[Fixed in F][812466]关于 KAV/KIS 2014 系统托盘显示灰色 K 图标的调查

Wesly.Zhang

Hello，

BugID：812466

近期有多位用户对  KAV/KIS 2014 系统托盘显示灰色 K 图标的问题进行了反馈，该问题现在已得到部分确认，该问题应该是在 F 补丁内解决，但是似乎 F 补丁了却加大了这个现象的出现频率。现在为了调查这个问题，我们需要用户的帮助，请有遇到此类问题的用户配合我们的调查，提供一些数据文件供我们分析调查并找到问题原因进行修复。

调查问卷一：此问题是否是在系统启动后 KAV/KIS 2014 启动后出现？

用户回答：是 或者 否

调查问卷二：在 设置——》性能——》您是否启用了 让出资源给其他应用程序 后出现了此问题？

用户回答：是 或者 否

调查问卷三：出现此问题时您是否禁用了什么保护组件？请到 保护中心 内查看下哪个组件是关闭的

用户回答：具体哪个组件为禁用状态。

提交有关数据文件的方法：

• 启用 Traces 追踪：技术支持——》支持工具——》在 启用追踪记录 区域点击 启用 按钮；
• 执行重启计算机；
• 系统启动完毕，观察 KAV/KIS 2014 托盘图标的状态，如果最终显示为红色图标的（表示问题没有重现，Traces 追踪无意义，追踪的记录文件没有捕获到问题），请返回到 第一步 的位置去禁用 Traces 追踪记录后至 C:\ProgramData\Kaspersky Lab 或者 C:\Document and Settings\All User\Application Data\Kaspersky Lab 文件夹下删除所有 enc1 文件；
• 文件删除后返回到 第一步 重新启用 Traces 追踪记录后重新执行重启计算机操作；
• 重启后观察观察 KAV/KIS 2014 托盘图标的状态，如果最终显示为灰色图标没有转换成红色图标显示的，请您回到 第一步 的位置停止 Traces 追踪后打包 C:\ProgramData\Kaspersky Lab 或者 C:\Document and Settings\All User\Application Data\Kaspersky Lab 文件夹下所有 enc1 文件后发送到 48284610@qq.com。
  

我们需要出现此问题的用户的协助，共同解决此问题。

Wesly.Zhang

Hello,

各位，这边需要 traces ，问题描述已经够了，请各位哪数据反馈问题。我这边不能够简单的重现，只有从出现这种问题的朋友这边拿数据文件。

dongwenqi

1.是
2.取消勾选，没出现问题，有时没有出现卡巴图标，win7 64位系统
3.未出现，正常保护组件

zll518zll

有时候出现灰色，有时候启动没有。
出现灰色后，要很久才会变正常
WIN764 位
卡巴默认设置

lai001lai007

1.否
2.否
3.从未出现过此问题
win7 32位

Wesly.Zhang

zll518zll 发表于 2014-4-12 17:12
**** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ****

Hello，

您能否提供下对于这个问题的 Traces 吗？

chargeknight

是  否  否  win8.1 x64

Wesly.Zhang

chargeknight 发表于 2014-4-13 18:24
是  否  否  win8.1 x64

Hello,

您能否提供下对于这个问题的 Traces 吗？

徐庆

一：是，一次调节UAC造成的重启后
二：否，因为以前一直开着未出现此类问题
三：一直禁用安全支付和反广告
禁用再开启保护后恢复红色

yibaqiang

Win7 X86 / KIS2014 F补丁
1、否
2、否
从未出现过系统托盘显示灰色 K 图标现象。