适用于: Microsoft Security Essentials | 正在更新病毒和间谍软件定义
为了帮助大家更快速、便捷地找到问题的解决方案，我们定期总结了一些主题为[Answers 分享]的帖子，并会不断更新和添加。如果仍然不能够解决，请创建一个新的帖子，便于论坛成员们能够更快的看到您的问题。如果大家觉得有用，记得投票，让更多的人能够分享到您的经验！
以下是Microsoft Security Essentials版块的分享目录：
============================================================
关于Microsoft Security Essentials 的常见问题
问：从哪里可以下载 Microsoft Security Essentials ？
问：需要下载的文件的大小是多少？下载它需要多少时间？
答：下载后的文件大小为4.5MB，一般需要1-2分钟，如果使用拨号连接可能花费更长时间。
问：下载失败的时候如何处理？
答：如果下载失败，我们要去确认问题是否由网络连接或者浏览器的原因导致无法下载。首先我们要确认您正在使用IE浏览器做为默认浏览器，至少本次下载时使用IE。如果使用火狐（Firefox）或者Google（Chrome）等浏览器，请依次点击开始，运行，在运行框输入：iexplore.exe，然后点击确认。如果上述步骤无效，请尝试下面关于网络连接技术文档的排错步骤以保证网络连接正常。如果最后还是下载失败，可能是由于恶意程序阻碍了下载。您可以在http://safety.live.com运行免费在线扫描来排除恶意软件的原因，然后重新尝试下载。如果还是失败，则可以联系相关技术支持。 问：是否可以下载后安装在其他电脑上面？
答：可以。下载后，您可以通过U盘等移动存储设备将它拷贝到另外一台计算机上。
问：除了IE之外，能否用其它的三方浏览器下载？
答：根据系统要求，至少要需要IE6.0以上版本，或者使用Mozilla Firefox 2.0以上版本。
问：在哪里可以下载不同语言的版本？
答：网站会根据您当前浏览器的语言设置来选择相应的语言版本，但是您也可以手动更改下载语言的版本。
问：安装Microsoft Security Essentials的最低系统需求是什么？
答：安装Microsoft Security Essentials的最低系统需求如下：操作系统： 32或64位的Windows XP (SP2和SP3)、Windows Vista (SP1和SP2)、 Windows 7浏览器：Microsoft Internet Explorer 6.0或更高版本；Mozilla Firefox 2.0或更高版本内存： Windows XP系统: 256 MB RAM或以上；Windows Vista和Windows 7系统：1GB RAM或以上处理器： Windows XP系统： 500MHZ 或以上，Windows Vista和Windows 7系统：1GHZ或以上硬盘： 140MB可用硬盘空间
问：安装后将会使用多少硬盘空间？
答：大概需要8.5MB硬盘空间。（MSE 2.0无特征库大概需要18MB，外加80+MB特征库）
问：安装失败的时候怎么处理？
答：如果安装失败，您首先要检查是否有任何错误代码。当安装失败的时候，通常会有一个错误信息窗口，我们可以在这个窗口找到错误代码。当我们获得错误代码时，您可以在社区中搜索此代码，看看是否有其他人遇到了同样的错误，或您可以联络技术支持，他们可以帮您解决该问题。无论哪种方式，错误代码是非常重要的。下一步，您可以检查Windows Installer服务是否正常运行。所有Microsoft应用程序的添加、修改和删除操作都依赖于此程序，如果Windows Installer损坏，包括此安装程序的大多数安装程序无法安装。以下技术文档包含了一些非常有用的排错步骤：<http://support.microsoft.com/kb/324516>;如果这些方法都失败，您可以在干净启动模式中再次尝试安装。请点击此链接获得执行干净启动步骤<http://support.microsoft.com/kb/310353>;。如果按照上面步骤执行后仍旧出错，您可以联系相关技术支持。
问：我有OneCare，我是否需要一个Live账号来安装和使用它？对最多安装计算机的数量有限制吗？
答：您首先需要卸载OneCare。与OneCare不同的是，使用 Microsoft Security Essentials不需要Live账号，您也可以在3台或以上的计算机上安装(没有数量限制)
问：安装时提示正版验证失败，我该怎么做？
问：我是否需要先卸载现有的杀毒软件，然后再安装Microsoft Security Essentials？
答：是的，您需要卸载所有其他会“内存驻留”的杀毒软件，然后再安装Microsoft Security Essentials。内存驻留的杀毒软件是指随着计算机的启动自动在内存中运行，直到关机时才会关闭的杀毒软件。如Norton，McAffee，AVG Free，都是内存驻留杀毒软件。其他软件，如免费版本的Spybot和Adaware都不是内存驻留，它们只有手动运行扫描时才会运行，当扫描结束时会自动关闭。像这些没有内存驻留的杀毒软件可以保留在系统里，但不要在 Microsoft Security Essentials 实时监控时打开时运行。
问：我能否在XP系统上安装它？Windows 7呢？
答：可以，Microsoft Security Essentials可以被安装在XP和Windows 7上，但不同系统的安装文件不同，请注意安装文件的版本。
问：任务栏没有出现Microsoft Security Essentials的图标
答：如果图标没有出现在任务栏上可能是两种原因。或者是Microsoft Security Essentials应用程式启动失败导致没有出现图标；或者是图标已经出现，但却被隐藏起来了。如果图标被隐藏了，您可以右键单击任务栏并选择属性。在这里您会看到一个“隐藏不活动的图标”选项，尝试取消选中然后单击确定，这时就会显示所有隐藏或者不活动的图标;然后请您检查Microsoft Security Essentials有没有出现。如果没有，您可以尝试是否可以手动启动该程序。在桌面找到Microsoft Security Essentials图标并然后启动它。如果您收到一条错误信息，请务必记录下来。手动启动后，再次检查图标有无出现在任务栏。最后，这个问题可能是由于Microsoft Security Essentials并未设置为自动运行所导致。依次点击开始，运行，然后输入msconfig，单击确定启动。单击启动选项卡，并确保Microsoft Security Essentials选项存在并被选中。如果以上所有这些都不生效，您可以联系相关技术支持。
问：当我去打开此程序时没有任何反应。
答：首先，我们需要做的是收集任何出现的错误信息。这些信息将有助于确定问题是操作系统的原因还是Microsoft Security Essentials的原因。当我们遇到错误信息时，我们可以去论坛社区上搜索，看看是否有其他人遇到了同样的错误或是在程序的帮助文件中是否有相关资料。其次，我们可以尝试干净启动，以排除问题不是由另外一个程序导致。请根据下面链接的中步骤执行干净启动，由于这个文档并非针对该程序，请在启动项目中确保“Microsoft Security Essentials”被选中。 <http://support.microsoft.com/kb/310353>;。最后，如果应用程序无法打开，我们可以尝试重新安装该应用程序。有些时候程序可能在安装过程中发生损坏，唯一的解决问题的方法就是卸载后并重新安装此程序。如果以上所有都不奏效，您可以联系相关技术支持。
问：我收到一条错误信息：Microsoft Security Essentials 发生错误，监控将被中止。
答：该错误通常是指防病毒引擎或者防间谍软件引擎已经崩溃，已不再监控计算机；或者Microsoft Security Essentials另外的组件停止工作。首先要检查计算机的日期和时间。检查屏幕右下角的时钟里的时间/日/月/年设置是否正确。然后，尝试干净启动，看看是否遇到同样的问题。您可以根据下面链接的步骤执行干净启动(在禁用启动项目后，请重新选中“Microsoft Security Essentials”项目，以保证开机正常运行)。http://support.microsoft.com/kb/310353。如果问题没有解决，我们可以手动检查杀毒软件的服务，看看它是否启动：单击开始运行，并输入Services.msc。在这里检查，以确保Microsoft Antimalware (MsMpSvc ) service已启动。如果显示为“停止”，您可以右键单击该服务，并尝试启动它。如果有任何错误信息出现，请记录下来。下一步我们可以卸载并重新安装该程序，以确保问题不是因为文件损坏导致。如果以上所有这些都没有生效，您可以联系我们的技术支持服务。 问：我收到一条错误信息： “Microsoft Security Essentials 遇到问题需要关闭。”
答：一般来说这个错误是由于系统相关问题所导致而并非Microsoft Security Essentials本身。您可以请根据下面链接的步骤执行干净启动，并在重新开机前确保“MicrosoftSecurity Essentials”是启动选项卡中唯一被选中的项目。 <http://support.microsoft.com/kb/310353>; 。这将会禁用除Microsoft Security Essentials以外的启动程序来判断是否由于这些程序中的一个导致问题的发生。
问：我不能卸载Microsoft Security Essentials，该怎么办？
问：病毒和间谍程序有什么区别？
答：病毒和间谍程序通常都是在您不知道的情况下安装在了您的计算机里面。间谍软件是一种程序，可以监控您访问互联网的活动（访问网站，点击次数），收集各种个人信息，偷偷安装软件，和网页。病毒也是一种程序，可以收集您计算机的信息，损坏或删除信息，使您的电脑变慢。间谍软件和病毒最大的区别是：病毒可以自我复制，并可以从一台电脑传播到另一台，而间谍软只是存在您的计算机里。
问：什么是病毒和间谍程序的定义库？
答：我们可以将定义库想象为一些已知病毒和间谍程序的列表。当有一个新的威胁（病毒和间谍程序）增加到这个列表，一个新的定义库将会被发布。Microsoft Security Essentials根据这些定义特征来检测您的计算机病毒和间谍程序。如果定义库没有更新，您的计算机则很容易受到新病毒和间谍程序的危害，所以，您要经常更新病毒定义库。
问：更新定义的频率应该为多少？
答：默认情况下，定义库会自动更新。如果有遗漏的更新，Microsoft Security Essentials会提示您。
问：我在更新定义库时遇到错误。
答：一般情况下，不能更新定义库是由网络连接导致。即使您可以访问网站和使用MSN，也并不一定意味着互联网连接工作正常。我们可以点击下面链接查看如何解决 Internet Explorer 中的网络连接问题<http://support.microsoft.com/kb/936211/>;。按照提示的步骤来查看问题是否解决。下一步，检查Windows Update / Microsoft Update是否能够扫描和下载Windows更新。如果Windows Update失败，同样的问题可能会妨碍您更新Microsoft Security Essentials。如果有任何错误信息，请务必记录下来。下一步，要确保所有其他安全应用程序被禁用。第三方防毒程序，防火墙，家长控制和代-理的应用程序都可以导致连接问题，您可尝试停用它们进行测试。您也可以从下面的链接手动下载定义库：<http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx>; 。如果以上所有都没有生效，您可以联系技术支持，他们可以帮您解决。
问：更新定义库要多久？我使用的是拨号连接。
答：由网络条件决定，可能需要花费3分钟-30分钟的时间。如果使用拨号方式，请确保在更新时不要断开连接。
问：怎样可以手动更新定义库？
问：快速，完全和自定义扫描的区别是什么？推荐哪一种方式？
答：快速扫描将检查病毒和间谍程序的通常存放位置。完全扫描会检查操作系统的每一个文件和文件夹。自定义扫描，可以自己排除某些文件和文件夹被扫描。快速扫描是比较常用，完全扫描更彻底，但需要花费更多的时间。
问：实时保护和扫描的区别是什么？
答：实时保护是去检查系统中新出现的文件，而扫描于是针对现有的文件进行的检查。例如，如果您刚安装Microsoft Security Essentials，而您的机器已经被感染病毒，那么实时保护无法发现病毒，但扫描会发现这些病毒（假设您的定义库是已升级至最新）
问：删除和隔离的区别是什么?
答：如果病毒或间谍软件被隔离的，即表示Microsoft Security Essentials将这些文件或程序移动到另一个位置并阻止它运行。删除则是将病毒或间谍软件的相关文件删除
问：为什么有一个"允许"威胁保留在我的电脑的选项？
答：一些文件和应用程序可能会被Microsoft Security Essentials作为一个威胁，但实际上它可能没有威胁或者虽然能对您的系统有威胁，但您知道这个文件并且愿意它继续留在您的机器上。只有被安全警报判定为中或低的威胁可以被允许，危险等级更高的威胁不会有一个”允许”选项。
问：不同的警报等级有什么区别？
答：警报一共有4个等级：严重，高，中，低。被认为严重和高的威胁始终提示删除。对于中，低威胁，则建议查看威胁的详细信息后再执行操作。
问：我怎么排除特定的文件，文件夹或者程序？
答：要排除的文件和文件夹请执行下列步骤：打开Microsoft Security Essentials，单击设置选项卡，并选择排除的文件和路径，然后使用添加按钮选择文件，文件夹或驱动器。
问：我收到一条弹出信息提示我的计算机可能被感染了。
答：有时候一个新出现的威胁，所以没有反病毒软件的定义库有它的相应的信息，在这种情况下面，Microsoft Security Essentials也可能检测不出这个维修。这是微软需要获得的信息。如果您认为您的计算机被感染，但当使用完整扫描的时候，Microsoft Security Essentials没有检测和删除任何文件，您可以联系技术支持，让他们帮助消除威胁，并提交一份样本，以便可以更新病毒定义库。
问：扫描失败。
答：首先，为了更好的排错，我们必须收集扫描失败时的错误信息。如果有任何错误信息，请详细记录下来。然后，请您重新启动计算机并尝试再次扫描。如果再次失败，确保所有其他的第三方安全软件像防病毒和防火墙已经禁用或卸载，确认完毕并尝试再次扫描。如果失败，请重新安装Microsoft Security Essentials后尝试再次扫描。如果这些方法都失败，请联系技术支持来帮助您确定和解决这个问题
问：我认为我的电脑感染了病毒，但是 Microsoft Security Essentials什么都没有检查出来。
答：有时候一个新出现的威胁，所以没有反病毒软件的定义库有它的相应的信息，在这种情况下面，Microsoft Security Essentials也可能检测不出这个威胁。这是微软需要获得的信息。如果您认为您的计算机被感染，但当使用完整扫描的时候，Microsoft Security Essentials没有检测和删除任何文件，您可以联系技术支持，让他们帮助消除威胁，并提交一份样本，以便可以更新病毒定义库。
问：我怎么提交病毒样本给微软？
问：在采用Microsoft Security Essentials升级的方式安装后，会出现右键扫描项丢失的情况。
答：请以管理员身份 运行 CMD ， 输入字符：regsvr32”C:\Program Files\Microsoft Security Client\shellext.dll” 回车确定即可。
【注：本文内容源自Answers Microsoft Security Essentials社区】
发表于 2011-4-25 12:45:59
