卡巴斯基个人版本常见问题

huang1111

卡巴斯基个人版本常见问题

由于上一个帖子已经有很长时间并未更新，且相关的链接大多已经过期

故开设本帖，希望可以快速的找到应对问题的方法

本帖相关应用程序：KFA / KAV / KIS / KTS

list：

安装/更新/卸载

病毒上报/误报解除

新补丁问题

Beta测试

不定期更新其他问题

。。。。。。

本帖会持续更新

如果你发现本帖的内容不正确，请及时联系我

联系邮箱：zhaoling8848@vip.qq.com

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huang1111

1、安装/更新/卸载

一、Q：安装卡巴斯基提示错误（如error in graphics drivers occurred字样）
A：造成本问题的原因可能是因为卡巴斯基应用程序与英伟达显卡驱动程序兼容出现了问题，目前已知可靠的两种解决方法，如下：
1、卸载英伟达显卡驱动程序，安装其他版本的英伟达显卡驱动程序
2、卸载2020版本的卡巴斯基应用程序，下载并安装2019版本的应用程序，目前确认本问题在2019版本上面不会复现
2019版本的下载地址：http://products.kaspersky-labs.com/下载完毕后请检查hash是否正确，如下：
KIS2019 MD5 hash：1ab608a1dc2a16d00ac59303b97e6a75
KTS2019 MD5 hash：a60f4755836da0ee3f2956bac631abb0


二、Q：应用程序一直更新失败，提示不是所有组件都更新
A：请根据本帖的提示进行操作，添加更新源，帖子地址：https://bbs.kafan.cn/thread-2162872-1-1.html




三、Q：应用程序卸载出现问题（残留或者其他卸载相关问题）A：请使用本工具：https://www.lanzous.com/i4uoxyf

huang1111

2、病毒上报/误报解除

一、Q：发现了部分病毒卡巴斯基无法检测出来/发现卡巴斯基正在误报某个文件
A：卡巴斯基提供以下三种方法提交病毒样本/反馈误报文件，如下：
1、将样本提交到本网址：https://virusdesk.kaspersky.cn/，病毒样本包不能超过35M，否则会上传失败，但是本网址提交病毒也同样有可能遇到无法提交的情况，因为服务器都在国外，扫描完成以后需要将样本发送到卡巴斯基并留下自己的邮箱，但是卡巴斯基并不一定会100%回复你，即使该样本是一个误报或者是一个病毒，随机回复，而且样本也不会都看
2、使用卡巴斯基病毒上报邮箱：apac-virussample@kaspersky.com，通过附件形式发送分析，这个方法与上面的方法实际上是一样的，不过通过邮件发送，比网站发送过去要稳定很多，所以更加推荐使用邮箱来发送
3、如果以上两个方法均没有得到卡巴斯基回复，且样本的误报/未被检测出来，那么需要直接联系卡巴斯基技术支持，让技术支持手动提交给卡巴斯基反病毒中心，手动分析，本方法的优点是100%得到最终回复结果，缺点可能非常长，要耗时将近一个工作日，联系方法见本帖：https://bbs.kafan.cn/thread-2159908-1-1.html

huang1111

3、新补丁问题

一、Q：为什么我的应用程序到现在还是一个已经发布很多时间的补丁？
A：请检查有一个全面推送的补丁，如果是，请确保数据库已经全部更新完成，且你需要“重启”电脑，而不是”关机“再”启动“电脑，因为Windows10默认开启快速启动，这个机制下关机启动就等于一个深度睡眠的过程，只有重启才能让补丁生效


二、Q：为什么我在论坛里面看到了某个补丁的全面推送，但是我根据以上的方法做了，却没有效果？
A：因为卡巴斯基有一个灰度推送的机制，分为全球两个时间进行推送，而中文版本是第二批时间，即在全面推送的帖子发出来以后，你会在大约一周以后收到这个补丁，但是我这边提供一种可以绕过这个灰度推送机制的方法，如下：
关闭自我保护，”运行"内输入“regedit”，
32位系统下的路径：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP20.0.0\environment
64位系统下的路径：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP20.0.0\environment
右侧当中找到update target，修改健值，小于10000，即可。
修改完成以后，开启自我保护，然后更新数据库，最后重启计算机即可！（补丁安装完成以后不需要还原此操作）


三、Q：为什么我的应用程序会更新到一个比当前推送补丁还要新的补丁版本？
A：因为你使用了test更新源进行更新，获得了一个尚未制作完成的补丁，该补丁的稳定性都是未知的，因此我推荐还是重新安装应用程序，以防不必要的损失，且一旦使用test更新源以后，无法自主删除该更新源，也只能通过重装的方式才能彻底摆脱该更新源，因此我不推荐各位尝试使用test更新源做任何更新补丁，数据库的操作

huang1111

4、Beta测试

正在修改中~

huang1111

hello

本帖将会在近期重新编辑，上述的解决方法可能会帮到需要的人

墨尔本雨夹雪

kis刚升到2020 f  还没有收到密码管理的广告 挺好。

huang1111

墨尔本雨夹雪 发表于 2019-12-15 00:20
kis刚升到2020 f  还没有收到密码管理的广告 挺好。

hello

已经更新了“更新新补丁”的快捷方法

wkdgkhs

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