关于毒霸扣费问题的一点建议

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:14:49

我想，这应该算是一个历史遗留问题，但是毕竟还是问题。

难道要归咎用户没有主动退订服务？但是用户没退订业务，就可以一直扣费？从现在的情况来看，很多用户都是卸载了毒霸，甚至没有使用任何毒霸服务，还被扣费。

特别是金山已经宣布永久免费了，继续扣费肯定是不妥的。

考虑到前付费机制所遗留的问题，建议金山主动去寻求解决方案（联系运营商或者主动联系用户），会比发一篇声明，或者待用户曝出问题，等用户主动联系再跟进，更有意义。

供金山官人参考。

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:24:09

扣费要找移动等运行商吧

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:26:44

本帖最后由 hzqedison 于 2011-10-21 11:08 编辑

微博上每一条关于扣费的问题我们都一一回复了

具体真相：

去年2010年11月10号，毒霸正式对外宣布全面免费。原有金山毒霸病毒库升级服务全面转型为金山会员服务，彼时我们通过：新闻稿、官网、毒霸泡泡弹窗、论坛告知等多种方式对此消息进行了传播。并对获知消息后有意退订服务的用户进行了全面妥帖的退订方式告知，陆续对主动申请退费的用户进行了金额返还处理，其余未退订用户均转为了金山会员用户，开始享受金山会员提供的近20项专属会员服务，会员特权详见： http://vip.duba.net/space.php?do=grade。如果有用户遭遇不明扣费，请您拿起手机发送“0000”到10086核实情况，联通用户拨打：10010、电信拨打10000，可查询自己的包月业务信息。如果与金山毒霸有关，可通过金山毒霸在线平台、服务热线400-610-7777、毒霸微服务等多种方式与我们取得联系，我们的尊重用户的权利，有任何收费用户如资费有异意均可联系我们核实并给用户满意的答复，我们承诺在24小时内给予解决。详细说明请参考：http://tech.sina.com.cn/i/2011-10-20/09406204559.shtml ，感谢您对金山的支持与关注。

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:26:47

X 自己不退订，说成乱扣费了，一看就知道是哪家在炒作了

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:27:08

X 自己不退订，说成乱扣费了，一看就知道是哪家在炒作了

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:29:08

郑伟用户发表于 2011-10-20 17:27
X 自己不退订，说成乱扣费了，一看就知道是哪家在炒作了

现在的问题是很多毒霸用户根本就不知道自己手机中还有毒霸服务，而金山告知到达率总难百分百覆盖。

所以金山单方面主动寻求一个解决方案会更好。

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:30:14

hzqedison 发表于 2011-10-20 17:26
微博上每一条关于扣费的问题我们都一一回复了

支持严谨作风为用户负责

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:34:22

小树来了。

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:38:38

plaxu 发表于 2011-10-20 17:34
小树来了。

嗯，毒霸客服的跟进还是很不错的，但是毒霸客服毕竟不能彻底解决这个问题。

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:51:00

扣费的服务老早停止了吧。

[金山] 关于毒霸扣费问题的一点建议

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