未经用户同意放快递柜罚款最高 3 万元，《快递市场管理办法》3 月 1 日起施行

朦胧的风

IT之家 1 月 5 日消息，据交通运输部网站 1 月 4 日消息，《快递市场管理办法》（下称《办法》）已于 2023 年 12 月 8 日经第 28 次部务会议通过，现予公布，自 2024 年 3 月 1 日起施行。

修订后的《办法》共 9 章 57 条，主要内容包括：明确促进快递发展的保障措施，建立绿色低碳发展的制度导向，优化快递市场秩序的规制方式，加强消费者使用快递服务的权益保护，体现快递安全发展的制度要求，完善快递行业治理的制度手段等。

官方解读称，2013 年公布施行的《办法》，在加强快递市场管理、促进快递业健康发展方面发挥了重要作用。随着快递业高质量发展进程不断加快，快递业务量持续增长，人民群众对快递服务的期望不断提高，《办法》与行业发展、行业实践不适应、不协调的问题越来越突出，需要全面修订。

• 一是快递业高质量发展产生了一些成熟经验和制度需求，需要上升为制度安排，为快递市场建立明确的制度预期；
• 二是快递绿色发展面临新的任务，需要建立更为全面的制度导向，指引快递行业绿色低碳发展；
• 三是快递企业虚假签收、擅自使用箱递或站递等服务质量问题时有发生，需要强化对消费者使用快递服务的制度保障，保护消费者合法权益；
• 四是《中华人民共和国个人信息保护法》等法律、行政法规作出了一些新的规定，需要衔接上位法的制度安排。
  

IT之家注意到，新公布的《办法》中提到：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处 1 万元以下的罚款；情节严重的，处 1 万元以上 3 万元以下的罚款：

• （一）未经用户同意代为确认收到快件的；
• （二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；
• （三）抛扔快件、踩踏快件的。
  

https://www.ithome.com/0/743/547.htm

mifanu

别提了。是个大坑。一拍脑门生出来的逆向优化制度。

快递，平常都直接放驿站，挺好的，放完驿站，我只要醒来就能取。没有比这个更快的了。

那天我买的西梅。这份快递就要求必须顾客同意才能放驿站。结果快递员送到驿站了，我睡觉呢，他打不通就拿回去了。第二天送来全冻了。

自从有了所谓的强制电联，我俨然就变成了一整个白天严阵以待的接线员。因为只要送货人家联系不上你，人家就不肯给你放下。第二天送来坏了、烂了，是你自己没接的原因，活该。人家物流和发货商还都不负责任。唯一的责任，就是因为你没接电话。你说坑大不大。谁还没有个电话不通的时候啊，我这是买快递，还是买麻烦？

结果有了这份制度以后，我还得打电话，求着人家快递员，好言好语的跟人家央求，说，若是打不通，千万别二次投递，请直接给我放下。差点就管人家叫爷爷，人家才勉强答应。

Kyo.BA

mifanu 发表于 2024-1-5 21:10
别提了。是个大坑。一拍脑门生出来的逆向优化制度。

快递，平常都直接放驿站，挺好的，放完驿站，我只要 ...

为什么不上门配送？

mifanu

Kyo.BA 发表于 2024-1-5 21:19
为什么不上门配送？

谁白天有时间在家等快递啊？那快递员跟火车到站一样，有时早到、有时晚到，谁有时间巴注在家等他啊。
他跟点快餐送买卖不一样啊，送餐员是从接单就马不停蹄的给你送。而快递员是结合一个小区的综合情况，差不多攒的值得送一趟了才给某个小区送，又不是以某一个人在家的时间为准，单给你一个人送一趟。

放在家门口？那更不现实了。让捡废纸的捡了、淘气的孩子给踢了，狗给你尿了，哪里比的上放在驿站正规啊。

mifanu

再说了。那一片都是一个快递员。你敢投诉他？你投诉完了，不还是他给你送？他背地里给你摔十下，你怎么知道是哪个环节坏的？直接摔坏了还好，如果只是摔得不好使了，根本没法鉴定(工厂品控、发货质量、全程物流、都有可能，神仙也没法鉴定是不是终端快递员给你摔了？)。如果你买的是鸡蛋，他直接给你晃成水，你信不信？表面上没坏啊，

糖拌饭

这个行业是要整顿了

fzp070

2楼的问题确实存在，所以我是跟快递员说了直接放在那，不用电话，放后短信通知就好。
除非是很贵重的物品，那我会主动关注，看见在配送了，就会电话联系快递员。

随便注册

同样喜欢放驿站，可以按自己时间去拿，但是为了长远利益，支持《办法》，都不好过好过只有我不好过。
驿站怎么起来的，也没经过用户同意吧，当面验货又去哪了？强推的东西竟然上了桌面可以讨论了？
一步退让等于全面败退，将来就会下载App才能取件，超时收费，不充值只能排队到半夜取件，App逐步索要手机号、身份证号、身份证正反面、银行卡、人脸、指纹，不保价不赔保价也不赔……你不整死它它就整死你

381339851

Kyo.BA 发表于 2024-1-5 21:19
为什么不上门配送？

一个快递到快递员手中只有几毛钱的收入  如果个个送到家  一个快递员一天送不了几个个单  要送到家快递费必须涨  

fuji_fa

381339851 发表于 2024-1-6 05:43
一个快递到快递员手中只有几毛钱的收入  如果个个送到家  一个快递员一天送不了几个个单  要送到家快递费 ...

那么就先涨到顺丰的价格呗，人家顺丰可是配送到门的，三通一达一面用低价拉生意，一面降低服务，既然接了单，就应该把服务做好，服务都没做好，一味谈涨价有啥意义，另外，一个快递员既然干了，不就应该好好送吗，嫌钱少找老板啊，或者转行啊……