微点客服的效率....

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-23 23:24:05

今天上传一个样本一共几百k最后浪费我一个多小时都没有时间给我看看@！一直让我稍等@还有其他的用户，难道我就不是微点的用户啊@！以后估计再也不会给微点上报了，太浪费时间了都！
唉

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-23 23:41:51

回复 1楼 liguosheng88119 的帖子

请问您是何时上报的样本？如果您是18点后或者周六日上报样本，是没有病毒分析工程师在工作的
客服只负责解答问题，而不负责分析病毒~需要第二天工程师分析~
建议您通过邮箱上报，微点会在三个工作日之内给您回复~

微点可疑文件上报邮箱：virus@micropoint.com.cn

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 02:14:22

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显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 06:22:55

微点本来资金不足，人手少，可以谅解

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 09:22:32

无理取闹、没事找事型的。。。
fengliuyedao 发表于 2010.7.24 02:14

说话注意点！我怎么没事找事了，我是通过qq联系到客服的！最好把话说清楚！

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 11:27:44

哥们，淡定，要理解，毕竟客服不是万能的，需要帮助的人肯定也不少的，正好静下心活动活动

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 11:38:37

楼主要理解啊，微点客服一半就两个人，而客户却是那么多，你让这两个客服怎么忙得过来？大家都慢慢的等，这种情况我也遇到过，有时候等到我了客服却把我忘了，害我白等，这个楼主要理解，微点没有专业的客服系统所以处理效率很低的，如果发现不明样本，如果客服处于很忙的状态建议发送到病毒邮箱。virus@micropoint.com.cn

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 11:41:33

回复 1楼 liguosheng88119 的帖子
这个有体会现在效率超低。发到邮箱四五天才回复。

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 11:42:04

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显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 11:46:10

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fengliuyedao 头像被屏蔽	发表于 2010-7-24 02:14:22 \| 显示全部楼层提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
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魍魉头像被屏蔽	发表于 2010-7-24 11:42:04 \| 显示全部楼层提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
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everchong 头像被屏蔽	发表于 2010-7-24 11:46:10 \| 显示全部楼层提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
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