一个会导致卡巴挂掉并卡死其他进程的情形。官人来看看，win7下用FF的同学可以试试

boxing

幸亏我不用FF

Wesly.Zhang

您好，

经过测试，未能够重现此问题，请您按照如下步骤操作：

一，初始化问题判断

1，打开任务管理器；
2，重现此问题的同时观察 进程 标签内的 CPU 占用情况，那个进程占用 CPU 较高？

以上是第一个需要明确的。

二，若您已经判断清楚了是哪个进程CPU高占用，那么请您继续看下去。

若不是 AVP.xe CPU 高占用，而是其他的进程 CPU 高占用，那么请您右击相关进程后，在弹出的快捷菜单中选择 生成转储文件 选项，转储成功生成后会提示文件保存的位置，请将相关转储文件打包并发送到 48284610@qq.com。

若是 AVP.exe CPU 高占用，请还原系统到正常状态后，禁用 卡巴斯基自我保护 功能，然后启动任务管理器后去重现这个问题，问题重现后，您右击占用 CPU较高 avp.exe 后，在弹出的快捷菜单中选择 生成转储文件 选项，转储成功生成后会提示文件保存的位置，请将相关转储文件打包并发送到 48284610@qq.com。

三，转储文件生成后，请还原系统到正常状态后，启用产品的自我保护功能，然后按照如下步骤生成traces记录。

1，打开卡巴斯基主程序
2，点击左下侧的 技术支持
3，在弹出的窗口，点击左下侧 支持工具
4，在弹出的窗口中，确认跟踪级别为 500 ，然后单击旁边的 启用 按钮
5，请重现该问题；
6，问题重现之后，请切换回到 第4步 的窗口 单击 关闭 按钮，来关闭Traces记录；
7，单击关闭后，请点击 将技术支持服务信息上传到服务器；
8，展开所有项目，确认勾选所有其中的项目，然后单击 发送。
9，程序提示要求输入“输入要求编号” ，请选择 取消！
10，程序提示文件保存到哪里？请将文件保存到 桌面 ，并命名为 Traces 。
11，单击 保存 后，程序开始导出Traces记录，进度指数到底后会持续停止在另一个阶段的开始时，请确认桌面上是否出现 Traces.zip 这个文件，如果出现了，就请单击 关闭 按钮。
12，发送Traces.zip这个文件到48284610@qq.com。
13，上传完成后，请执行删除Traces操作，因为占用了硬盘空间所以需要删除掉。
14，关闭Traces记录，第6步已经说明了如何关闭；
15，打开卡巴斯基主程序
16，点击左下侧的 技术支持
17，在弹出的窗口，点击左下侧 支持工具
18，在弹出的窗口中，点击 将技术支持服务信息上传到服务器
19，在弹出的窗口中，开启 跟踪信息 的“+”号，分别选中相关的内容后，选择下侧的 删除 按钮。

注意：

1，最上面的系统信息那里的项目是无法删除的，您不必理会。
2，如果Traces无法删除的，请重启计算机后在执行删除。
3，Microsoft Windows Vista and Windows 7 — C:\ProgramData\Kaspersky Lab\
Microsoft Windows XP — C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\ 文件夹下类似以下规则命名的文件[AVP]_[产品版本]_[创建日期]_[创建时间]_[随机字符]_[转储类型]。例如， AVP.9.357_06.27_14.50_5e4.SRV.log.

PS.来信请注明本帖地址并提供一份GSI报告：请按照这个帖子3楼的要求导出GSI（Getsysteminfo）报告并且上传：点击进入

无数据无真相！！！！！！！！！！！！！！

rottenwood

细细的票根 发表于 2011-12-27 16:29
是在卡巴斯基设置里的那个应用程序控制项里面的，你可以看见的。

那个不是程序组列表么
检查了一下，具有google和mozilla签名的程序都在受信组里
低限高限和不信任没有程序

rottenwood

Wesly.Zhang 发表于 2011-12-27 19:59
您好，

经过测试，未能够重现此问题，请您按照如下步骤操作：

你好！
今天发现Chrome似乎更新了一些内容，在尝试复现的时候遇到了一些新问题
所有对Chrome安装的测试都在完全卸载前一次安装内容的条件下进行，因为发现如果卸载时保留有数据，那么在进行下一个安装测试时情况会有些不同

确定的是，无论新旧版本，在开启FF的情况下，使用在线安装包下载安装Chrome，都会在安装完毕后自动尝试导入FF数据，从而都会弹出导入失败的提示信息
而在安装KIS的情况下也都还会弹出如1L所示的额外两个报错

但是当前版本的Chrome，在首次启动时会弹出一个窗口，提示用户选择默认搜索引擎，而不再直接弹出浏览器界面。在安装KIS的情况下，该窗口显示成了一个黑框

在此情况下有时似乎不会弹出类型为BEX的错误报告，从而无法重现问题。此时可以通过终止并重新启动Chrome进程来复现。因此做了两种测试。整个过程中保持FF开启。

1. 按照1、2L操作，弹出黑框，同时弹出BEX报告，2L描述的情况复现。此时可以通过托盘图标打开卡巴主界面。
在这里更正一下，此时主界面并不会自行停止响应，而是在主界面进行任意一操作（随便点击某个选项）后卡死。此时追踪工具同时失去响应。
如果不关闭错误报告，问题将一直存在。确认后关闭错误报告窗口，问题消失，KIS与追踪工具恢复响应。
到此停止追踪。

2. 按照1、2L操作，弹出黑框，但未弹出报告（测试时是立即关闭该报告），不出现问题，但也无法正常关闭Chrome。如果VC运行时的错误窗口还存在，点击确定后会弹出类型为APPCRASH的错误报告，但似乎无影响。
通过任务管理器强行终止Chrome的主进程使之关闭（顺便发现此时卡巴的几个扩展已经开始装载入Chrome咧）。
再次启动Chrome，此时只弹出导入提示和VC运行时错误。直接点击略过导入关闭提示，问题复现。
此时点击图盘图标，已无法打开卡巴。追踪工具在此时失去响应。
关闭错误报告窗口，全部问题消失。
到此停止追踪。

因为担心追踪工具失去响应的问题，测试时都最终关闭了错误报告窗口。

夜之未央

火狐不兼容卡巴斯基。

Wesly.Zhang

rottenwood 发表于 2011-12-28 15:44
你好！
今天发现Chrome似乎更新了一些内容，在尝试复现的时候遇到了一些新问题
所有对Chrome安装的测试 ...

您好，

我所需要的数据在哪里？

Wesly.Zhang

夜之未央 发表于 2011-12-29 08:52
火狐不兼容卡巴斯基。

您好，

请不要没有根据的胡说！

livlva

Wesly.Zhang 发表于 2011-12-29 20:55
您好，

请不要没有根据的胡说！

你好啊版主

嗡索得

火狐没试过，但帮你顶起！

rottenwood

Wesly.Zhang 发表于 2011-12-29 20:53
您好，

我所需要的数据在哪里？

Traces与GIS报告已发送48284610@qq.com。
在测试中未发现任何进程出现高占用的情形，所以没考虑到
稍后再重现并发送AVP的dump