诺顿客服~~赞~~~

显示全部楼层 · 发表于 2011-1-8 12:25:28

本帖最后由 ever4ever 于 2011-1-8 16:56 编辑

因为在淘宝买的一年的账号突然失效了，跑去找店家居然都下架，人也走了……就抱着试试看的心态联系了客服。虽然等待的时间比较长，不过等自己问询过程中才发现整个过程确实比较慢，尤其是对于我们这些非英语母语的人来说，打字无疑会加长时间。但是整个的咨询过程客服的态度相当的好，也很耐心（几次自己小白了，那边耐心地解释），确实无愧于世界一流杀软。

先来描述一下整个过程吧。（无图纯描述，见谅）

首先是在key无效后，本地的窗口，会有提示说key无效了，您可以输入新的或者再购买，还有一个选项就是不认为自己的key过期，可以联系客服。

点击联系客服会启动浏览器，有几个选项，包括chat，phone，email和post（就是论坛吧），选择chat，会要求填一些信息注册，包括称呼，邮箱和正在使用的产品及对于问题的描述，自己就写了一个:subscription invalid within the validation. 提交了。

之后弹出了聊天的窗口，需要安装JAVA。安装好后，再进入看到了提示，有6人再排队，等待中还会每隔一段时间对当前的繁忙有提示。

终于等到之后，首先是提供了这次咨询的编号，确认顾客的称呼等，然后进入问题。

在我提供了key和service code后，她问这个key是哪里买的，自己之后说不是官方途径，其实自己也没有报什么希望的。

但客服再说过强烈建议不要从飞官方渠道购买后就提供了解决的办法，就是将原来的剩余时间之间转到了一个新的key上（其实这个过程还是纠结了一下的，但最后就提供了这么好的解决办法）。

再确认没有问题后就结束了咨询。之后还是有例行的反馈等。

这就是整个的流程，可能自己没有说的太清楚，但是对于诺顿的服务确实感觉相当好（虽然等待时间比较久，大约10min），我们国内的企业还是要多多学习的。

这些经验分享给大家，希望对大家能有所帮助，最后祝诺顿越来越好，大家新年快乐。

显示全部楼层 · 发表于 2011-1-8 12:29:34

我还在用虚拟机提取，我怕再淘宝上买到用过的key

显示全部楼层 · 发表于 2011-1-8 12:31:43

诺顿客服确实不错

显示全部楼层 · 发表于 2011-1-8 12:37:10

下次不要在淘宝上买key了

显示全部楼层 · 发表于 2011-1-8 12:43:13

其实一块钱的key也没什么

显示全部楼层 · 发表于 2011-1-8 12:52:04

KF还是比较人性化的。

显示全部楼层 · 发表于 2011-1-8 12:56:56

见识下诺盾的客服，。。。

显示全部楼层 · 发表于 2011-1-8 13:25:22

见识诺盾的客服不错

显示全部楼层 · 发表于 2011-1-8 13:26:53

诺顿客服态度确实很好

显示全部楼层 · 发表于 2011-1-8 17:29:50

[:26:]诺顿做的不仅仅是产品还有服务

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