适用于卡巴斯基更新失败的final解决方案

huang1111

岚Azure 发表于 2019-12-28 16:11
我这里01和08都失败了，其他没试。00还可以用

hello

请提供一下report

岚Azure

huang1111 发表于 2019-12-28 16:14
hello

请提供一下report

有几行显示更新文件错误

huang1111

岚Azure 发表于 2019-12-28 16:25
有几行显示更新文件错误

hello

原因我已在更新帖中说明：

如果你发现使用S系列的更新源出现了更新错误问题，请在本贴下方留言（通常10分钟以后会自动恢复正常，因为组件需要一定时间同步，若超过这个时间，请在本帖下方留言）

蓝泽祈

上个帖子我反应给卡巴技术中心了，他叫我换s10和s11更新源，心累，我特地注明我现在用的就是https更新源，不过是s16
Greetings,

感谢您联系卡巴斯基中国技术支持部门
首先，很抱歉给您带来了不便。
关于您反馈的更新问题，请按照下列步骤进行操作：
1.点击桌面右下方卡巴斯基图标，打开卡巴斯基程序主界面
2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标）
3.点击左侧第五项“附加”
4.选择界面右侧第一项“更新”
5.在窗口中间位置点击“选择更新源”
6.在窗口右下方点击“添加”
7.将下面的地址复制粘贴到输入框中
https://s10.upd.kaspersky.com 或 https://s11.upd.kaspersky.com （两个也可同时添加）
8.在窗口右下方点击“选择”
9.添加后会有两个更新源
10.使用鼠标右键点击新添加的地址”选择“上移”，把它移动到首位
11.点击主界面上“更新”，再点击“运行更新”，检查问题是否得到解决

如果您的问题依旧发生，麻烦您按以下步骤提供信息，以便我们更准确地帮助您解决问题
第一步
请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基主界面
2.在界面下方，点击“支持”（像一个小人头图标）
3.最后将“技术支持”界面完整截图，以邮件附件形式发送给我们


第二步
请按照下列步骤进行操作：
1.双击右下角“K”图标打开卡巴斯基主界面
2.在界面下方，点击“更多工具"
3.在界面右侧点击“报告”模块
4.在界面右上角点击“详细报告”
5.在界面左上角在下拉菜单选择“更新”
6.点击最近一次"反病毒数据库更新"
7.点击右边下方的“详细信息” （界面右下方）---这一步很重要
8.在更新报告中查看相关记录
9.在窗口的右上角，点击“导出”图标（在搜索窗口旁边）
10.在“另存为”窗口中，为要保存的文件选择存放路径并设置文件名为：Report
11.点击保存
12.将找到的“更新报告”压缩成一个压缩包

最后请将报告和截图发送给我们。


感谢您对卡巴斯基产品的信任与支持！
我们诚恳地希望您来电或来信寻求关于产品的技术支持服务，如果您有关于卡巴斯基公司的合理化建议也希望您与我们联系。
7 ×8 小时销售服务热线：400-819-1313
5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2
中文主页：http://www.kaspersky.com.cn
官方购买站：http://www.kaba365.com
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
病毒上报邮箱：apac-virussample@kaspersky.com

huang1111

蓝泽祈 发表于 2019-12-29 09:35
上个帖子我反应给卡巴技术中心了，他叫我换s10和s11更新源，心累，我特地注明我现在用的就是https更新源， ...

实际上，技术支持那边的网络是直通俄罗斯的，所以使用更新源服务器，会自动接到俄罗斯那边去，完全没办法复现出中国国内的问题，，，所以这种情况下他们的处理效率是非常低的
如果出现问题你可以先等待十分钟，如果十分钟之内没有自动恢复，那么收集好“所有”级别的trace，发给我的邮箱

抽风超人

身在北方，网络为联通，请教一下用哪个地址比较快一些？@huang1111

huang1111

抽风超人 发表于 2019-12-31 19:18
身在北方，网络为联通，请教一下用哪个地址比较快一些？@huang1111

hello

任意地址速度都是差不多的
如果需要快一点更新的话，可以修改DNS服务器为第三方服务器，如百度，阿里，腾讯等，可以享受更加快的速度

kxmp

cdn已经全部都没有了.

huang1111

kxmp 发表于 2020-1-15 20:47
cdn已经全部都没有了.

我不知道卡巴那边在搞什么，把节点切国外几天以后又且回国内的帝联。。。

kxmp

huang1111 发表于 2019-12-29 09:42
实际上，技术支持那边的网络是直通俄罗斯的，所以使用更新源服务器，会自动接到俄罗斯那边去，完全没办法 ...

技术连绑定hosts都不会 真是有技术