柴米油盐期的管家婆
——论坛规模化转型与管理人员定位
写在前边：本来打算集中全力，全面综合分析目前卡饭运行基本情况，拿出一篇像样的调研报告的，可惜，只有今晚这一个小时。看罢有不适反应的请自行调试。
谨以此文献给可爱的水木和小女人，祝你们开心快乐！
一、柴米油盐期的定位——爬坡阶段的出路
一个基本理论：二度爬坡论。
1、阐释：
任何事物的发展，有两个阶段最难，总体上就是一直不断的爬坡。
一是起步阶段，如少年成长，跌跌撞撞却生命力旺盛。这是卡饭三岁之前；
二是爬坡阶段，如中年成长，千回百转又能柳暗花明。这就是现在的卡饭和将来的卡饭所要走的路。
2、运用：
在卡饭三岁之前，一直处于第一阶段的蜜月期，这也是其他论坛的共同走过的，简单说就是一群有趣的人走在一起做点有趣的事情。但是现在，随着会员人数的似几何级增加，整个管理运行总量直线上升，卡饭已经进入第二阶段的柴米油盐期。还沿用过去的计划经济管理是非常困难的，正是基于此点考虑，我过去明确提出了“ 左手文化、右手版规”，用论坛文化来做核心凝聚力，变以人管人为制度化管人，实现多人员、大规模下的制度集约管理。不然，增加一个会员就会增加三点、四点管理工作量，谁受的了，谁又管得了，根本还是得靠制度来管人，但是制度毕竟是外化的规则，还需要内化的规则——于社会是道德，于论坛就是论坛文化。
3、最突出的两个问题：
第一，随着大量会员增加后，在行为、语言管理上的矛盾凸显，表现为“投诉区”投诉居高不下，牵扯精力过多，有的因大量马甲存在还难以辨明，空耗人力和时间。
第二，随着需要进行了管理人员的社会化分工，随着高管机构设置（管理委员会）和策划组等一大批新兴小组的大量扩建，带来了一些新的问题：
一是内设机构过多，机构臃肿，带来沟通不良。常常是几个人待在自己的区中区里神侃，很少去其他地儿看看，要嘛精力不足，要么点击不同房间切换比较麻烦，在这样下去，只怕随着分工不同，大家会越走越远，形成英雄陌路；
二是少数职权划分不当，高管决策过程不够透明，带来的管理层内的“无辜的战争”。比如近段时间，高管内出现的一些正常的摩擦，表面上看是人与人的性格冲突，实际上是他们身份上、履职上的冲突。如果不从制度下手，重新规范、划定、协调好各个机构的职能，并在实际中磨合出一套良性的实际管理办法，恐怕根本不能彻底的解决这种不必要的潜在冲突。
这两个问题如何解决，一句话“左手版规、右手文化”。
二、柴米油盐期的积累——爬坡阶段的重点
文化现在不用说，当前的关键是制度。所谓制度，我之前提过，有必要梳理卡饭全坛的制度，这个事，现在不做，以后没机会做，败了家再来做，迟了。
总体构建思路：精兵简政=全坛总则+版区细则
1、全坛总则，相当于宪法地位。以前总结过很多，其实不必做大的调整，可以用比较早的那个最基本的那个就够了，内容是最、最、最、最基本和最、最、最、最重要的基础性规定，关于行为和言论以及管理的基本思路。这部分一旦确定以后，就全坛全班去顶置执行。不要再出现，关于基本行为划定，这个区搞一个“细则”，那个区搞一个“细则”，把头都搞晕了，谁看？谁记得住？精兵简政！足矣！！！
2、版区细则，相当于行业补充。因为不同版区，毕竟有不同的内容，需要就内容上作出一些必要的说明和解释，这就可以定细则作为总则的补充，当时凡是总则规定过的，细则中不应出现。
3、形式上，全坛、各版区，全部长期顶置版规，各版区版规形式为“全坛行为总则+版区实务细则”，也可考虑简要提炼“筋骨”出来，便于认出。
三、柴米油盐期的管家婆——爬坡阶段的管理员
最后，来谈谈管理员，这个论坛转型时期的重镇。两点建议：
一是十面埋伏中的大将风度。
面对当前论坛日趋复杂的维护形势，版区也好、超版也罢、帮帮团团员、或者适应会会员及所有特殊组组员等等都好，一定要有大将风度，什么啊？胸怀坦荡，目光长远，不仅为了自己，也学会换位思考，为了他人，为了大家的快乐，发心做好管理。尤其是对内部事务管理时发生摩擦时应该心平气和地向有关仲裁机构（比如事务管委会或者适应会）提交讨论，不要再你开一贴、我开一贴，指名道姓、你来我往，争论不休，一是不利于问题的解决，二是久拖不决又伤感情。同时，以专贴形式提交后，仲裁机构要明确办理时间，一般为了充分调查，可界定为三日内答复，此期间不再受理，也不得随意开贴对诉。以仲裁解释为最终裁量。
二是细花碎雨中的婆婆心态。
面对广大会员，三教九流，上中下品，均应一视同仁。像老婆婆照顾自己小孙子一样的疼爱与爱惜，无论内心是否生气，至少应在语言上懂得自己克制，可以据理力争，但是不要开骂，多一点包容与理解，很多事情也就冰消了。同时，对确实存在打擦边球，恶意、故意挑拨不知情会员集中围攻管理员的，应严肃给予制裁，不应放任自流。管理员是为大家服务的，但绝对不是大家的出气筒，管理员也是人。
四、柴米油盐期的老大——爬坡阶段的谁是“老大”？
可能在蜜月期，大家吃惯了母亲的奶水，现在“没有”了老大，大家就在心理上失衡了，不对的。卡饭是谁的？是老大一个人的吗？如果一百年后卡饭还存在的话，还能指望靠最初的老大一个人的脑袋决定问题吗？明显不能。卡饭是老大的，也是我们的。
我们目前的管理转型，就是要在某种程度上“去老大化”，实现高管与版区协调管理，有的在心理上还没完成断奶，一有事情就等老大，等不了，现在这样，一百年后更是这样，要有自己的思路，要服从事务委员会的管理，事务委员会就是“老大”。
同时，应该严格明确，出现在极个别贡献非常大的特例人员外，以后事务委员会的人员产生应该直接由各版区版主直接产生，预选范围也可以扩大到各特殊组或适应会、帮帮团，可以以一定比例，保证所有组别均有人员参与，形成大的平衡，但是，其中总量必需版主身份提拔的占到一半。比如扩大到七名或九名事委会委员，那么由版主提拔的要占到四名或者五名。一个没有当过版主或者其他组务的同志，怎么可能有足够的经验，怎么可能有足够的方式方法，去应对不同会员的要求呢？这不是责问，这是岗位需要。当然现阶段小女人总体干得不错，这样的特列还是允许存在的，但是以后，不应该有这样的特例，也请老大按规定执行，不要再破格提拔，难以服众，小女人她就干的比较累，有几个人理解她了？真的难得！
后语：草成之文，言之不尽，一二错误，再所难免。可能我只善于空谈罢了，欢迎诸位指正。
卡饭飘雪
二00九年六月六日凌晨 于暗夜窗前
祈愿卡饭早日破晓
[ 本帖最后由 飘雪 于 2009-6-11 21:38 编辑 ] | 
发表于 2009-6-6 00:01:17
说实在的完全看不懂，这一条条的……
楼主
晚安，好梦
