【2009.08.24】费尔常见问题合集

我心约定

有可能是您的 Internet 联接质量不好，您可以通过IE或其他浏览器访问一下 http://www.filseclab.com，看能否正常查看网页
检查一下您的IE是否设置了“脱机工作”，当您选中此模式后，即使联接到了Internet，但网络程序仍然无法真正访问到网络，所以应该去除“脱机工作”的模式
如果您电脑中安装了网络防火墙软件，请先停止网络防火墙或者设置相应的规则为“放行”
可能是我们的注册服务器暂时发生了故障，如果是这种情况您可以隔一段时间(30-60分钟)后再试试，因为一般服务器出现问题后可在一段时间后恢复。如果一直不行则可以点击上面对话框中的“是”来进行“Email申请注册”。 另外。请确保你安装和使用的费尔托斯特安全是2009.1.24日发布的最新版本
http://www.filseclab.com/download/downloads.htm
新版本中对在线注册增强了纠错能力可以减少类似情况发生。另外如果确实是最新版本仍然如此，则可能是因为网络质量或者堵塞造成暂时现象，并不一定是你的网络故障，一般可多试几次（无须重启电脑），并确保关闭了防火墙。如果仍然有问题请按软件提示选择“是”发邮件向我们 register#filseclab.com 申请帮助，

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请保证费尔的设置为默认的推荐模式，还有一种原因是你的windows系统文件真的被病毒感染，并无法修复才会出现杀毒后无法进入系统的现象，一般这种情况很少出现。如果对此仍有怀疑可以把费尔的扫描日志CTRL+C后再CTRL+V到这里或者我们的电邮 filseclab@163.com 并附上几个报毒软件的样本我们帮你看看。

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这种情况可以发邮件联系我们，可以帮你查找出来，软件本身还没有提供这种功能。也可以下载提供的官方小工具来查看每台电脑中使用的是哪套。另外关于提交系统信息时的问题不是BUG，是软件在提取信息时需要大量工作，如果还在扫描系统那么会更慢一些，只是暂时停止了响应，耐心等待即可。而如果这时关闭软件会被windows强行中断并关闭，如果费尔此时通过其他手断防止被windows关闭也是可以的，但一旦遇到软件自身真正的故障死锁在里面并无法被关闭则只有重启电脑了，这种情况反而会更麻烦，所以按标准软件标设计原则并保持软件的友好度和可操控性，任何软件都应该是允许windows、超级管理员的正常管理机制和强制关闭请求的。而用户对于这个问题其实只需要多耐心等待一会即可，不会一直如此。

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1、费尔的上报是自动建立.eml扩展名的文档并调用用户电脑中相关联的客户端软件打开，如果你的电脑中foxmail没有关联eml文件类型请关联一下即可，否则默认会使用outlook打开，软件是根据用户端的软件环境自主选择决定的。
2、一些邮件过滤服务器会自动过滤一些常用密码压缩包，所以费尔的密码是另外取的。
3、在线上报会更快一些，推荐使用它。
4、如果自己用邮件手工上报是可以的，密码用virus、infected都可以。
5、压缩包我们是不限制大小的，但还要注意你的邮件服务器的配额限制，如果你的邮件服务器限制则会有，否则没有关系。
6、在线举报由于没有建立用户联系方式，所以还无法答复用户。邮件上报如果被采用会通过邮件答复并奖励季卡注册码，但如果没有采用则不会答复，还望理解这一点，因为举报量很大，无法一一答复。不过不排除将来改进的可能。
7、被费尔扫描可以识别出的文件一般是不需要再上报的。以后版本会考虑增设更灵活的操作空间。
8、提示窗口是大众化的普通窗口，除了注册表监控提示了一些详细的细节内容用户可以忽略外，其他报警都很直接明了浅显易懂。
9、这是考虑到资源占用问题，频繁的刷新日志和隔离会造成运行效率增大，所以有新内容后需要手工F5刷新一下才能看到最新结果。不过以后版本会考虑进一步改进。
10、目前自动升级无须人为干预，有升级自动在托盘显示一个图标，完成后自动退出，让用户可以无任何感受。气泡提示以前是有的，不过后来大量用户反馈气泡提示会影响一些游戏玩家的游戏过程，因此新版本已经去掉实现完全静默，目前方式应该是更合理的。
11、新版本将会在界面上有改变。

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immdrv.sys是费尔的驱动文件，蓝屏一般是冲突造成的，可能的和楼主的系统出现了不兼容的情况，其实费尔的兼容性和稳定性是非常高的，正常情况下不应该会出现这种情况。而且电脑蓝屏时会报告造成错误的文件，如果是费尔的immdrv.sys、filpp.sys、filar.sys则与费尔有关系，否则则可能是其他程序的原因。在许多的蓝屏报告中，虽然有是费尔启动出现这种情况，但其中也不乏有多数是因为其他程序的兼容性不强，而致使相互交织造成，你可以重启电脑再试，如果不能解决可以按下面的方法执行一次试试看能否解决。
1、先通过添加/删除程序中找找看能否看到一个“中文上网官方版软件”、“360安全卫士”或者“360保险箱”，如果有请卸载它们，最后重启电脑试试看，因为这几款软件在个别环境中有与费尔冲突的现象，卸载那些软件重启电脑后即可恢复正常。
2、如果上面的方法没有效果，请：卸载费尔->重启电脑->从我们网站下载2009年最新版本的费尔安装包重新安装一下->重新启动电脑->在线更新病毒库。看这样是否可以解决。
3、如果频繁出现这种情况，你可换成微软原版的xp系统看看还会不会出现这种意外的情况.
4、如果上面的方法仍然没有效果，请把篮屏的转储文件 Windows\Minidump 目录压缩一下发到filseclab@163.com，具体分析下导致蓝屏的原因。
5.
请下载最新的费尔补丁并安装尝试解决，此 immdrv.sys 补丁可以修复访问网络共享文件慢、Windows2003 R2配额管理失效、vista及更高版本Windows对于个别分区无法实时监控的问题。
修复方法：把 immdrv.sys 文件复制到费尔托斯特安全安装目录中覆盖掉原来的文件，然后重新启动电脑。

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请确保你的费尔设置方案为“默认设置（适合大众/推荐）”，在默认设置下是误报极少的，费尔的反误报(AFP)系统在不停的纠正和校正着可能出现着的误报，偶尔遇到也是对一些灰色和风险小软件的报告，并且同时也会有许多防毒软件都在报告，可在线提交到 http://www.virustotal.com
鉴定一下看是否也有其他软件报告，实在认为是误报请Ctrl+Shift+F提交给我们或发到 filseclab@163.com
我们会帮助确认，谢谢。

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费尔目前是不支持脱壳功能的。而且对于探测加壳文件的功能你也有所误解，容许解释一下，此功能并不是去尝试脱壳，就是专用扫描哪些文件加壳的，只要加壳就报告Heuri.Possible/Packed，表示文件可能带壳。所以此功能设置的目的就是“见壳就报”，以供特殊用户在一些特殊严格的电脑环境中去做扫描任务，从而提供一些评判标准。这也并不是误报，它的功能就是为了去报加壳文件。如果费尔是脱壳后再扫描就会使用“脱壳扫描”之类的字眼来表述了。因此默认不选择此项，也不建议普通用户选择。此功能的具体实用性是根据不同用户的不同需要来设计的，费尔提供了这个功能，不需要或不喜欢这个功能就可以关闭它，但打开了就是这样工作的。
对付病毒采用的方法和手断多种多样，脱壳只是其种的一种，而且它的发展和使用已经有较长的历史，随着现在反脱壳技术和免杀技术的流行和普及，这种技术的扫描优势是处于不断下滑中，防毒软件需要使用更加新的技术才能应对新的安全形势，目前主动防御技术已经开始成功反毒界的主推方向，而费尔为了开发更高效更易用的主动防御系统也在做着不懈的努力和尝试，而且07年年初费尔就已经全面引入主动防御技术，在国内算是起步比较早的，促进了相关技术的发展，并且费尔一些独特创新和灵感在业界，特别是对同类软件们也起到了许多的启发和引导作用。目前费尔仍然要把主要的精力先放在动态防御的完善和病毒库的更新上来，这样既能让反毒技术走在病毒技术的前面，也能让反毒效果迅速突显。

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在windows7下请先按 http://www.filseclab.com/news/09020719.htm 指示安装补丁。另外此补丁是临时补丁，还暂不能解决在windows7无法自动启动的问题，此问题会在新版本中解决。有用户遇到在vista下无法自动启动的问题这样解决：安装在纯英文目录中，并在windows管理工具->服务中把Task Scheduler设置为启动和自动启动，最后确保费尔的自动启动选项选中即可

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如果你丢失的注册码已经在在电脑上使用.请下载本帖的附件查看丢失的注册码、如果曾经注册过，请把注册过的那台电脑的机器码发送到filseclab@163.com。申请找回。如果并没有注册过，可以把具体的购买信息如 订单号，购买时所用的邮箱等信息反馈到filseclab@163.com 申请找回。

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1、你这台电脑以前已经试用过一个月了，现在已经到期，即使再重新注册也无法重新获得新的30天试用了。因为同一台电脑只能试用30天。到期后将会出现这种情况。
2、你的电脑是不是安装有注册表保护软件，让软件在注册成功后没有把有效的注册信息保存到电脑的注册表中。从而出现注册成功，但并没有把注册信息保存到注册表中被软件挡掉。重启软件后仍然认为未注册。
3、为了帮助你确定是哪种情况，你可以打开菜单“帮助->软件注册->查看机器”，把其中的机器码内容复制下来发给 filseclab@163.com ，我们帮你看看是什么原因。谢谢。