卡巴斯基正式回应瑞星捏造误判window档案事件

aproval

卡巴斯基正式回应瑞星捏造误判window档案事件

http://www.kaspersky.com.tw/attention_shdocvw.htm

關於部分媒體報導卡巴斯基在 5/18 判定 Windows 檔案為木馬事件 卡巴斯基台灣之正式回應
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對於某些有心人士特意利用媒體炒作，企圖誇大並捏造事實，介此希望從中打擊卡巴斯基的不專業態度，我們在此非常痛心的提出正式的聲明回應  
關於此次的狀況，使用者必須更新了有這個狀況的病毒資料庫之後，並且進行全機掃瞄才會出現這個狀況，未進行全機掃瞄僅使用即時監控，並不會發生任何問題。
而由於大部分用戶都是在夜間進行全機掃描，因此只有極少數需要在白天進行全機掃描的用戶才會受影響，因此受影響的用戶，事實上是非常的少數比例。而事實上，卡巴斯基的技術支援中心也並未接獲太大數量的相關技術支援需求。  
關於當日所發生此現象之後，卡巴斯基技術支援單位在發現這個狀況後，立刻通知卡巴斯基分析專家，在半小時內便已經排除了這個狀況，之後便再也沒有受影響的用戶。  
關於媒體報導未經求證 "滿屏一片藍色" 實在過於誇大，這個檔案即便遭到刪除，根本也不會讓系統發生 "藍色屏幕" 的狀況 系統仍可正常開機，唯一有狀況 只是無法開啟 Explorer.exe 這個程序。所有媒體上"標準"報導中前篇提到 "滿屏一片藍色" ，後篇又提到"無法開啟檔案以及IE"，試問若已經"滿屏一片藍色"，又何來得知"無法開啟檔案以及IE"，對於此不專業的內容，便可證明實在為有心人士為達特殊目的不擇手段的不專業態度。另外若刪除此檔案的用戶，都可以直接於系統上透過工作管理員呼叫卡巴斯基，將檔案由備份區恢復即可將系統回到先前的狀態，並不會對使用者造成太多的不便。  
卡巴斯基在中國或者台灣的技術支援人員都是一時之選經驗豐富的工程師，面對客戶的需求，都願意以最專業的態度來面對並且進行處理。由於台灣的情況特殊，多數人並不會利用網上論壇互助，而習慣直接查看官方網站訊息，因此卡巴斯基對於台灣的用戶若有常見的求助問題便會在網上提供常見問答，並依照技術支援單位的判斷將可能產生的熱門問答置放熱門技術新聞，以提供更多的技術支援管道，協助廣大的卡巴斯基用戶。而絕大多數的使用者也都非常認同卡巴斯基一貫所提供這樣迅速且專業的回應使用者需求的服務方式。而未免狀況已經被解決之後，仍有使用者誤以為此為操作軟體必要之步驟，因此按照慣例都會在會同參考技術支援單位的支援統計數字之後，移除相關聯結，以免造成使用者的混淆，而此專業且負責任貼心的作法，竟也被某些有心人士解讀為企圖掩飾，實在令人感到痛心，且再度的不能夠理解何來如此不專業的想法。  
相信絕大多數的卡巴斯基使用者也發現，為免使用者誤刪了重要檔案，卡巴斯基還非常貼心的設置有"備份區"的功能，能夠迅速的將系統恢復至正常狀態。  
我們再次呼籲所有的防毒軟體使用者，防毒軟體乃是一項工具，而卡巴斯基一貫努力的方向便是使得用戶能夠獲得更為專業好用的工具以及更專業的技術支援服務，根據此事件更為證實卡巴斯基的迅速回應與專業的態度。也呼籲某些有心人士，切勿見獵心喜，我們將不會再提出任何的說明與回應，我們寧願把這樣打口水戰的力氣與時間，用於對用戶的服務付出，才是最為健康與正確的態度。  
也歡迎所有卡巴斯基的用戶，若有需要進一步協助之處，歡迎利用我們所提供的技術支援管道與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

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对于某些有心人士特意利用媒体炒作，企图夸大并捏造事实， 介此希望从中打击卡巴斯基的不专业态度， 我们在此非常痛心的提出正式的声明回应 关于此次的状况， 使用者必须更新了有这个状况的病毒资料库之后，并且进行全机扫瞄才会出现这个状况， 未进行全机扫瞄仅使用即时监控，并不会发生任何问题。 而由于大部分用户都是在夜间进行全机扫描， 因此只有极少数需要在白天进行全机扫描的用户才会受影响，因此受影响的用户， 事实上是非常的少数比例。 而事实上，卡巴斯基的技术支援中心也并未接获太大数量的相关技术支援需求。 关于当日所发生此现象之后，卡巴斯基技术支援单位在发现这个状况后， 立刻通知卡巴斯基分析专家，在半小时内便已经排除了这个状况， 之后便再也没有受影响的用户。 关于媒体报导未经求证"满屏一片蓝色"实在过于夸大，这个档案即便遭到删除， 根本也不会让系统发生"蓝色屏幕"的状况系统仍可正常开机， 唯一有状况只是无法开启Explorer.exe这个程序。 所有媒体上"标准"报导中前篇提到"满屏一片蓝色"， 后篇又提到"无法开启档案以及IE"，试问若已经"满屏一片蓝色"， 又何来得知"无法开启档案以及IE"，对于此不专业的内容， 便可证明实在为有心人士为达特殊目的不择手段的不专业态度。 另外若删除此档案的用户，都可以直接于系统上透过工作管理员呼叫卡巴斯基， 将档案由备份区恢复即可将系统回到先前的状态，并不会对使用者造成太多的不便。 卡巴斯基在中国或者台湾的技术支援人员都是一时之选经验丰富的工程师， 面对客户的需求，都愿意以最专业的态度来面对并且进行处理。 由于台湾的情况特殊，多数人并不会利用网上论坛互助，而习惯直接查看官方网站讯息， 因此卡巴斯基对于台湾的用户若有常见的求助问题便会在网上提供常见问答， 并依照技术支援单位的判断将可能产生的热门问答置放热门技术新闻， 以提供更多的技术支援管道，协助广大的卡巴斯基用户。 而绝大多数的使用者也都非常认同卡巴斯基一贯所提供这样迅速且专业的回应使用者需求的 服务方式。 而未免状况已经被解决之后，仍有使用者误以为此为操作软体必要之步骤， 因此按照惯例都会在会同参考技术支援单位的支援统计数字之后，移除相关联结， 以免造成使用者的混淆，而此专业且负责任贴心的作法， 竟也被某些有心人士解读为企图掩饰，实在令人感到痛心， 且再度的不能够理解何来如此不专业的想法。 相信绝大多数的卡巴斯基使用者也发现，为免使用者误删了重要档案， 卡巴斯基还非常贴心的设置有"备份区"的功能，能够迅速的将系统恢复至正常状态。 我们再次呼吁所有的防毒软体使用者，防毒软体乃是一项工具， 而卡巴斯基一贯努力的方向便是使得用户能够获得更为专业好用的工具以及更专业的技术支 援服务，根据此事件更为证实卡巴斯基的迅速回应与专业的态度。 也呼吁某些有心人士，切勿见猎心喜，我们将不会再提出任何的说明与回应， 我们宁愿把这样打口水战的力气与时间，用于对用户的服务付出， 才是最为健康与正确的态度。 也欢迎所有卡巴斯基的用户，若有需要进一步协助之处， 欢迎利用我们所提供的技术支援管道与我们联系，我们将竭诚为您服务。

[ 本帖最后由 aproval 于 2007-5-22 14:38 编辑 ]

wangshengxiang

瑞星首页上大红字卡巴斯基。。。。广告做的不错，贬低其它杀软

绅博周幸

BS Rising [:09:]

九棒歪打

好多字。。。卡巴这次真有点大火

ygqlwlf2006

rs真的不想多说了,多说反而倒胃!

zhaonimm

卡巴真的怒了  关键是什么星的  那是恶意炒作啊 根本没蓝屏 而且是迅速解决了问题！！


反正支持卡巴 相信卡巴！！

seamonkey

我們寧願把這樣打口水戰的力氣與時間，用於對用戶的服務付出，才是最為健康與正確的態度。  

这才是一个负责任的厂商的作风！

foxhound

本来就对瑞X没有好感 现在更加倒胃了

chow2006

不可否认,卡巴的确出了错误,至于错误大小和造成的后果严重不严重,那是另一个问题.
但借机夸大其辞, 不顾一切的抹黑竞争对手的行为令人不耻.

aproval

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对于某些有心人士特意利用媒体炒作，企图夸大并捏造事实， 介此希望从中打击卡巴斯基的不专业态度， 我们在此非常痛心的提出正式的声明回应 关于此次的状况， 使用者必须更新了有这个状况的病毒资料库之后，并且进行全机扫瞄才会出现这个状况， 未进行全机扫瞄仅使用即时监控，并不会发生任何问题。 而由于大部分用户都是在夜间进行全机扫描， 因此只有极少数需要在白天进行全机扫描的用户才会受影响，因此受影响的用户， 事实上是非常的少数比例。 而事实上，卡巴斯基的技术支援中心也并未接获太大数量的相关技术支援需求。 关于当日所发生此现象之后，卡巴斯基技术支援单位在发现这个状况后， 立刻通知卡巴斯基分析专家，在半小时内便已经排除了这个状况， 之后便再也没有受影响的用户。 关于媒体报导未经求证"满屏一片蓝色"实在过于夸大，这个档案即便遭到删除， 根本也不会让系统发生"蓝色屏幕"的状况系统仍可正常开机， 唯一有状况只是无法开启Explorer.exe这个程序。 所有媒体上"标准"报导中前篇提到"满屏一片蓝色"， 后篇又提到"无法开启档案以及IE"，试问若已经"满屏一片蓝色"， 又何来得知"无法开启档案以及IE"，对于此不专业的内容， 便可证明实在为有心人士为达特殊目的不择手段的不专业态度。 另外若删除此档案的用户，都可以直接于系统上透过工作管理员呼叫卡巴斯基， 将档案由备份区恢复即可将系统回到先前的状态，并不会对使用者造成太多的不便。 卡巴斯基在中国或者台湾的技术支援人员都是一时之选经验丰富的工程师， 面对客户的需求，都愿意以最专业的态度来面对并且进行处理。 由于台湾的情况特殊，多数人并不会利用网上论坛互助，而习惯直接查看官方网站讯息， 因此卡巴斯基对于台湾的用户若有常见的求助问题便会在网上提供常见问答， 并依照技术支援单位的判断将可能产生的热门问答置放热门技术新闻， 以提供更多的技术支援管道，协助广大的卡巴斯基用户。 而绝大多数的使用者也都非常认同卡巴斯基一贯所提供这样迅速且专业的回应使用者需求的 服务方式。 而未免状况已经被解决之后，仍有使用者误以为此为操作软体必要之步骤， 因此按照惯例都会在会同参考技术支援单位的支援统计数字之后，移除相关联结， 以免造成使用者的混淆，而此专业且负责任贴心的作法， 竟也被某些有心人士解读为企图掩饰，实在令人感到痛心， 且再度的不能够理解何来如此不专业的想法。 相信绝大多数的卡巴斯基使用者也发现，为免使用者误删了重要档案， 卡巴斯基还非常贴心的设置有"备份区"的功能，能够迅速的将系统恢复至正常状态。 我们再次呼吁所有的防毒软体使用者，防毒软体乃是一项工具， 而卡巴斯基一贯努力的方向便是使得用户能够获得更为专业好用的工具以及更专业的技术支 援服务，根据此事件更为证实卡巴斯基的迅速回应与专业的态度。 也呼吁某些有心人士，切勿见猎心喜，我们将不会再提出任何的说明与回应， 我们宁愿把这样打口水战的力气与时间，用于对用户的服务付出， 才是最为健康与正确的态度。 也欢迎所有卡巴斯基的用户，若有需要进一步协助之处， 欢迎利用我们所提供的技术支援管道与我们联系，我们将竭诚为您服务。