问题反馈： 确认火绒6.0.5.x开始ARP防护驱动导致特定硬件故障

早上起来不刷牙

【问题确诊】英特尔杀手网卡故障，WiFi6无线网卡、2.5GbE有线网卡都复现问题。我起初一度以为是无线网卡坏了，结果换了有线网卡还是复现问题。不可能同时坏的，我卸载火绒换成腾讯电脑管家亦或者使用火绒旧版本6.0.0.33完全没有这个问题。重启电脑切换成火绒6.0.5.3仍然导致“网络高负载下网卡掉驱动，重启电脑会导致蓝屏问题DRIVER_POWER_STATE_FAILURE”。
关闭ARP防护后重启电脑问题不再复现，火绒旧版本没有ARP防护常驻功能，故未发现此问题。我是禁用了无线网卡驱动仅使用免驱的杀手有线网卡仍然复现问题后，推导出火绒ARP防护导致网卡电源调度错误症结所在


【反馈记录】
https://bbs.huorong.cn/thread-149855-1-1.html
https://bbs.huorong.cn/thread-149717-1-2.html
https://bbs.huorong.cn/thread-149927-1-2.html
https://bbs.huorong.cn/thread-148940-1-8.html
https://bbs.huorong.cn/thread-148916-1-6.html
https://bbs.huorong.cn/thread-148927-1-7.html

【驱动展示】     
英特尔杀手无线网卡驱动安装包分享：https://share.weiyun.com/ng02nDwl
英特尔杀手有线网卡Win11是免驱的，无驱动安装包

【故障罗列】
①关机缓慢或无法关机，网卡电源调度错误导致网卡驱动阻止关机
②重启电脑一直在转圈圈，在高性能固态硬盘的电脑上，转几分钟到十几分钟，出现DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
③网卡掉驱动，无法通过360等软件强行重置网络解决，表现为“无Internet，安全”
④网卡随开机使用时长逐步掉驱动，半小时~一小时，掉驱动后表现为“无Internet 安全”，设备管理器无异常。下行流量高负载时异常概率更甚
⑤6.0.5.0开始推出了ARP防护功能正式常驻，当时就有零零散散的异常问题，6.0.5.2开始严重起来

【备注】
①这个问题是因设备而异的，我的桌面组装兼容机是板载Intel企业级网卡，就没有任何问题
②和Win11系统无关，21H2、22H2、23H2、24H2全部复现上述问题及BSOD DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
③目前此问题严重妨碍正常使用戴尔Alienware终端，出问题的戴尔Alienware终端已经格盘重装系统并且改用腾管
④我一直是火绒+SEP纯墙用户，我一度以为SEP和火绒突然冲突了，结果卸载了SEP后仍然未解决问题甚至更严重

火绒工程师

您好，很抱歉给您的使用带来了不便， 基于您上述反馈是火绒ARP防护功能导致的蓝屏，麻烦您退出ARP防护功能您再看看蓝屏问题是不是稳定不再复现，看您提到有影响到戴尔Alienware终端的使用，该机器能否进行远程操作呢？麻烦您再提供下新的蓝屏文件，我们本地确认下。

早上起来不刷牙

火绒工程师 发表于 2025-2-22 16:49
您好，很抱歉给您的使用带来了不便， 基于您上述反馈是火绒ARP防护功能导致的蓝屏，麻烦您退出ARP防护功能 ...

我已经不想给你们发蓝屏文件了，现在用腾管，再也没有DRIVER_POWER_STATE_FAILURE蓝屏问题了。我问题已经说的很清楚了，接下来就看你们如何跟进处理了。我没空在笔记本上安装火绒6.0继续让电脑网卡调度错误，太费精神了，反正全部都是DRIVER_POWER_STATE_FAILURE。台式机没遇到此问题，虽然如此，但我还是暂时不使用ARP防护了，直到你们确认了此问题。若真的反复折腾复现蓝屏问题给硬件搞坏了你们赔么
我最开始可是不怀疑你们的，但排除到最后，发现你们ARP防护居然是罪魁祸首，当然不排除不开启ARP防护也存在问题

火绒工程师

早上起来不刷牙 发表于 2025-2-22 23:28
我已经不想给你们发蓝屏文件了，现在用腾管，再也没有DRIVER_POWER_STATE_FAILURE蓝屏问题了。我问题已经 ...

您好，目前再无法提供现场以及蓝屏dmp文件的情况下，暂时没办法对您遇到的问题进行更加进一步的分析和判断，同时也查阅了您提供的火绒论坛反馈记录，根据其他用户提供的dmp分析判断暂时未发现与火绒存在直接或者间接联系的指向性信息，所以建议是否方便再提供一下dmp我们看看呢

Kyo.BA

看来外星人的Kill网卡跟挺多驱动有冲突的
我用雷神加速器和Adguard后，1000M的网速就会被限制在500左右。卸载Adguard和卸载雷神的驱动后，才能恢复原来的速度

早上起来不刷牙

火绒工程师 发表于 2025-2-23 11:03
您好，目前再无法提供现场以及蓝屏dmp文件的情况下，暂时没办法对您遇到的问题进行更加进一步的分析和判 ...

周一吧。另外火绒论坛这个怎么回事https://bbs.huorong.cn/thread-150125-1-1.html 这个用户是不是心理扭曲？ 目前QQ上、论坛上我提交给你们的BSOD文件全部指向固定的sys网卡驱动及完全相同的“网卡电源调度错误”报错
格盘重装系统 开局直接装腾管再也没有网卡驱动调度错误的问题，当然这不排除是戴尔Alienware终端的固件和火绒ARP防护亦或者火绒本体驱动不兼容。亏我一直长期以来这么信任你们，火绒6公测以来，我身边电脑都是刚用就装火绒

火绒工程师

早上起来不刷牙 发表于 2025-2-23 14:34
周一吧。另外火绒论坛这个怎么回事https://bbs.huorong.cn/thread-150125-1-1.html 这个用户是不是心理扭 ...

您好，关于论坛上的问题，我们内部进行下沟通，关于产品上的问题，感谢您的反馈

早上起来不刷牙

火绒工程师 发表于 2025-2-23 14:46
您好，关于论坛上的问题，我们内部进行下沟通，关于产品上的问题，感谢您的反馈

我周一退出腾讯电脑管家，重装火绒再试下，但不开启ARP防护，你们可以向日葵远程诊断下。BSDO我提交了不少了，再提交都是换汤不换药

火绒工程师

早上起来不刷牙 发表于 2025-2-23 15:02
我周一退出腾讯电脑管家，重装火绒再试下，但不开启ARP防护，你们可以向日葵远程诊断下。BSDO我提交了不 ...

好的，我们沟通下

早上起来不刷牙

火绒工程师 发表于 2025-2-23 15:53
好的，我们沟通下

我就先这么告诉你了，目前我的戴尔Alienware无法使用火绒6.0，其他终端可以的。问题太严重了，你们今天也没主动联系我向日葵远程排查，我这个帖子已经QQ发给你们同事了