关于毒霸扣费问题的一点建议

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 17:57:54

小树在成长发表于 2011-10-20 17:38
嗯，毒霸客服的跟进还是很不错的，但是毒霸客服毕竟不能彻底解决这个问题。

是的，我觉得这件事情涉及到很多问题，不能都有毒霸一人来挑责任，移动sp供应商那头就没问题吗？

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 18:22:59

本帖最后由千叶一伸于 2011-10-20 18:25 编辑

可以给用户发短信或者发邮件，如果激活了就升级成会员继续扣费，如果长时间没有回复或者激活邮件或者回短信，就说明该用户已经很久不用毒霸了，就把他的扣费停掉。。。这应该不难吧

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 18:35:58

自己订购了毒霸难道自己不知道么？我不理解啊先抛开那些~
依旧扣费那原本的毒霸通行证是否转为了现有的vip？这点弄清了就没什么可讨论的了

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 18:46:26

julia跺跺发表于 2011-10-20 18:35
自己订购了毒霸难道自己不知道么？我不理解啊先抛开那些~
依旧扣费那原本的毒霸通行证是否转为了现有 ...

从现在扣费毒霸用户的反馈来看，一些用户卸载了毒霸，没有使用毒霸的产品，却没有意识到手机还在扣费。

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 18:47:31

小树在成长发表于 2011-10-20 18:46
从现在扣费毒霸用户的反馈来看，一些用户卸载了毒霸，没有使用毒霸的产品，却没有意识到手机还在扣费。

昂我知道的就没人知道原本的通行证是否为vip了么
如果是那买了不用就那样了
如果不是那毒霸这次是大错特错了

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-20 18:48:25

哎，去论道区吧，。这里不适合这样的帖子

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-21 00:45:52

我有同事办理了香港日套餐，回来的时候忘了退订，被收费20多天，收了50多元的钱。后来他自己发现了给取消了，否则的话估计会一直扣下去。按楼主的意思，央视也应该曝光一下移动吧？都离开香港20多天了，干嘛还扣日套餐的费？
自己忘了退订，就要自己承担后果，金山最多也就是个次要责任，没有通知罢了

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-21 01:23:12

本帖最后由【乱】于 2011-10-21 01:25 编辑

虽然支持5楼的说法

但既然金山已经永久免费但少数用户仍然处于扣费状态；显然金山后台服务不完善或者根本没注意到这问题

对于被扣费的用户，金山方面应该100%赔偿金额从金山免费那日起到该用户问题得到解决那一天

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-21 09:24:19

郑伟用户发表于 2011-10-20 17:27
X 自己不退订，说成乱扣费了，一看就知道是哪家在炒作了

难道金山在这件事上没有责任，笑

显示全部楼层 · 发表于 2011-10-21 09:28:45

到底怎么回事，不好说现在还

[金山] 关于毒霸扣费问题的一点建议