过激，辱骂实非良策……

piratk

此次Symantec公司Norton病毒定义事件，就目前各方面来看，基本可以确定就是其本身的失误。毫无质疑，给大陆很多用户造成了不少损失，尤其是企业用户。
我们看看其态度：赛门铁克表示，“此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”不过，由于赛门铁克的客户主要分布在金融、电信、IT等高端行业，在企业市场占有大量份额，误报也让很多企业网络瘫痪。对于给众多用户造成的损失，赛门铁克到目前为止，尚没有做出任何赔偿的表示。
对比当年05年趋势科技日本误升级事件：
日本东部铁路公司和一些日本媒体机构的计算机局域网在星期六(2005年4月23日)上午陷入瘫痪，基本上无法访问。日本时报报道，趋势科技称，该公司在马尼拉的病毒分析和技术支持中心在周六上午7点30分向全球用户发布了“Virus Buster”企业杀毒软件的一个的升级文件。收到这个升级文件并且使用这个文件进行更新的用户都遇到了系统故障的问题。趋势科技在周六中午之前发现了这个问题并且发布了一个没有软件瑕疵的文件替换早些时候发出的文件。日本东部铁路公司的局域网从周六上午8点至中午一直无法使用，但是，列车服务和车站售票业务没有受到影响。只是一些旅游机构的网络订票业务受到一些影响。趋势科技称，日本、美国和澳大利亚的61家媒体和其它公司的局域网受到了这个问题的影响。
而且，当时中国大陆用户同样受到了影响，只是影响要小很多。“一位业内人士表示：“可以肯定的是，中国肯定有用户受影响”。趋势科技也在其网站承认：“中国区主要会受到影响的产品：OfficeScan客户端+病毒码594 ， PC-cillin2005+病毒码594 .””
我们看趋势的态度。
对日本个人用户：趋势科技在日本的350万购买了VirusBuster的消费客户将得到一个月的免费技术支持，企业客户也将得到一个月的免费支持。消费客户让工程师上门修理个人电脑可以凭借发票最多获得80美元的赔偿，没有发票但是自称受到影响的用户将额外得到三个月的免费技术支持
对企业用户：日本企业客户将根据具体情况获得赔偿，将由趋势科技和企业协商解决。趋势科技没有说计划如何赔偿海外客户。截止到周一，处理这一问题已经耗费了趋势科技近300万美元。
对中国大陆用户：对于中国的用户，虽然肯定也有损失，但目前趋势科技中国并没有告知中国不知情的广大用户，只是在其官方网站的技术支持（www.trendmicro.com/cn/support/pattern594.htm）上描述了“为什么会发生这个问题？”和“如何来解决这个问题？，并没有提及任何赔偿事宜。
很明显，歧视敷衍了中国用户。

让我们回到Symantec的问题上来。此次事件只是出在了简体中文版sp2上，换言之，即是大陆用户。Symantec官方只是给了一个简简单单的道歉。没有说是否赔偿，当然也没有说一定不赔偿。这一定程度上可以说是不负责任的表现。

我们看到国际上产品问题出现的赔偿屡见不鲜，如sony笔记本电池，某某汽车的某部件问题召回。但是这种软体产品的服务与争议问题，中国大陆的立法显然有所缺失。

此次事件我的几点想法，
一，是法律问题，不仅仅是法律缺失的问题，05年趋势问题已经给我们敲响了警钟。 法律上的缺失就给人以钻
      孔子的机会。难道让人家主动说，好，我来陪，多少损失我都赔。还有更多的是一个国人法律意识缺失的问
      题。理赔应是理所当然之事。
二，知识产权问题，不得不承认，虽然世界上软体盗版问题比比皆是，但大陆地区尤为严重。直接导致了我们
       想要维权的时候却理屈而词穷。这同样体现了一个法律意识的问题。
三：我们说，国人的很多习惯问题，每年因中国居民不索要发票，麦当劳肯德基要节约多少税费？此次问题若
      Symantec公布正版用户索赔方案拿发票去索赔，正版的人估计也要傻眼了。

     以上三个并非为赛门铁克护短，而揭自己短处，实在这些习惯与意识需要一点点来慢慢提高，这也是成为一个强大的民族所必须的。
四，作为一个大公司，负责人的公司，国内某著名企业领导人曾说过，小公司做事，大公司做人。只是表示抱
       歉是远远不够的。我们希望它公布一个具体可行的方案。

最后，我希望某些人就不要再骂或者发表一些过激的言论。日本当年屠杀国人无数，但现在中国都成了日本第一大贸易伙伴了。日本的产品都跑哪里去了？你没用索尼没用松下不打算买丰田，难道你没看过日本的动画片？  难道国人用了的都是SB，都脑子有病，你都要去日？
任何时候，过激的，谩骂都不是解决问题的办法，更不是一个理性者的表现。

我学国贸的，很希望学法律的同学引经据典，来具体谈下法律上的问题。

piratk

当然，很多人的心情是可以理解的……

不要觉得我光说不练，实在是我一个人力量太小。我有一个建议，卡饭管理层们能否发起一个倡议，所有正版的用户打头阵，联合所有国内软件论坛，安全论坛搞一次活动，轰轰烈烈的活动，逐步开展，人多了之后，联系门户网站，主要媒体（他们同样求之不得），很明显，这是一个多赢的活动，显示我们大陆用户的一种决心，维护用户的权益……

同时希望法律同学，给一个很好的理论支持……



[ 本帖最后由 piratk 于 2007-5-21 17:23 编辑 ]

luck

原帖由 piratk 于 2007-5-21 17:21 发表
当然，很多人的心情是可以理解的……

不要觉得我光说不练，实在是我一个人力量太小。我有一个建议，卡饭管理层们能否发起一个倡议，所有正版的用户打头阵，联合所有国内软件论坛，安全论坛搞一次活动，轰轰烈 ...

说得不错，
别像下例帖主那种 外战外行 内战内行 的狂热分子，只知拿同胞当作汉奸来辱骂打杀，
既然消费者占着理，就可以拿起法律走维权之路，
如果使用外货的都是汉奸，那不如叫政府不许外资来我国开公司卖产品！


http://bbs.kafan.cn/viewthread.php?tid=87420&page=1#pid1046599
-----------------------------------------------------------------------------------------
用诺顿的都是一帮汉奸！！！
现在居然还在用诺顿
一点民族情节都没有！！
活着有什么意思
[ 本帖最后由 wy910 于 2007-5-21 16:36 编辑 ]
-----------------------------------------------------------------------------------------

[ 本帖最后由 luck 于 2007-5-21 17:38 编辑 ]

Love=卡巴+费尔

用诺顿的都是一帮汉奸！！！
现在居然还在用诺顿
一点民族情节都没有！！
活着有什么意思
[ 本帖最后由 wy910 于 2007-5-21 16:36 编辑 ]
...

这位的话太过激了吧。

Windows也不是国货，你用吗？？？

xpp

LZ 太有才了

langwo1334

说话不要过激...我看Norton这次反而带动了Symantec版的人气...唉...

piratk

原帖由 langwo1334 于 2007-5-21 22:39 发表
说话不要过激...我看Norton这次反而带动了Symantec版的人气...唉...

唉？

叹气？

看不懂……

爱无情

主要是我国的法律制度还不够健全，其中真正保护消费者权益的法律更是漏洞不少，让不少没良心的JS钻漏子。
此外，国人的怕麻烦也是导致维权不积极，为了一点钱，要花更多的钱来进行诉讼等一系列烦琐事情。
还有公司对大陆的歧视政策，这与制度的不完善有密切关系。
讲一个笑话，一个老太太在麦当劳，因饮料过烫，结果导致嘴唇受伤。老太太把麦当劳告上法庭，要求索赔2亿美元，就因其服务员没有提示饮料温度。
而外国产品在我国出现的质量问题，很多时候都采用敷衍，乃至不理会。

nealee

诺顿这次不好下地了，本来市场份额就不是很大，结果闹出这件事，真的是完蛋了～～～

九棒歪打

lz写的好！
消费者维权在国内真是太弱了