一百元，买的不只是安全，还有赛门铁克的服务

年少-才轻狂

记得以前听过金正昆教授的一个讲座，说是他在某星际饭店点了一碗百元的阳春面后因对口味不满所以要求酒店重做，后来酒店总厨亲自出面赔礼道歉并根据客人口味带来各种调料。他的总结就是百元买的不是阳春面，而是酒店的服务。

前几天使用诺顿的过程中出现了一些问题，而在联系国外客服时处理的并不是很满意，于是给nortonmanager写了一封信，很快便得到了赛门铁克方面的回复。首先是nortonmanager的道歉，然后便安排了邮件与电话回访，再然后就是诺顿全球技术支持与客户体验代经理（根据英文暂且这么翻译吧）的道歉email，再再然后就是安排了高级技术支持的在线技术支持，之后又是高级技术支持及的电话回访。。。。。。

整个一套流程走下来，虽然繁琐，但是心里面感觉很舒服，觉得确实是把客户放在了很重要的位置上。在长达13分28秒的电话对话中，对方很多次道歉并且在解决问题。

有人说诺顿的客户服务外包给了印度，但这两次的电话回访确实是来自美国。

最后为了表示歉意，延长了授权时间。两个序列号分别延长了30天、2年，说实话这是出乎我意料的举动。

zhoujianz

对于售后服务，国外是很重视的，或许诺顿的这个举措在我们看来是那么的体贴和感动，但是对于国外用户来说，这些都是消费者应该享受的待遇，也是商家应尽的职责。对于这一点，我们国内是享受不到，商家也是不会给予我们消费者的。其实，这是一种有关尊重的问题。希望有一天我们中国的消费者也能享有应有的尊重，而不是被商家看做人民币。

lllzzzxxx

这个值得国内企业学习,顾客是上帝---口号不要,也不要赚钱第一.

hb1990521

07年误杀门时国内铁壳的补救和事后态度似乎就不尽如人意了   不过已经过去了

〓主ж機〓

国内的服务正在加强

snakegtr

可否谈谈楼主遇到的是什么问题呢

年少-才轻狂

回复 6楼 snakegtr 的帖子

其实本来不是什么大问题，只是第一个客服在处理上应该说存在失误吧

qianyuqx

其实这样一种售后态度我们不是消受不起,而是很长时间都没有这样的服务了

wanglei7865

以前遇到问题，英文客服已经帮我解决了，服务确实很好

嶙嶙泉

没有一款杀毒软件是万能的,诺顿、卡巴斯基等之所以出名，客户端和服务少一样都不行。