紧急！KAV/KIS 2014 & Xunlei Cloud Player 不兼容调查

显示全部楼层 · 发表于 2013-4-12 21:26:36

本帖最后由 Wesly.Zhang 于 2013-4-13 21:01 编辑

Hello，

我们无法在 Windows 7 x86 SP1 环境中重现出 KAV/KIS 2014 与迅雷云点播的不兼容故障，如果有条件测试的用户，请尝试重现迅雷云点播导致 KAV/KIS 2014 crash 的问题的同时提供如下信息：

操作系统的详细版本信息；
是否安装过迅雷软件产品，比如迅雷7至尊版或者什么迅雷软件产品？
IE 浏览器加载项内有哪些浏览器辅助对象，截图给出那些浏览器辅助对象，以便我们能够合理的模拟发生问题用户的系统环境来复现出具体问题。
是否安装过第三方视频解码器在计算机系统内，或者你系统内安装了什么视频/音频播放器与音频/视频编解码器？

我们的测试系统内未安装任何迅雷产品，IE 加载除了 Flash Player 最新版本外都是 IE 自带的浏览器辅助对象，系统内没有安装任何视频/音频播放软件与音频/视频编解码器。可能有这些条件的因素，导致无法重现 KAV/KIS 2014 在迅雷云点播上没有发生崩溃。

请各位测试这个问题的用户，在重现出崩溃后，提供我以上所要的信息。

有用参考：

针对此问题的 Traces 追踪日志文件：

主程序——》技术支持——》支持工具——》确认已禁用 Traces 追踪，没有禁用的进行禁用；
清除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\ 文件夹下的所有 log 或者 dmp 文件
返回到主程序——》技术支持——》支持工具——》启用 Traces 追踪；
用迅雷云点播播放视频，尝试重现 KAV/KIS 2014 Crash；
返回到主程序——》技术支持——》支持工具——》禁用 Traces 追踪；
将 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\ 文件夹下的所有 log 与 dmp 文件打包发送到 48284610@qq.com。

传送门：http://bbs.kaspersky.com.cn/thread-938588-1-1.html

显示全部楼层 · 发表于 2013-4-12 22:01:58

补充无法重现视频：点击下载

显示全部楼层 · 发表于 2013-4-12 22:03:18

支持下

显示全部楼层 · 发表于 2013-4-12 22:04:41

给迅雷帐号就帮忙测试，哈哈哈哈，反正试用是没崩溃过的飘过

显示全部楼层 · 发表于 2013-4-12 22:10:04

Anybody~~

都没有能够重现问题的吗？有朋友想试一下的吗？

显示全部楼层 · 发表于 2013-4-12 22:12:07

tgzw1680 发表于 2013-4-12 22:04
给迅雷帐号就帮忙测试，哈哈哈哈，反正试用是没崩溃过的飘过

Hello，

没有迅雷 VIP 账户也能够测试这个问题，我也是没有迅雷 VIP 帐号的，亲~

显示全部楼层 · 发表于 2013-4-12 22:16:09

本帖最后由 tgzw1680 于 2013-4-12 15:29 编辑

一有人说有问题就一堆人来凑热闹添油加醋的，真要人提供的时候就不会有了，这是为什么？？？？哈哈哈哈哈，没有帐号只能放一分钟吧？反正一分钟没发现问题。

显示全部楼层 · 发表于 2013-4-12 22:37:38

老大在就顺便问一下2014怎么测试啊？我是2013测试的没问题，卸载2013安装2014后没没办法注册。。。。我晕，根本没有注册测试帐号的选择。。。是否2013没有干净卸载？

显示全部楼层 · 发表于 2013-4-12 22:41:55

tgzw1680 发表于 2013-4-12 22:37
老大在就顺便问一下2014怎么测试啊？我是2013测试的没问题，卸载2013安装2014后没没办法注册。。。。我晕， ...

Hello，

目前 KAV/KIS 2014 只能够在以前没有安装过 KAV/KIS 产品的计算机上试用激活，建议在 VM 虚拟机内进行测试，测试我们 CN 主要集中在与其他软件产品的兼容性上面，也就是运行平时你运行或者执行的程序，看看有无异常，有异常的报告说明。

显示全部楼层 · 发表于 2013-4-12 22:47:55

我也乱了，现在好像不崩溃了，明明前几天还不是这样的。。。

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