本帖最后由 anxiety520 于 2024-6-21 21:47 编辑
搜索"家庭和移动应用程序客户服务"- https://support.kaspersky.cn/b2c/cn
往下划可以看到联系方式, 一般选择邮件或电话方式:
这里讲邮件: 进去之后就是简单的填表单, 注意"误报"情况也包括在"恶意软件"请求类型下:
问题描述这边就说"恶意软件上报", 但注意把情况说完整: 双击miss就直接说"双击没有检测". 如果你没有说明客服大概率会先回信让你上传opentip并截图提交给他们, 从而浪费时间.
打包加密样本后体积≤10mb直接上传附件(要求最多3个包, 意味着你可以同时上报更多样本, 确保每个包体积符合要求即可), 然后在问题描述里告知解压密码.
如果＞10mb, 就说"样本体积较大, 请给我FTP链接上传"之后他们回信会给你链接让你上传样本, 按照他们的要求做就行.
注意后续回信如需要你补充相关文件的话, 最好不要直接发邮箱附件给他们!!!尤其不要发超大附件!!!(卡巴的anti-spam会阻止这些附件,客服看不到)务必请求他们给你FTP链接上传. 如果客服长期未回复, 最好询问下进度以及他们有没有收到样本开始分析. (截图照理不受此限制
示例:客服收到样本, 开始分析:
客服反馈入库:
问题解决后请回复"问题已解决, 请关闭"让他们关闭问题, 如果你有多个未关闭的问题, 直到已有问题关闭后客服才会处理最新的问题.
跳出下面的评分表示问题已关闭:
如上上报方式, 从上报到收到结果一般只用1~2天, rootkit类及PDM误报可能要3~7天不等.
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发表于 2024-6-21 15:56:04
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