【求助帖】KIS2016卸载以后无法重新安装

shx001

再次安装2016后卸载试试！

dx2048fly

装17试试看，再卸载装16

sysszm

卡巴斯基太娇气了。真担心它的杀毒能力。学学我们国内的软件，无论环境多么恶劣，照装不误。甚至你拒绝装它。哪一天小不留神，它就偷偷滴装在你的电脑上了，然后想方设法各种刷存在感！生命力那是相当的顽强！

condec

Wesly.Zhang 发表于 2016-10-7 11:20
Hello，

请到在资源管理器的地址栏中键入“%temp%”并且回车，进入临时文件夹后查找有类似特征的文件， ...

你好，我已经更新了最新的安装日志，安装过程中的文件我都复制下来了，请麻烦有时间帮我看一下，谢谢

Wesly.Zhang

condec 发表于 2016-10-8 20:05
你好，我已经更新了最新的安装日志，安装过程中的文件我都复制下来了，请麻烦有时间帮我看一下，谢谢

Hello,

MSI (X) (XX:XX) [20:03:45:702]: StartDriver: StartService(klhk) failed: 0x00000002
MSI (X) (XX:XX) [20:03:45:702]: GetSericeInfo: SericeType 1
MSI (X) (XX:XX) [20:03:45:703]: GetSericeInfo: SericeStatus 1
MSI (X) (XX:XX) [20:03:45:704]: GetFileInfo: file C:\Windows\system32\Drivers\klhk.sys Version 11.0.49.62.
MSI (X) (XX:XX) [20:03:45:704]: GetFileInfo: file C:\Windows\system32\Drivers\klhk.sys Language 1033.
Action ended 20:03:45: StartDriverEx. Return value 3.
CustomAction StartServiceKLHKSys returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
MSI (s) (38:68) [20:03:45:708]: Note: 1: 2265 2:  3: -2147287035
MSI (s) (38:68) [20:03:45:708]: User policy value 'DisableRollback' is 0
MSI (s) (38:68) [20:03:45:708]: Machine policy value 'DisableRollback' is 0
Action ended 20:03:45: InstallExecute. Return value 3.  
MSI (s) (38:68) [20:03:45:709]: Executing op: //安装出错开始执行回滚安装至安装之前状态Header(Signature=1397708873,Version=500,Timestamp=1229496439,LangId=2052,Platform=0,ScriptType=2,ScriptMajorVersion=21,ScriptMinorVersion=4,ScriptAttributes=1)
MSI (s) (38:68) [20:03:45:709]: Executing op: DialogInfo(Type=0,Argument=2052)
MSI (s) (38:68) [20:03:45:709]: Executing op: DialogInfo(Type=1,Argument=卡巴斯基安全软件)
MSI (s) (38:68) [20:03:45:709]: Executing op: RollbackInfo(,RollbackAction=Rollback,RollbackDescription=正在恢复操作 :  ,RollbackTemplate=[1],CleanupAction=RollbackCleanup,CleanupDescription=正在移除备份文件...,CleanupTemplate=文件 :  [1])
MSI (s) (38:68) [20:03:45:709]: Executing op: ActionStart(Name=StartServiceKLHKSys,,)

从安装日志看，安装脚本在执行安装网络过滤驱动时因为无法启动这个驱动而安装失败。如果这个问题持续发生，请您在禁用网络链接（如果不知道如何禁用，请拔出网线或者关闭无线网络）并尝试查找并删除（如有）以存在的 C:\Windows\system32\drivers\klhk.sys 与注册表 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\klhk 与 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\Root\LEGACY_KLHK 后重启计算机后在再次安装卡巴斯基产品。

condec

Wesly.Zhang 发表于 2016-10-8 21:05
Hello,

你好，我删除了KLHK.SYS，注册表里面没有找到另外两项，但是还是安装失败了。我重新上传了日志，请麻烦看一下，谢谢

Wesly.Zhang

condec 发表于 2016-10-8 21:41
你好，我删除了KLHK.SYS，注册表里面没有找到另外两项，但是还是安装失败了。我重新上传了日志，请麻烦看 ...

Hello，

我搞错了，这个klhk.sys是一个虚拟化VT支持驱动，你在安装产品时退出关闭所有虚拟机产品后在安装，新的安装日志还是显示无法启动这个驱动。

Action start 21:36:56: StartDriverEx.
MSI (X) (XX:XX) [21:36:56:245]: StartDriver: StartService(klhk) failed: 0x00000002
MSI (X) (XX:XX) [21:36:56:245]: GetSericeInfo: SericeType 1
MSI (X) (XX:XX) [21:36:56:245]: GetSericeInfo: SericeStatus 1
MSI (X) (XX:XX) [21:36:56:245]: GetFileInfo: file C:\Windows\system32\Drivers\klhk.sys Version 11.0.49.62.
MSI (X) (XX:XX) [21:36:56:245]: GetFileInfo: file C:\Windows\system32\Drivers\klhk.sys Language 1033.
Action ended 21:36:56: StartDriverEx. Return value 3.
CustomAction StartServiceKLHKSys returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
MSI (s) (E4:1C) [21:36:56:245]: Note: 1: 2265 2:  3: -2147287035
MSI (s) (E4:1C) [21:36:56:245]: User policy value 'DisableRollback' is 0
MSI (s) (E4:1C) [21:36:56:245]: Machine policy value 'DisableRollback' is 0
Action ended 21:36:56: InstallExecute. Return value 3.
MSI (s) (E4:1C) [21:36:56:245]: Executing op: Header(Signature=1397708873,Version=500,Timestamp=1229499548,LangId=2052,Platform=0,ScriptType=2,ScriptMajorVersion=21,ScriptMinorVersion=4,ScriptAttributes=1)
MSI (s) (E4:1C) [21:36:56:245]: Executing op: DialogInfo(Type=0,Argument=2052)
MSI (s) (E4:1C) [21:36:56:245]: Executing op: DialogInfo(Type=1,Argument=卡巴斯基安全软件)
MSI (s) (E4:1C) [21:36:56:245]: Executing op: RollbackInfo(,RollbackAction=Rollback,RollbackDescription=正在恢复操作 :  ,RollbackTemplate=[1],CleanupAction=RollbackCleanup,CleanupDescription=正在移除备份文件...,CleanupTemplate=文件 :  [1])
MSI (s) (E4:1C) [21:36:56:245]: Executing op: ActionStart(Name=StartServiceKLHKSys,,)
MSI (s) (E4:1C) [21:36:56:245]: Executing op: ProductInfo(ProductKey={F575F386-57EF-4943-B003-A13F13B05EEB},ProductName=卡巴斯基安全软件,PackageName=PRODUCT.MSI,Language=2052,Version=268435457,Assignment=1,ObsoleteArg=0,ProductIcon=setup2.ico,,PackageCode={3FE2D0FD-E894-46F2-9260-08814DB39E63},,,InstanceType=0,LUASetting=0,RemoteURTInstalls=0,ProductDeploymentFlags=3)
MSI (s) (E4:1C) [21:36:56:245]: Executing op: ActionStart(Name=SetKLHKParameters,,)

Wesly.Zhang

condec 发表于 2016-10-8 21:41
你好，我删除了KLHK.SYS，注册表里面没有找到另外两项，但是还是安装失败了。我重新上传了日志，请麻烦看 ...

Hello，

我个人建议您使用这个工具：http://bbs.kaspersky.com.cn/foru ... ead&tid=1242785，到系统安全模式下去执行一遍，然后重启计算机，在禁用所有带有虚拟化实现的程序后，比如 虚拟机后台进程，安全辅助软件，比如360安全卫士等后在安装卡巴斯基产品。

o0net315

楼主，你确定的安装包是正确的吗？看看数字签名日期是哪天？如果是今年3月5日的安装包是有这个问题的。
建议你重新下载这个并安装：
http://products.kaspersky-labs.c ... zh-hans-cn_full.exe

sysszm

我也遇到这个问题，6.0.0 无法安装，但是 6.0.1 可以安装成功