糟糕透頂的賽門鐵克客服!! 大家別跟自己辛苦賺的錢過不去!

显示全部楼层 · 发表于 2009-4-9 10:52:38

這幾天一直再跟Symantec deal 一件事
對於他們緩慢和不專業的處理非常憤怒
在此把我的經驗跟大家分享
我一個人倒楣就算了
下次大家不要像我一樣了
不要那麼急著讓Symantec賺錢了
不需要幫它們養一堆沒用的XX

事由:
我於去年9月在ebay網站上購買了1年3PC的NIS 2009的key.
到現在也還有170天的使用期限
因為NIS2009用起來還挺順的
所以前天2009/4/7又於ebay跟另一個賣家買了2年3PC的key.
我天真的以為我買新的key可以跟舊的key合併
所以當我輸入新的key後, 我的activation days 只有730 (365 X 2年)
原來的170天不見了!
輸入舊的key 也只有170天 , 原來的730天也不見了
原來兩個key是不能合併

4/8: 我馬上打電話又寫email 給客服
得到的回覆竟是:

我去年買的第一個NIS 2009序號是單機版非3pc版
所以兩個key不能合併了
我告訴它們我去年買的第一個NIS 2009確實是3PC版的
否則怎能我跟我男友和我弟弟都可以使用同一個key
我請他們再查一遍

結果下午客服回電又換另一個說法了....

改說我昨日買的key可能是有問題的
要我提供我當初跟ebay購買的paypal發票Email,
於是我又提供Symantec我昨日ebay結標的Email跟買家由系統發出購買key的mail

4/9: 剛剛收到客服的mail
要我提供兩個購買的keys和原始購買憑證及當初註冊的email

我快瘋了

怎麼會搞得這麼複雜??
一下子弄錯我的版本
一下子又是懷疑我買的key是違法的
隔了一天又要我重新提出一樣的證明
我快瘋掉了

我損失170天的期限就算了
我要告訴所有認識不認識的朋友
Symantec的事後處理就是這麼雜亂無章法
一件簡單的事可以搞成那麼複雜
以後拒絕再買該公司的商品
分明是間接鼓勵顧客多多使用免費的無憂版

大家學起來了
別跟自己辛苦賺來的錢過不去
賽門鐵克鼓勵大家多多用快樂版的吧.....

憤怒的顧客!
謝謝

显示全部楼层 · 发表于 2009-4-9 11:05:10

中文客服的水平是不行，另外就是，续期的话，可以买续期卡，并不用买新的KEY。
你买的KEY价格多少？（如果你你买的是比较低廉的，只是KEY，比如45、50之类的，那就不用指望了，他们官方只认正式渠道购买的盒装，有理由拒绝服务的）
单机KEY一般是能激活一台以上的机器的（2、3台），3PC一般能激活5台左右（个人不赞成激活过多）
Symantec主要是盈利在于企业版，个人版说实话利润不多。
推荐方式：首先去实体店，最好是官方授权的买个盒装正版的（虽然贵些但是安全），以后续费就可以直接去淘宝或者易趣买续费卡给盒装的续期就OK了。（盒装的售后服务和增值服务不错）

显示全部楼层 · 发表于 2009-4-9 11:07:29

原帖由 gf99932 于 2009-4-9 11:05 发表
中文客服的水平是不行，另外就是，续期的话，可以买续期卡，并不用买新的KEY。
你买的KEY价格多少？（如果你你买的是比较低廉的，只是KEY，比如45、50之类的，那就不用指望了，他们官方只认正式渠道购买的盒装，有理 ...

謝謝您很中肯的建議!!
感謝

显示全部楼层 · 发表于 2009-4-9 11:11:14

没办法
就这么回事

显示全部楼层 · 发表于 2009-4-9 11:12:41

不错，先去购买稍贵的盒装，确保KEY只有自己拥有，回头过期的话，去C2C网站上购买续费卡（19位），续费卡只能充值一次，用过就作废了，不存在产品KEY（20位）这么多的麻烦。

显示全部楼层 · 发表于 2009-4-9 11:36:34

别打繁体字行不

显示全部楼层 · 发表于 2009-4-9 11:38:37

如果真的这样，那真的有点叫人失望。

PS,LZ哪里人。

显示全部楼层 · 发表于 2009-4-9 11:38:52

路过
抱歉繁体字看不懂

显示全部楼层 · 发表于 2009-4-9 11:44:04

1PC的key给用户预留了两个换机器的空间，所以可以激活三台机的，同理，3PC的可以激活5台。

同样PC数（1或3）且在同一个account的才可以合并。

显示全部楼层 · 发表于 2009-4-9 12:56:57

和淘宝一样，你不是从赛门铁克网站上或者盒装版买的，客服一般不会管这种问题。向你要资料处理已经很不错了

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