卡巴斯基为什么会无法更改设置无法退出

DeepCool

Wesly.Zhang 发表于 2021-10-12 15:12
Hello，

系统字体有无使用其他第三方软件进行渲染？

我确实有在使用mactype。

因为也怀疑是渲染软件影响，所以我尝试卸载了mactype。但重启后依然可以复现这个问题。

Wesly.Zhang

DeepCool 发表于 2021-10-12 18:21
我确实有在使用mactype。

因为也怀疑是渲染软件影响，所以我尝试卸载了mactype。但重启后依然可以复现 ...

Hello,

产品开启追踪，将有关文件按照要求提供下，我看看。

• 打开卡巴斯基主程序
• 点击左下侧的 技术支持
• 在弹出的窗口，点击左下侧 支持工具
• 在弹出的窗口中，确认跟踪级别为 建议 ，然后单击旁边的 启用跟踪 按钮
• 请重现问题；
• 问题重现之后，请返回到第 4 步的位置单击 禁用 按钮，来停止Traces记录；
• 单击关闭后，请点击 发送报告至技术支持；
• 在打开的新窗口中，确认勾选 操作系统信息 与 收集分析数据 项目，然后选择最下方的单击 保存报告 按钮。
• 程序提示文件保存到哪里？请将文件保存到 桌面 ，并命名为 Traces 。
• 单击 保存 后，程序开始保存报告记录，进度指数到底（100%）后，会在
  桌面 生成一个名为 Traces.zip files 的压缩文件，如果此文件生成的话，就再确认此压缩文件中是否已包含数据文件，若已包含数据文件，则请在该窗口单击 关闭 按钮。
• 上传Traces.zip这个文件到任何网盘，并在该贴回复给出下载地址，如果您在论坛没有权限贴网址，则去掉“http://”网址前缀后发帖。
  

DeepCool

Wesly.Zhang 发表于 2021-10-14 09:38
Hello,

产品开启追踪，将有关文件按照要求提供下，我看看。

你好，依照你的指示，我并没有在跟踪里找到“建议”级别，为了确认麻烦你看看应该选哪个级别？

Wesly.Zhang

DeepCool 发表于 2021-10-14 23:48
你好，依照你的指示，我并没有在跟踪里找到“建议”级别，为了确认麻烦你看看应该选哪个级别？

Hello,

正常 500 即可。

DeepCool

Wesly.Zhang 发表于 2021-10-14 09:38
Hello,

产品开启追踪，将有关文件按照要求提供下，我看看。

可能因为我已经重装kis和mactype好几次，之前的情况现在没法重现了。

但是我找到了一个新的100%复现的方式。打开虎牙直播的pc客户端，打开任意一个直播间，然后关闭直播间，就会复现设置失效的情况。

pan.baidu.com/s/1NMIdoQ2KABiJ1mYvsePRCA
s7lj

Wesly.Zhang

DeepCool 发表于 2021-10-17 22:20
可能因为我已经重装kis和mactype好几次，之前的情况现在没法重现了。

但是我找到了一个新的100%复现的 ...

Hello,

如果这个问题时这个客户端引起，那么这个客户端在未关闭的情况下存在 窗口粘滞 的隐藏窗口或者浮动在屏幕上的窗口，卡巴斯基产品在弹出确认窗口前会检测有无 窗口粘滞 的隐藏窗口或者浮动窗口，如果存在，确认窗口会被自动关闭，这个行为是防止桌面模拟点击。我认为你如果需要设置卡巴斯基产品，则请你退出有关程序后在进行设置。原则上并非Bug！