人性化。
    * 连接成功后本以为工程师会自动和俺打个招呼，但事实上等了半天也没反应，最后还是笔者主动打破了尴尬。




    * 接下来就是故障陈述及具体操作了，首先工程师查看了一下本机配置，并关闭了UAC通知。
    * 然后向笔者电脑传递了一个小程序，功能主要是系统服务及注册表备份、启动项清理、系统服务优化以及垃圾、注册表清理等。很显然程序是他们自编的，因为笔者从未在市面上见过这个界面。




    * 清理过程不必多提，但很显然由于权限问题，很多内容都是拒绝访问，也就是说没有生效。




    * 接下来工程师开始使用Win7清理大师，对系统中的垃圾文件、注册表等执行深度清理，这里等候的时间较长。








    * 最终服务全部结束，这时工程师回传了一张图片给笔者，展示了本次操作内容以及电脑存在的问题。其中的性能提升图表尤为显眼，不过相信您也明白，这个图表的亮点全在于“预估”二字。究竟真能有多大变化，恐怕也只有用户自己感受了。








    点评：正如大家看到的那样，整个清理中工程师并未抓住问题的精髓。处理完毕虽有效果，但与笔者的期望相距甚远。在整个过程中工程师没有问一句“您平时主要使用哪些软件”，而是完全根据自己的喜好（或者公司有具体规定）进行操作，也就是说他的优化完全是基于“一刀切”的程序化模式，而不会根据用户实际情况予以有效的提速。

    在测试中笔者发现工程师根本没有将重点放在杀软监控以及系统设置方面，也没有对字体加载、硬盘缓存、系统服务、虚拟内存大小等容易导致系统缓慢的地方进行处理。而且一个很有意思的细节是，在笔者表示问题没有明显改善后，工程师曾与笔者电话联系，认为是电脑中的NOD32（该软件还被误认为是Norton）与

金山卫士

互相冲突所致，同时再加上CPU频率没有运行至最大（这是由于笔者所用笔记本的一款能源管理软件所致，该问题的确存在，但软件会根据具体需要予以加速），从而将问题归结在电脑硬件上，建议笔者将电脑送至售后公司继续检测。反映出工程师在对待此类问题时，思路不够清晰，处理方式偏死板的现象。

    而在隐私监测方面，未发现该工程师有随意翻阅用户文件的问题，也未发现其随意清空用户回收站及其他文件。操作中所用程序在服务结束前能够自行删除，这一方面表现不错。

   五、 实录：金山电脑医生

    * 金山电脑医生的启动与帮帮堂类似，输入帐号密码后，会自动连接服务中心。不过这里出现了一个小插曲，由于笔者先前安装了IE9测试版，结果导致登录过程中频频出错，最终回滚到

IE8

后方可登录。
    * 和帮帮堂不同，金山电脑医生为用户提供了自选工程师服务，即用户可根据喜好任意挑选喜欢的工程师，这时右侧会显示工程师工号及姓名，也是比较人性化的。




    * 每次远程服务前，金山电脑医生都会要求用户设立隐私保护，即通过自设密码将电脑上诸如

Office

文件、电子邮件等进行保护。虽说整个过程中，用户能够全程监督工程师的操作，但这样的设计无疑让人更有好感。




    * 正式清理前也是首先查看系统配置，然后打开

msconfig

手工调整启动项。从实际操作来看，金山电脑医生的工程师要比帮帮堂更有经验。




    * 接下来是通过金山卫士检查木马，并对插件及IE进行清理。在此过程中，工程师会随时汇报即将进行的操作，让人感觉很好。




    * 随后工程师又很贴心地将IE设成了桌面快捷方式，不过很遗憾，他所放置的是笔者自行建立的文件夹，而且IE也不是笔者的常用浏览器，在这里工程师没有与用户积极沟通。








    * 终于在接下来的检查中，他发现了快捷方式的问题，并及时进行了修正。不过还是那个问题，整个过程并未征求笔者意见，到底是否愿意将IE设为默认浏览器，浪费了很多时间却并不是笔者需要的。

    * 随后仍是金山卫士上阵，开始对系统垃圾、使用痕迹、注册表等进行逐个清理。但奇怪的是，工程师跳过了中间的“系统优化”，而这项功能恰恰包含了能够大幅提升系统启动速度的“服务项优化”。




    * 清理完毕后本次操作结束，最终工程师建议笔者重启电脑以确认故障是否排除。当然正如大家所看到的，此次工程师同样没有将关注点放在系统设置上。于是重启电脑后，笔者又一次联线金山电脑医生，打算再一次与工程师沟通。不过遗憾的是，等了很久他的状态都是忙碌，于是笔者只好又找了一位工程师试试看。

    * 问题简单介绍一下，第二位工程师开始帮我检查电脑。首先仍是查看系统配置，然后便开始与笔者沟通问题表现，也许是远程状态不好重现，抑或是双方对于“速度”理解上的偏差吧。一番交流下来工程师仍然在没有对系统配置深入检查的情况下，告知笔者应该考虑硬件问题。理由就是该现象没有固定性，且认为第一位工程师清理后已经排除了系统问题，因此问题仍未解决。

    点评：和360帮帮堂一样，金山电脑医生的工程师同样将重点放在了系统清理上，想当然地以为系统缓慢、卡壳基本上就是由恶意程序搞的鬼。而对于系统配置以及杀软设置这两项最明显的地方，竟没有一丝怀疑。从实际体验来看，金山电脑医生的工程师更倾向于通过经验，而非后台软件对电脑进行扫描，虽然少了一些规则限制，但却很难发现笔者电脑中虚拟内存及其他设置不科学所带来的隐患。同时笔者认为工程师的思路同样也有局限，至少对于此类问题的检查流程就不够清晰。当然整个过程中态度还是很不错的，而且也没有随意翻阅用户文件，以及私自清空、删除回报站文件的现象发生。

六、小编后记

    一个问题，竟然两家服务公司的工程师都未能解决，这不禁让我们思考是否是自己的故障设计得太小众了。然而经过一番思索，笔者逐渐打消了这个念头。事实上虚拟内存大小、杀软实时监控、硬盘写入缓存、系统服务优化，这几项自Win98时代便已经成为系统优化的默认项目，近年来虽然硬件性能不断发展，虚拟内存过小、实时监控过度等问题已经比较少见，但由于用户误操作或者根据网上所谓优化文章生搬硬套的现象也是不可避免。而且在与工程师交流时，笔者还曾问过“系统缓慢一般都有哪些可能”这样的问题，但终究没有引起对方重视，仍然想当然地以为“把垃圾清理掉，系统没有问题，就一定是硬件故障”。    通过以上编辑的实测可以看出，一对一电脑远程服务虽然已经有360、金山这样的大公司开始重视，用户也确实存在这样的需求，但就目前来看，从业者还处于初级阶段，工程师存在一定的专业经验欠缺问题，操作服务起来太过格式流程化，未能起到一对一服务所具有的特点优势：根据实际情况合理变通的解决问题，帮助用户，毕竟操作的是人而不再是电脑。当然由于个人能力不同，以上测试仅代表此次服务工程师的单次水平，并不意味着公司的整体服务质量，因此结论仅供大家参考，希望今天的体验能对各位有所启发！

假设君

收获是，知道了大概有哪些设置会使电脑变慢啊。两家公司的服务都有着较大的提高空间

byxxdrls

修复系统比杀毒更难。
我有次就是重做系统才解决进入桌面慢的问题的。

hikehiking

了解了，这样的测试还是蛮有价值的
果然还是处理得很急躁，没有耐心分析问题、查看系统配置等等，流于形式，几十元钱换来的好像只是用他们自己的软件的一键清理之类，操作起来实在简单，太不值了

nb99

修复的确难多了。

gaofeier

回复 3楼 byxxdrls 的帖子

话说我10月一次帮同学搞新电脑装系统的，被金山卫士差点搞的崩溃，装机第一件事是用金山卫士优化，但那几天好像用的是测试版，每次优化一个服务，再开机就进不了桌面，再不敢用测试版了，呜呜呜
话说同学电脑我都是配EAV+金山卫士

abujiu2008

图片亮点

闲乘月

这个服务不错嘛

byxxdrls

回复 6楼 gaofeier 的帖子

我电脑从不搞优化什么的。

卫士什么的也不用。

ffibaqwe

唉.大公司的服务不过如此啊....

系统缓慢..一般检查开机内存占用、查看系统管理日志、系统服务、硬盘是否有坏道...
注册表清理或插件之类一向不怎么随便处理了.