诺顿保护失效，而自己查不出的问题

最近我这里的诺顿总是出现的问题，多次联系官方无结果。样本区的病毒，第一次扫描诺顿不报，等到VT上面的Symantec报毒后，不管怎么更新自己的诺顿，都无法查出已经被入库的病毒。@尘梦幽然  
我这里诺顿扫描的日志、VT上面Symantec报毒的截图、病毒样本，全部在下面列出。
扫描统计信息:
  扫描开始:
   本地: 2017/7/23 15:25
   UTC: 2017/7/23 7:25
  扫描时间: 2 秒
  扫描目标: C:\Users\Desktop\5x\e7374e5ec576d95155c3b35d799656aba33315edbc9cdc7f0a04ed201135843a, C:\Users\Desktop\5x\ed491c8d0b4ea30a3a4d78c2ee713d72b7ff4b1f90e04a86a775852953ade892
计数:
  扫描的项目总数: 4
  - 文件和目录: 4
  - 注册表条目: 0
  - 进程和启动项目: 0
  - 网络和浏览器项目: 0
  - 其他: 0
  - 受信任文件: 0
  - 跳过的文件: 3

  检测到的安全风险总数: 0
  已解决的项目总数: 0
  需要注意的项目总数: 0


已解决的威胁:
未解决任何风险

未解决的威胁:
没有未解决的风险

@驭龙 龙大，官方貌似还没修复这个问题，感觉好危险啊

驭龙

68221281 发表于 2017-7-23 15:36
@驭龙 龙大，官方貌似还没修复这个问题，感觉好危险啊

去安装目录下的Norton Security\NortonData\安装版本号\Definitions\SDSDefs文件夹下，看看是不是有两个日期的文件夹，其中有一个文件夹里只有一个驱动文件，如果有，进入安全模式，把这个文件夹和驱动删除，就可以解决问题

驭龙 发表于 2017-7-23 15:50
去安装目录下的Norton Security\NortonData\安装版本号\Definitions\SDSDefs文件夹下，看看是不是有两个 ...

SDS文件夹只有一个日期  但是IPS的文件夹有两个日期，请问这个需要删除吗？

驭龙

68221281 发表于 2017-7-23 16:07
SDS文件夹只有一个日期  但是IPS的文件夹有两个日期，请问这个需要删除吗？

那IPS的不需要删除

你的系统不是WIN 8以后的啊，所以不存在我说的问题。

你那里应该是网络问题，运行一下Insight扫描，看看能不能连接诺顿服务器

catwei520

我怎么有三个？前两个里面是空的，第三个里面有很多文件

i388

驭龙 发表于 2017-7-23 15:50
去安装目录下的Norton Security\NortonData\安装版本号\Definitions\SDSDefs文件夹下，看看是不是有两个 ...

这个诺顿怎么总是有些奇奇怪怪的BUG

驭龙 发表于 2017-7-23 16:10
那IPS的不需要删除

你的系统不是WIN 8以后的啊，所以不存在我说的问题。

我的是win7 x64的旗舰版，insight也可以连上

驭龙

catwei520 发表于 2017-7-23 16:14
我怎么有三个？前两个里面是空的，第三个里面有很多文件

如果前两个文件夹中没有一个驱动文件，那就不需要理会的

驭龙

i388 发表于 2017-7-23 16:17
这个诺顿怎么总是有些奇奇怪怪的BUG

我一直认为是个例，可每次重新安装诺顿以后都需要手动删除一次，这个好像是Windows 8系统以后，NS 22以后，出现的BUG

别人是不是也有这个情况，就不清楚了