本帖最后由 wsn110 于 2010-12-16 17:51 编辑
第一部分只包含前两天提问及回答，如发现提问内容没有回答，有两种情况。 1.涉及江民公司机密，无法进行公开说明。（请原谅） 2.编辑失误，如发现请PM我，我会尽快进行添加。 1、江民自KV2008始植入自我防护，同时就是从这个版本开始，兼容性骤降，试问这两者有否关联？
答：二者没有必然的关联。新技术的加入都是为了解决用户在使用过程中遇到的问题，像自我保护是为了解决病毒强制关闭杀毒软件的情况，如果因为新技术造成所谓的兼容问题的话，我们会不断的改进来完善。如果您这边遇到所谓的兼容性骤降的问题，欢迎提出具体与哪个软件不兼容，我们会反馈给测试部进行测试解决。
2、缘何江民电脑保护系统不再更新？（深知此系统为OEM产品）
答：因公司产品线及战略的调整，我们没有推出新版本的电脑保护系统。但是原电脑保护系统仍然在维护，遇到问题我们仍然会及时的解决。
3、总感觉江民的墙可有可无，并没有放在和杀毒软件等同的研发高度上。墙能否做得再细致些？设置等过于简洁了，感觉不厚重。
答：防火墙和杀毒软件同是安全防护的工具，虽然我们把重点放在杀毒软件上，但不代表我们不重视防火墙。鉴于国内多数用户对电脑的操作能力，我们尽量减少防火墙的设置项，使之更简洁和易用。如果用户需要使用功能的话，我们在分析认为合理可行的话，也会相应的增加功能的。 4、江民密保这个产品还是否在更新呢，感觉除了支持新版江民，并无大的改进，多年来的不易用，默认支持保护的软件数目少？为何功能也不增加？年年版本兼容性差，多年来没有实质性改进。 答：对于易用这个问题，可以说被众多用户视为江民系列产品的诟病，我们也一直在改进，在优化。但改进的速度相对于其他同类产品还是存在一些差距，这就是公司之间侧重点，异同点。但我们对于安全防护方面的研发力度肯定会不断加强。至于默认保护软件数目（涉密）；功能，其实如果你仔细使用了江民密保，你肯定会发现它是在进步的，当然，可以比较一下，在安全防护方面，许多密保类软件是无法与江民密保所媲美的。但是，这也会带来诸多兼容性问题，正所谓防护层次越高，对操作系统的驾驭能力需要越强,但我们会在后期不断完善改进，也请大家继续给与支持。因为你们的支持才能进一步推动公司对此产品项目的投入和付出，谢谢。 5、江民从KV2004开始，有那么几年，产品的主程序非EXE，而KXP，如今又改回了EXE，请问何故？
答：KV2004-kv2007之间，我们使用kxp做为扩展名是为了防止感染exe的病毒同时会感染了杀毒软件，从kv2008开始，我们在杀毒软件自我保护方面开始逐步增强，慢慢的开始放弃kxp这个扩展名，直到kv2011版本已经全部改成使用exe做为扩展名。 6、关于WIN6.X侧边栏，国外已经有很多安全防护软件将状态窗口置于其中，江民可否也考虑下？
答：对于这个问题，有时候功能的增多不仅影响的系统的正常使用，也会分散研发的精力。所以，如果确实有它存在的必要和有点，我们必将对其进行投入。 7、江民安全专家功能和市场上同类辅助软件相比存在不易用及使用效果不好的问题，不知道是否能如市场上的辅助软件一样易用，好用，持续改进？ 答：改进是必然的，但也是需要时间的，当然，我们也希望您们给我们提一些关于这方面的意见，以帮助我们进一步改进。 8、江民向来软件兼容问题严重，严重影响用户使用，有时竟然存在自己的软件和自己的软件冲突，不知道您们的看法是什么？比如江民杀毒和密保冲突。 答：上面也提到了，安全防护越高必然会带来兼容性问题，我们会尽可能的降低其兼容性问题，并对已存在的兼容性问题以最快的速度进行解决升级；如果目前无法解决（可能因为机制问题），也会为用户提出临时解决方案，并在下一个版本中进行整体兼容性改进。对于您提到了江民杀毒与密保的冲突，实质上并不是真正的冲突，仅是在检测安装时疏忽了一些情况，但并不会产生任何的不良影响。当时，出现此问题后，我们就立即组织人员着手处理了。 9、设置太过复杂不知能否继续改进，江民设置项目复杂让很多新手无从下手，不知可否出一个普通模式和专家模式，默认使用普通模式，保证用户良好的使用体验？ 答：这一点之前有用户提议过，我们也在2011中进行了改进，但从目前用户的反馈来看，有一部分用户并没有认可一点，特别是主动防御的设置，认为它过于简单等。我想，将来我们会考虑是否采用普通模式以及专家模式的，来给用户带来更好的安全体验。 10、请问江民公司为何不设置在线客服，要知道本来江民产品设置上就具有一点技术性，大家要是遇到问题只能去论坛，江民论坛的解决速度真的不是很快，但绝对是很慢，基本问题都是只有点击率不见回复率。
答：之前我们试用过一段时间的智能在线客服，但是远不能达到我们想要的效果，后来取消了在线客服。人工在线客服做为客户服务的一个渠道，我们会考虑增加。 11、不知江民是否可以在软件中添加与工程师直接对话的功能？方便反馈问题级建议，用户反馈后可以在客户端中看到工程师给予的问题回答，这样可以提升用户的使用体验。
答：不同反馈模式，当然也会根据形势来改变模式。 12、请问江民的主防到底算不算HIPS，为何无法定义程序规则？无法限制软件行为？定制性做的不是很好，我觉得既然发展主防，就要把所有功能发挥出来，像麦咖啡之类的，可以参照学习下 ，并且使用中无论使用哪一种主防模式拦截率基本不变，例如交互模式下，很多流氓软件给桌面添加流氓图标等，完全不起作用。
答：内部有相应的规则支持，但考虑到用户使用方便，没有提供相应的接口。 13、为何江民2011全新主防在提升智能程度上并没有和kv2010那样同样保持高拦截率，使用户安全严重受到威胁，就如在卡饭测试中，江民主防拦截成功率一直很低，让我不得不怀疑为了提高智能程度放弃了我们的安全。
答：将在后续的版本中完善相关规则，以进行相应支持，敬请期待。 14、请问江民公司对于用户的建议，到底公司是走的什么样的程序？为何速度总是拖得很慢？
答：客服部提交用户反馈的bug到测试部→测试依据用户环境重现bug→测试部把问题转交给模块的负责人→模块负责人分析代码解决→模块负责人把解决后的程序转交给测试部→测试部测试修改过 15、关于江民恶意网址库的问题，为何没有记录文件……官方在升级的时候，我们的个人产品里是如何升级的 ？ 答：关于恶意网址库，也是随病毒库一起升级下来的。 16、江民是通过哪些方案来保护用户安全及隐私？
答：目前全功能的KV2011中集成的防火墙是带有隐私保护功能，对于具体的实现方案就不能告知了。 17、为何江民老是以低调为风，界面难被用户所喜爱？平平而无新意？ 网上流传的界面受到用户夸奖的界面反而没有采纳。 答：其实，也许您所说的流传的界面其实已经体现在了安全专家中。至于平平无新意，其实界面过于华丽，带给安全软件带来不稳重的感觉；过于平实，则会受到众多用户的批评指责。所在，在KV2011的界面中吸收了许多优点，其易用性较于之前的版本改进了许多，如果您长期的使用江民杀毒软件，一定能体会到。但任何一个产品是存在其缺陷的地方，所以也请大家多多监督，有什么好的设计点子都可以反馈上来。最后，衷心的感谢您的意见。 18、江民是否是以用户为中心来设计软件?很多地方不易用，却多年不改。 答：江民的软件设计当然会以用户为中心，但到底很多网友提议的地方是否真的不易用，确实很难下定论，所以在每一个版本开始设计时，都很纠结的，纠结是否接受用户的提议。如果您真有什么好的想法，也可以告诉我们，我们会真心的接纳并整理总结的。 19、想问一下，别的杀毒软件已经将防火墙融入杀毒，脱离杀毒防火墙将无法运行，比如卡巴和诺顿，为什么江民的防火墙没能融入（右键还是在一起）而是单独的软件呢？这样有什么用意？
答：防火墙现在已经与杀毒软件进行集成，防火墙依赖杀毒软件会限制用户单独使用防火墙的相关功能。另外，单独软件是给那些没有安装防火墙的用户提供一种选择。 20、江民杀毒Internet文件验证与现在金山和360，瑞星的“云”安全有何区别？
答：从本质原理上是不存在太大的差异。但在具体的数据处理上还是存在技术上的差异。 21、江民对杀毒免费和开源如何看？ 答：免费与收费，是商业模式的不同，但为了发展，必然都会有其商业运作来实现盈利，仅是方式不一样罢了。至于开源，对于国外众多开源软件而言，确实是一个不错的发展选择。 22、江民杀毒似乎没有开发隐私保护的软件？
答：防火墙中具有隐私保护功能，需要用户自行添加规则。 23、江民杀毒与赛门铁克和迈克菲相比在企业端产品相比有何优势？
答：本土病毒反应快，具有更加优秀的定制功能。 24、于自保的问题，江民的自保曾经被人以变态来形容，当然，这里不是贬义，而是夸奖，但是因为自保强的关系也变的极其不稳定，但是从现在来看，江民的稳定性也得到了提升，不知道江民的自保是被削弱了还是用了他法？江民还会继续加强自保么？还是像fs那样，会去掉自保达到稳定的效果呢？
答：将继续加强功能，同时，进一步完善稳定性及兼容性。 25、江民的主防早期类似于hips，现在新版本的主防称之为2.0新主防，但是不知道他新在哪里，除了他的智能判断，而且判断很大一部分是自动放行的，不知道江民公司是把主防放在主位还是放在辅助上呢？也不知道江民的主防怎么判断一个程序的安全性的？是行为防护还是其他的？
答：辅助手段，是行为防护。具体如何判断不便透露。 26、不知道江民是否会参考用户的意见来开发软件？江民是否还会开发其他的小工具？江民的小工具是单独的还是和江民杀毒软件配合成为一个整体呢？ 答：一个软件从设计，开发到发布，这一切都是为了让用户使用的。如果在设计之初都不参考用户的意见，必然是一个得不到用户认可的软件。至于是否开发小工具，如果它有存在的必要或者用户有这方面的需求，我们还是会适时的发布一些小工具以帮助用户获得更好的安全体验。至于是否配合为一个整体，得看具体软件的作用以及对用户是否存在普遍实用性等方面综合考虑。 27、江民系列安全软件的设计理念到底是什么？对旗下产品是否有一个整体的规划？
答：江民公司对产品的设计理念是：以用户需求为中心，按需求进行功能设计。至于旗下产品的整体规划属于公司机密，目前不适宜公开。 28、感觉江民杀毒软件的功能太散，太杂，太碎，什么都做什么都不易用。作为一个普通用户，我只希望杀毒软件能自动替我防御病毒，什么安全专家，什么重装机备份，什么未知病毒检测都是摆设，即使它们再强大又有几个用户会使用呢？江民工程师如果指望用户用那些工具防病毒，干脆把“江民杀毒软件”改名叫“江民工具箱”得了。
答：辅助的工具是必须的，也是为了让用户将损失降至最低点。您提到了重装机备份就是为了让用户远离重装机后带来的数据丢失。也许此类软件对于您而言，并不存在此需求，但并不代表其他人不存在。作为一个软件开发商，是需要考虑众多需求的。所以在设计此款工具时，肯定会收集相关的用户需求，毕竟它是存在开发成本的。当然，至于您提到的一些普通用户并不会需要它，确实存在，所以我们在安装包中提供了组件选择。对于这种选择，也会带来一些不便，所以我们会考虑是否采取其他方案来供用户选择。 29、我理想中的江民反病毒软件（还叫杀毒软件就太落伍了）应该像诺顿一样可以做到全自动无需用户参与即可有效防毒，并且只包含杀毒+主防+防火墙，其他的小工具可以独立出来作为一个附加工具包。并且还应该发展云技术，我需要江民直接告诉我一个进程是否安全，而不是告诉我一个可疑百分数，金山的可信认证非常好用，江民的隔离区设置界面也简陋的可怜，仿佛还停留在Win98时代。
答：金山的可信任机制应该是建立在其云上，其所带来的可靠性与用户基数相关联。这种信任机制与我方所采用的机制是存在差异的，这也正是目前主防需要突破的地方，我们也会尽力往这个方向发展以逐渐减少两者之间的差异，以便带来更好的用户体验。至于隔离区，确实存在其修正的地方，如果您有什么好的想法，您可以反馈给我。 30、这么多年了，江民每出一款新的软件我都会第一时间去试用，哪怕是为了一款江民软件而重装系统，不论是防火墙、杀毒软件还是密保我都会试，但江民始终没能在我的电脑上长时间的停留。前几天听说江民防火墙出了2011新版，结果一试还在卡得不行，我心都快凉透了。美工的问题我就不细说了，也许江民对美的理解跟用户永远不同。
答：需要具体冲突具体解决，会进一步改进。 31、对江民的产品线我的建议是：Internet Security、AntiVirus、Firewall这样的布局比较好，安全专家、密保什么的直接放弃好了，毕竟跟别的产品差距太大了，还不能及时更新维护，放出来完全是破坏江民的形象。最后我只想说，今后江民发布新软件我还是会去试，直到它优秀到能常驻我的电脑为止。
答：这一点我们会根据具体形势采取进一步措施和策略。 32、请问KVSrvXP.exe一直占据着84%以上的CPU该怎么办啊？
答：它占据大量CPU的原因有以下几点： 1. 正在升级； 2. 存在大量文件数据被访问或者有频繁的网络活动； 具体如何处理，建议您确认一下上述行为是否存在，如果存在，建议您稍等片刻，电脑应该很快会恢复正常；如果不存在，并且长时间无法恢复，建议您联系客服或者官方论坛，他们会积极的配合您并解决问题，当然，也希望您能够配合他们。 33、请问KV2011对于“易语言”编写程序提示病毒的有无什么特别的解决方法，谢谢！
答：江民有着有效的误报解决机制，如果出现某个您认为正常的程序被报为病毒，请将文件发到 file@jiangmin.com ，工作人员会及时进行核实并处理解决。这种解决机制针对任何语言编写的程序，不局限于“易语言”。因为“易语言”相对容易上手，所以国内不少病毒是使用这种语言缩写的，基于这种情况的存在，我们也会和“易语言”的官方进行沟通，希望能找到更好的解决办法。 34、CLTEXEC.exe 进程老是占用CPU和内存大，cltexec.exe是控制中心下发的后台杀毒命令，但是当杀毒的时候我点停止这个进程不应该要结束的吗？进程也不能手动结束，怎么解决啊？谢谢
答：这个是由网管通过控制中心进行控制的，没有提供在客户端控制的机制。下个版本将进行相应改进。 35、江民的主防做的四不像，什么都提示，感觉像HIPS，提示少了防御能力又不够，以后不知道能否改进，在减少误报的情况下提升对未知病毒木马的防御能力呢？
答：不断改进。 36、本人觉得目前江民的升级速度已经不适应国内严峻的网络安全形势，想问下江民对此有什么看法，以后是否会提升升级的频率？
答：由于公司的策略是以防为主，将来是否改变策略，涉密。 37、在提高查杀率及查杀速度方面并同时降低误报的同时，江民将怎么做？
答：我们在努力改进。 38、未知文件上报过程中，用户隐私会得到保障么？
答：对于未知文件的上报，我们仅会处于保证用户安全的目的行使此项权利，对于数据的传输，上报必然会做到安全方面的保障，也请您放心。 39、江民杀毒软件多年来引擎版本不断升级，不否认在很多方面确实有提升，但是最重要的一点对于未知病毒的识别能力提升实在有限，难道江民并不重视未知病毒的识别？现在市场上为了提高查杀率使用了云查杀，人工智能引擎等技术（如360的QVM引擎），查杀率有很大的提升。
答：首先感谢您对江民引擎改进方面的认可，这方面我们一直在不断的改进。江民有未知病毒检测，可以良好的识别一些可以的程序，当然这方面也还需要不断的改进。云查杀亦是针对已知的病毒（已经捕获样本的病毒）进行查杀。至于您提到的人工智能引擎技术，这方面我们不甚了解。 40、江民杀软工具集成非常繁多，很多工具多年来可能有很多方面的改进，但是在易用性和实用性上并没有明显改进，这是何原因？如：进程查看器，系统诊断工具等都沦为摆设。不知做何感想？ 答：江民主要的研发精力放在杀毒软件上，周边的小工具是提供给一些特殊需要的用户来使用的，这方面投入的精力相对少些。我们也会根据用户的要求进行改进。 41、江民监控类型繁多，江民客服默认都不推荐开启所有监控，不知为何不进行改进？win7专版中监控项目进行缩减，但是kv2011中并没有继续延续，是何原因？ 答：江民的监控沿用了传统的监控方面设置，并没有采用新监控分类。这一点，我们会依据需求进行改进，如果用户更认可新的监控分类的话，我们会进行相应的改进的。Win7专用版本是专门开发的，增加了对windows7的一些新特性的支持，可以说win7专用版本是一个分支，因此没有在kv2011版本中沿用。 42、江民对于钓鱼网址的拦截并不高，在使用不同的网页监控模式本身拦截的网页，也并不进行拦截，只要放弃用户的财产安全是否合理，有没有打算进一步改进，在这方面设置过多，易用性也不是很强，能否加强改进。 答：这方面我们一直在改进，钓鱼网站网址有专人进行维护，我们通过多种途径截获恶意网站（含钓鱼网站）网址，并通过升级恶意网址库来进行拦截。这方面我们也会一直不断的改进。 43、江民在系统修复方面做的并不易用，软件支持类型过少，为何不进行多方面软件支持，很多国内辅助软件在这方面做的不错，江民既然打算做辅助这一块就应该改进，现在的江民安全专家地位十分尴尬。
答：感谢您的建议，这方面我们会不断的完善，一些同类的产品确实很值得我们借鉴。 44、江民专网安全防护系统据说主防非常强大，相信内部的主防也是如此，江民单机主防有如此之多的防御类型，但是防御能力提升有限，在提升智能程度方面希望可以照顾技术较强的用户，增强用户定制性，或者江民主防支持所有对系统更改的提醒，保护用户安全。
答：两个采用机制不同，用途不同，不适用普通用户使用。 45、希望江民能在不影响性能的前提下，减小安装包和安装后的体积，是否会提供类似安装包？
答：对于安装包以及安装后的体积大小在同类软件中确实排在前列，其实，我们是处于方便用户使用，减少用户到处下载各类辅助软件的困扰，从而考虑集成了杀毒软件，防火墙，主动防御以及安全专家，也就带来了上述问题。所以，为了让用户获得更多的安装选择，我们将在近期发布一些安装体积小的安装包可供下载，请您及时关注官网信息。 46、自己对江民杀毒2011的意见：（1）、快速扫描时间太长（2）主防设置太不给力（3）资源占用太庞大（4）本身界面过于复杂。江民的程序设置太烦琐了，各种设置、组件堆砌在一起桌面快捷方式本身居然能起到和托盘一样的作用。这本来是好事，但实际上是徒增了资源占用（5)监控的等级不能方便地调节。 答：（1）快速扫描所扫描的内容较于其他软件更多，其占用时间会场一些，但你可以选择扫描对象，以减少扫描时间，并且随着您对江民软件的使用时间的增长，其扫描时间会逐渐减少； （2）主防设置是为了减少用户的操作繁琐而进行设计的，但目前还没有得到部分用户的认可，我相信随着江民软件的易用性提高，您会感受到它所带来的好处的； （3）KV2011的界面较之以前的KV版本其界面整洁性是有很大的提高的，这也得到了很多用户的认可； （4）桌面快捷方式并不会给您的系统带来任何的影响，仅会占用极小的资源； （5）这一点我们会在后续版本中进行考虑，如果您有什么好的建议，请您联系我。 47、希望江民的主动防御2.0能够继续完善，更加智能化。现在的2.0在设置方面有些山寨，给用户的选择权利不大。
答：面向普通用户进行精简，希望用户不需要参与即可使用。计划考虑公开规则文件的格式，专业用户可自行制作规则。 48、在现在这个喜欢个性的时代这种一成不变多少会影响到江民吧，为什么不改变下界面风格，比如说加入中国传统元素呢？ 答：作为一个民族企业，当然应该融合中国传统元素。所以，今天在单机版的包装盒上印上了地动仪，当然，以后我们会考虑逐渐让这一中国特色融入到江民的系列产品中。 49、前段时间3Q大战时有人说,杀毒软件也在扫描你的电脑,此言一出很多人都沉默了.工程师能就杀毒软件也在扫描你的电脑这一说法谈谈么?当然这仅仅代表江民的做法。 答：杀毒软件扫描电脑是完成杀毒必须的，是经过公安相关部门认证过的。 50、现在的江民的设置和主界面并没有一体化，给一般用户一种很复杂的感觉，对用户的只管影响较大，不知是否能多做改进？希望类似科莫多（COMODO）的界面 ，这样感觉比较好。当然应当保持自己杀软的风格，但是也要以用户体验为主。 答：每一款软件都有其独特的风格，但都会尽力让用户获得更好的用户体验。至于设置与主界面，在后续版本中会进行整合改进，如果您有什么好的想法，也可以联系我们。 51、江民是否可以推出 一些实用的小工具呢 ？ 答：其实目前江民杀毒软件提供了一些使用的小工具，后续我们也会根据用户需求继续提供，当然，如果您有什么好的想法或者需求，也可以与我们联系。 52、江民的进程查看器为什么不用云检测啊，把进程和线程都标上安全程度？ 答：如果您使用过江民的进程查看器你会发现，目前对进程是标注了安全度的，对于没有标注的部分会在以后逐步完善。 53、2010公测时提了很多可行性建议，KV2011还是没见着影子啊？ 并且用户也并不知道建议为何没有被采纳，这样很让用户伤心，严重打击我们提建议的动力，请问这是何原因？ 答：其实很多建议还是得到了应用。当然，也有很多意见没有被采纳，这里存在很多的原因，但我们的宗旨永远是以用户为中心，以安全为导向，开发出一套安全实用易用的软件；所以，目前借卡饭的平台，来重新接受意见，并进行及时的反馈，以调动各位KVFans的积极性，希望大家踊跃发言。 54、江民上报病毒的处理时间能不能在快些？ 现在的安全软件都在加快病毒的处理速度，来保证用户的安全，不知江民为何不在这方面发力？毕竟江民未知病毒查杀率测试成绩并不是很高。 答：这方面我们会加快响应速度的。 55、江民的网络检测（就是任务栏图标闪动），为什么有时候出现，有时候不出现，是如何检测的？ 答：在设置里，有网络检测的设置选项，如果设置上，当你有网络活动，如：网页（开启网页监控情况下）浏览，邮件（开启邮件监控情况下）收发等时，会有图标闪动，否则不会。 56、江民的主动防御2.0类似于智能HIPS？看那评测似乎还不如原来的主防，这是为什么呢？ 答：机制改进。现在需要多个行为综合判断，拦截少，但准确性更高。向用户误报的情况更少。 57、江民是否呢改进托盘图标？感觉现在的图标不好看，有时好看也很重要。 答：托盘图标问题，每个人的审美观可能不一样。具体的实现机会系统公司机密，无法透露。 58、江民2011资源占用看似改进很多但是实际使用中经常发现卡的现象，不知是何原因，我也进行多次反馈，一直没有结果，不知什么时候才是个头。 答：资源占用率在KV2011中改进很大，但卡并不是仅仅以为资源占用率所造成的，和用户的配置，环境有很大关系。目前很多用户使用江民后并没有一些用户的现象，所以，对于此类问题一直很难查处原因，如果您愿意提供帮助，希望您与客服联系，他们会提供相应的帮助和服务。 59、江民杀毒一直和360卫士的木马防火墙不兼容，问下能否推出兼容版本？ 答：这个主要是360卫士的提示，实际上是没有冲突。 | 
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发表于 2010-12-16 13:40:01
发表于 2010-12-16 18:58:59
