【号外号外】卡巴也误杀系统文件……

piratk

新闻链接：http://www.17tech.com/news/22528.html
                  http://www.pconline.com.cn/pcedu/softnews/bingdu/0705/1019848.html

卡巴斯基也摆乌龙阵 错杀Windows系统文件与赛门铁克旗下诺顿软件误杀“乌龙”类似，5月18日卡巴斯基也摆了一道“乌龙”，将Windows系统文件“shdocvw.dll”误判为病毒，导致其用户启动电脑后无法看到正常的桌面，“满屏一片蓝色”。

　　目前，卡巴斯基已通过台湾代理商向用户通报，卡巴斯基杀毒软件删除了C:\WINDOWS\system32\shdocvw.dll导致用户无法正常进入Windows系统，并给除了相应的解决办法。
　　卡巴斯基的“乌龙”波及到了众多其中国的用户。新浪科技在很多社区中，查阅到有用户对此进行求助，然而只是一些用户互相之间的扶持和帮助。卡巴斯基中国公司并未能够像其台湾代理商一样坦诚的承认错误，并给解决方案。
据悉，卡巴斯基“乌龙”的症状为系统文件shdocvw.dll被误报感染病毒“Trojan.Win32.Agent.alz”。
　　shdocvw.dll是系统文件，一般不允许删除。如果删除，系统文件保护也会自动恢复。但是被卡巴斯基误判并强制处理之后，会导致文件夹无法打开或者IE打开报错。据瑞星公司透露，在5月19日，卡巴斯基还将查杀流氓软件的工具----瑞星卡卡误判为病毒，导致其无法正常的升级。
　　事发已经4天，卡巴斯基中国公司尚未公开承认此事。对于给用户造成的损失和不便，该公司也未表示是否作出相应的赔偿。

注意：此次仍然是在台湾地区，卡巴公司给予了提示并有解决方案。而对于大陆地区仍然有敷衍了事之嫌……

[ 本帖最后由 piratk 于 2007-5-21 21:28 编辑 ]

piratk

那位发表过激言论的老兄呢？
不知道你是不是用的卡巴，如果你用卡巴，那你要骂用卡巴的就XXX吗？

呵呵……

yinxuchina

与赛门铁克旗下诺顿软件误杀“乌龙”类似，5月18日卡巴斯基也摆了一道“乌龙”，将Windows系统文件“shdocvw.dll”误判为病毒，导致其用户启动电脑后无法看到正常的桌面，“满屏一片蓝色”。

目前，卡巴斯基已通过台湾代理商向用户通报，卡巴斯基杀毒软件删除了C:\WINDOWS\system32\shdocvw.dll导致用户无法正常进入Windows系统，并给除了相应的解决办法。
　　卡巴斯基的“乌龙”波及到了众多其中国的用户。新浪科技在很多社区中，查阅到有用户对此进行求助，然而只是一些用户互相之间的扶持和帮助。卡巴斯基中国公司并未能够像其台湾代理商一样坦诚的承认错误，并给解决方案。
　　据悉，卡巴斯基“乌龙”的症状为系统文件shdocvw.dll被误报感染 病毒“Trojan.Win32.Agent.alz”。
　　shdocvw.dll是系统文件，一般不允许删除。如果删除，系统文件保护也会自动恢复。但是被卡巴斯基误判并强制处理之后，会导致文件夹无法打开或者IE打开报错。据瑞星公司透露，在5月19日，卡巴斯基还将查杀流氓软件的工具----瑞星卡卡误判为病毒，导致其无法正常的升级。
　　事发已经4天，卡巴斯基中国公司尚未公开承认此事。对于给用户造成的损失和不便，该公司也未表示是否作出相应的赔偿。

allenhippo

这么爱国的肯定用的国货了，就让我们这些“汉奸”继续用外国货，接受“爱国青年”们的口水吧

yinxuchina

只有上网良好，用什么都一样

nealee

这件事和诺顿比起来就不算什么了～～
  诺顿就是老大哥，不论好事坏事都要搞出点名气～～～

aproval

卡巴斯基正式回应瑞星捏造误判window档案事件
http://www.kaspersky.com.tw/attention_shdocvw.htm

關於部分媒體報導卡巴斯基在 5/18 判定 Windows 檔案為木馬事件 卡巴斯基台灣之正式回應
首頁 / 服務專區


對於某些有心人士特意利用媒體炒作，企圖誇大並捏造事實，介此希望從中打擊卡巴斯基的不專業態度，我們在此非常痛心的提出正式的聲明回應  

關於此次的狀況，使用者必須更新了有這個狀況的病毒資料庫之後，並且進行全機掃瞄才會出現這個狀況，未進行全機掃瞄僅使用即時監控，並不會發生任何問題。

而由於大部分用戶都是在夜間進行全機掃描，因此只有極少數需要在白天進行全機掃描的用戶才會受影響，因此受影響的用戶，事實上是非常的少數比例。而事實上，卡巴斯基的技術支援中心也並未接獲太大數量的相關技術支援需求。  

關於當日所發生此現象之後，卡巴斯基技術支援單位在發現這個狀況後，立刻通知卡巴斯基分析專家，在半小時內便已經排除了這個狀況，之後便再也沒有受影響的用戶。  

關於媒體報導未經求證 "滿屏一片藍色" 實在過於誇大，這個檔案即便遭到刪除，根本也不會讓系統發生 "藍色屏幕" 的狀況 系統仍可正常開機，唯一有狀況 只是無法開啟 Explorer.exe 這個程序。所有媒體上"標準"報導中前篇提到 "滿屏一片藍色" ，後篇又提到"無法開啟檔案以及IE"，試問若已經"滿屏一片藍色"，又何來得知"無法開啟檔案以及IE"，對於此不專業的內容，便可證明實在為有心人士為達特殊目的不擇手段的不專業態度。另外若刪除此檔案的用戶，都可以直接於系統上透過工作管理員呼叫卡巴斯基，將檔案由備份區恢復即可將系統回到先前的狀態，並不會對使用者造成太多的不便。  

卡巴斯基在中國或者台灣的技術支援人員都是一時之選經驗豐富的工程師，面對客戶的需求，都願意以最專業的態度來面對並且進行處理。由於台灣的情況特殊，多數人並不會利用網上論壇互助，而習慣直接查看官方網站訊息，因此卡巴斯基對於台灣的用戶若有常見的求助問題便會在網上提供常見問答，並依照技術支援單位的判斷將可能產生的熱門問答置放熱門技術新聞，以提供更多的技術支援管道，協助廣大的卡巴斯基用戶。而絕大多數的使用者也都非常認同卡巴斯基一貫所提供這樣迅速且專業的回應使用者需求的服務方式。而未免狀況已經被解決之後，仍有使用者誤以為此為操作軟體必要之步驟，因此按照慣例都會在會同參考技術支援單位的支援統計數字之後，移除相關聯結，以免造成使用者的混淆，而此專業且負責任貼心的作法，竟也被某些有心人士解讀為企圖掩飾，實在令人感到痛心，且再度的不能夠理解何來如此不專業的想法。  

相信絕大多數的卡巴斯基使用者也發現，為免使用者誤刪了重要檔案，卡巴斯基還非常貼心的設置有"備份區"的功能，能夠迅速的將系統恢復至正常狀態。  

我們再次呼籲所有的防毒軟體使用者，防毒軟體乃是一項工具，而卡巴斯基一貫努力的方向便是使得用戶能夠獲得更為專業好用的工具以及更專業的技術支援服務，根據此事件更為證實卡巴斯基的迅速回應與專業的態度。也呼籲某些有心人士，切勿見獵心喜，我們將不會再提出任何的說明與回應，我們寧願把這樣打口水戰的力氣與時間，用於對用戶的服務付出，才是最為健康與正確的態度。  
也歡迎所有卡巴斯基的用戶，若有需要進一步協助之處，歡迎利用我們所提供的技術支援管道與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

luck

杀软不过是工具，好用就行，管它是哪国制造的，自寻烦恼。

daiyu3510

不知道说什么好了~

king115410

杀软只是工具，不过相对来说，我对symantec的情节倒是很重的。