微点客服的效率....

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 11:58:00

微点的发展是个难题。

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 12:39:28

楼主淡定就好微点的服务态度真的很不错的请您理解

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 13:42:10

回复 5楼 liguosheng88119 的帖子

QQ传的？直接发离线的不就行了，发不了离线的就发他QQ邮箱。要是我才没兴趣耗费一小时

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 14:16:09

楼主还是邮箱上报一下吧virus@micropoint.com.cn

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 14:17:15

微点的客服人手不够，不能和金山、瑞星这样的国际化的大品牌比，你要去金山排队几分钟就够了，有时候无需排队。

我已经放弃微点了，但是还希望微点越来越棒！

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-24 20:17:50

基本3个工作日

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-25 12:05:05

首先，客服的主要工作就是提供技术支持，最主要的就是远程维护解决问题

由于软件的特殊性，远程的时间长短难定，所以有时候远程几个小时也很正常，可能当时客服真的在远程，而没有时间处理其他问题

其次，原则上QQ客服是不可以接受病毒样本的。只是后来越来越多的人通过这种捷径提供可疑文件，所以这种方式才会普遍化。一般来说样本都是发送到virus@micropoint.com.cn为主。

最后，对于在本贴冷嘲热讽的全部人，希望你们下次不要再犯。

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-25 14:00:05

首先，客服的主要工作就是提供技术支持，最主要的就是远程维护解决问题

由于软件的特殊性，远程的时间长 ...
angir 发表于 2010.7.25 12:05

是客服让我通过qq给她发样本的，我已经给她发邮箱了，可是他又让我发在论坛上的链接和样本，但是让我等了足足有一个小时！才花了10秒发了样本，然后又让我等了！

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-25 14:03:06

回复 18楼 liguosheng88119 的帖子

下次这样你可以直接描述一下样本，然后发送离线文件

显示全部楼层 · 发表于 2010-7-25 14:06:54

微点的客服很是不错了。。我很满意了。。

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