收费杀软提供什么高质量服务？

尘梦幽然

小林制药 发表于 2012-6-25 22:28 案例一的情况我见过，与你情况类似，于是该品牌被我打入黑名单以后不再使用。7x24小时支持电话其实每天 ...

案例一碰到过！！！而且是在数字论坛！

尘梦幽然

蓝核 发表于 2012-6-25 23:55 省事……省的找key开虚拟机……不过是不是企业版的才有售后……

某开卡饭讨论专区的杀软那个企业版服务有和没有差不多，连个升级补丁都没有。亏我们学校以为它比铁壳便宜了一万多块，原来是服务架空了！

尘梦幽然

88865ff 发表于 2012-6-26 10:50 我感觉客服上门服务赔偿这些都是不可能实现的

但是你碰到铁壳07年误报事件的时候你不爽的话可以和铁壳对簿公堂。这就是消费者权利的体现。

yaoogle007

尘梦幽然 发表于 2012-6-26 20:23
某开卡饭讨论专区的杀软那个企业版服务有和没有差不多，连个升级补丁都没有。亏我们学校以为它比铁壳便宜 ...

以为便宜自己了，结果亏了自己。还是品牌有些保障。

小林制药

尘梦幽然 发表于 2012-6-26 20:14
案例一碰到过！！！而且是在数字论坛！

唉~~~是谁干的不重要，都已经过去了。但是这种事发生在收费杀软身上的概率就要低很多，截至目前还没哪个客服敢在电话里给我来一句“你是S-B么”？
不过话说要真冒出来个这样的客服，我们咋办~？

寒山竹语

jefffire 发表于 2012-6-26 19:30
你用的趋势不也是免费三年？

汗，我趋势正版很多。哈哈。

尘梦幽然

ckc 发表于 2012-6-26 13:50 没给杀软客服打过电话，但是我见证过微软的服务。买win7时，调戏了一下客服，说自己不会装机。当时客服通着 ...

嗯。我从Vista起就购买正版Windows，微软给我的是真正高端的服务，我很赞同。就是系统问题要算点数，超出免费限制每次就要收近200的费用。

尘梦幽然

小林制药 发表于 2012-6-26 20:31 唉~~~是谁干的不重要，都已经过去了。但是这种事发生在收费杀软身上的概率就要低很多，截至目前还没哪个客 ...

这种情况只有看看能不能投诉了……我记得有一次诺顿客服发错给我英文版安装包地址，害得我下载了一个多小时结果内容不能用。我打电话问他们怎么回事，他们送了30天的延长服务期限给我。

尘梦幽然

yaoogle007 发表于 2012-6-26 20:27 以为便宜自己了，结果亏了自己。还是品牌有些保障。

那家也是大品牌啊。而且在中国妇孺皆知，以强力杀毒曾经成为中国杀毒软件业界的老大。但是毕竟是这几年才刚开始搞企业，之前一直搞个人产品。
这事身不由己，之前学校铁壳的授权今年到期了，而且铁壳又比较贵，今年的教育价格一直没下来（教育价格一般比较优惠，正常价格买不了10台的授权教育价格能买50台的授权）。恰逢某厂商的推销来学校，组长一拍板就买下来了。

小林制药

尘梦幽然 发表于 2012-6-26 20:47
这种情况只有看看能不能投诉了……我记得有一次诺顿客服发错给我英文版安装包地址，害得我下载了一个多小 ...

目前还没人敢这么干，电话不同于论坛，不是说随便就可以删帖封号了事的。记得当时一学经济的哥们跟我讲过“企业规模越大，对风险的抗击能力即越强。历史越悠久，便越容易迅速培养起客户的粘性。但是具备以上两种特征的企业最怕的是丑闻，所以一种内驱力使得该企业必须在客户服务上投入足够重视……但如果它在天朝，那么以上说的就都是屁了。”