[新闻] 赛门铁克近期公布误杀赔偿方案

红心王子

四川新闻网-成都日报讯：
　　（记者 孟飞鸿） 在诺顿杀毒软件误杀事件发生一个月后，当事方的全球杀毒巨头赛门铁克开始考虑给用户一定的赔偿。昨日，赛门铁克官方首次就赔偿一事表态，该公司称正在就误杀事件对用户所造成的损失，制定赔偿方案。
　　在赛门铁克昨日下午给包括本报在内的国内多家媒体发来的声明邮件中称，鉴于由此给用户带来的不便，并为表示赛门铁克对用户的承诺，“公司正在制定一个向用户表示诚意的方案”，并且此方案的制定已接近完成，将在近期公布相关细节。
　　在本周一，网上出现了有关赛门铁克正在测试赔偿方案的消息。对此，赛门铁克称，“目前已有媒体报道了他们对于该诚意表示方案的臆测，由于这些报道是基于注册网站上的早期测试网页信息，因此所述内容是不完整的。”根据此前曝光的赛门铁克损失用户赔偿方案“版本”——诺顿付费正版用户在有效期内遭遇误杀的，如果申请，可以得到所谓的“特惠服务”：一年免费延长服务和免费获得诺顿储存还原大师2.0一套。但受损用户要获得这些赔偿，需要提供一系列资料，包括因误报而发生故障的时间、故障现象、通过何种方式修复受损电脑、正版序列号、激活码等。
　　

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上个月发生了令IT行业瞩目的赛门铁克误杀事件，即赛门铁克旗下的诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP的关键系统文件当病毒清除，最终导致上百万电脑瘫痪。大批用户向赛门铁克提出赔偿要求，但至今赛门铁克一直未对用户的要求做出正式回应。

　　近日，据有关媒体报道的信息可知，赛门铁克的赔偿有了进展与眉目。但从其媒体披露的细则来看，赛门铁克的赔偿诚意令人怀疑，这主要因为如下两个明显的细节。

　　一是确认程序比较烦琐。用户要获得赛门铁克的赔偿，需要登记详细的因误报而发生故障的时间、故障现象、以及通过何种方式对修复受损电脑。除此之外，据新浪科技报道，用户还需要提交包括正版序列号、激活码等信息，并且得到赛门铁克的确认然后才能涉及到赔偿问题。上述要求，对于专业人士而言也许不算太难的事，可是对于绝大部分普通用户来说，要完整地呈述上述信息不是一件容易的事。

　　二是条件太多。据媒体报道，用户要获得赛门铁克的赔偿，必须要满足如下三个条件。一是使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关的产品；二是所有受到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户；三是所使用的诺顿产品在2007年5月19日前的一年有效期之内。

　　赛门铁克对此事的处理方法，不由让笔者想起去年的柯达数码相机事件。

　　去年8月，300多名的消费者同时投诉柯达公司的LS443这款数码相机，结果引起柯达与消费者之间强烈的分岐。两者争论的焦点大体上集中在如下两个方面，一是用户认为这款相机有质量问题，而柯达却以通过相关部门检测为由，拒不承认有质量问题；二是消费者要求柯达象在台湾一样免费更换，但柯达公司拒不承认在台湾执行的免费更换。

　　柯达除了以上令消费者气愤的行为外，还有其它出格的举动。如中国消费者协会在举行听证会时，会场上给柯达公司留的位置一直空着，同时还不承认权威部门的检测结果。柯达与消费者产生分岐时，中国相关部门工作人员把消费者的5台LS443相机交给了陕西兵器工业检测中心，检测结果表明“这个相机现在肯定是因为质量问题”但柯达公司却以“使用的是旧相机作为检验对象”为由，拒绝承认检验结果。最令人不可思议的是柯达在中国开了一个先河，那就是指责中国消费者协会，认为中消协在“某机构并未对柯达LS443数码相机进行质量检测的基础上，对外披露了该机构做出的所谓‘查验报告’，中消协在这件事情上没有实事求是，给柯达公司造成巨大的负面影响”。

　　如今赛门铁克虽然不如柯达之嚣张，可在赛门铁克的当前反应中总隐隐约约出现柯达的影子。在其产品或服务给消费者带来损失时，在赔偿方面对总是很不情愿，最后逼不得已作出赔偿的承诺，但总是设定一道道关口，再笨的人也可看出一点诚意也没有！

　　据媒体报道，对于本文前面所述的的赔偿方案及条件，赛门铁克表示为外界的臆断，认为“这些报道是基于注册网站上的早期测试网页信息，因此所述内容是不完整的”，赛门铁克向媒体透露正在制定一个很有诚意的方案。据了解，该方案的制定已接近完成，将在近期公布这一方案和相关细节。

　　但愿最后赛门铁克会拿出“有诚意”的方案，如果拿不出让用户满意的方案，我的建议是绝对不能妥协，站直别趴下，一定要坚持到让赛门铁克让步！据说，柯达数码相机事件处理方法在中国台湾及中国大陆截然不同，就是因为中国台湾消费者及相关部门态度强硬、绝不让步的结果。

huangkun7758

这个赔偿方案怎么能服人呀

open911

反正要是赔的话,我一定能得到赔付的 用正版的就是好!

20070101

赔我收音机。o(∩_∩)o...哈哈