突然安装出现问题该怎么办

显示全部楼层 · 发表于 2016-6-10 21:02:18

以前装过卡巴，重做系统后再安装就装不上了，445和614的都试过了，刚开始安装的时候，在更新兼容列表时出现错误，挂上VPN就好了，但是过了这一步，在安装过程中就显示失败，最后就显示的的这张图，以管理员模式运行也不行，重启还是不行，我郁闷了，以前装就好好的啊。。。难道和系统版本有关系的？？

显示全部楼层 · 发表于 2016-6-10 22:00:15

顺便问下有没有什么清除工具能使用的吗

显示全部楼层 · 发表于 2016-6-10 22:39:26

本帖最后由月影天心于 2016-6-10 22:46 编辑

首先检查系统内有无第三方杀软，若有全部卸载；然后尝试断网安装。
NDIS驱动无法安装会导致卡巴安装失败，正常情况下在安装程序尝试注册该类驱动时会断开网络，这个过程可能因无法断网导致驱动安装失败，所以需要我们主动断开网络安装，以正常注册NDIS驱动。
此外，断网安装时安装程序不用检查新版本和更新不兼容软件的列表，更方便快捷，也更稳定。

如果仍然失败，开始-运行-%temp%-回车-删除临时文件，再到C:\ProgramData\kaspersky lab set up files，清空所有文件/文件夹，再尝试安装。

此外，安装卡巴卸载不彻底也会导致再次安装异常，尝试使用卡吧官方卸载工具完整清除残留，卸载工具地址：http://media.kaspersky.com/utili ... lities/kavremvr.exe，卸载后重启，再次尝试断网安装。

以上这些方法都试过后如果问题仍未解决，也有可能是真的感染了病毒，可下载卡巴绿色扫描器进行扫描。

显示全部楼层 · 发表于 2016-6-11 08:17:16

学习了，实在不行还可以重装系统。

显示全部楼层 · 发表于 2016-6-11 08:24:42

kisok 发表于 2016-6-11 08:17
学习了，实在不行还可以重装系统。

能不说没用的吗，重装系统还用你说了？？

显示全部楼层 · 发表于 2016-6-11 09:12:55

月影天心发表于 2016-6-10 22:39
首先检查系统内有无第三方杀软，若有全部卸载；然后尝试断网安装。
NDIS驱动无法安装会导致卡巴安装失败， ...

哎。。。还是不行。。。都试了。。。

显示全部楼层 · 发表于 2016-6-11 11:17:58

99make 发表于 2016-6-11 09:12
哎。。。还是不行。。。都试了。。。

你使用专用卸载工具，到安全模式卸载卡巴。
分别选择614 和 445 卸载两次，重启到正常模式。

清空临时文件夹%temp%
删掉C:\ProgramData\kaspersky lab set up files如果有的话

右键安装包，管理员权限运行，再次安装

如果失败！！！！！！

请到在资源管理器的地址栏中键入“%temp%”并且回车，进入临时文件夹后查找有类似特征的所有文件，将最新生成的安装日志打包上传到这里。

kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log

显示全部楼层 · 发表于 2016-6-11 11:23:17

重启后再安装就能安装上了
别把安装包放在中文文件夹下，放到盘的根目录下，虽然我也不知道是为什么，我就是这么解决的。

显示全部楼层 · 发表于 2016-6-11 21:28:53

pal家族发表于 2016-6-11 11:17
你使用专用卸载工具，到安全模式卸载卡巴。
分别选择614 和 445 卸载两次，重启到正常模式。

Desktop.rar (55.1 KB, 下载次数: 14)

显示全部楼层 · 发表于 2016-6-11 21:30:16

99make 发表于 2016-6-11 21:28
求大神看看

@Wesly.Zhang
这是卡巴斯基客服。没有工资的客服。

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