腾讯电脑管家的技术人员个个都是大爷~好心反馈问题就跟你求他们似的

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-12 10:54:33

尘梦幽然发表于 2014-9-12 10:50
你打一次诺顿客服热线就知道怎么坑的了。
中国客服热线就是除了授权问题和基本操作问题之外，你问 ...

我觉得态度不好就不对，你凭什么对用户态度不好？是不是有点店大欺客的味道？即使你不是客服人员，基本的礼貌还是要有的，这明显就是一种轻蔑态度，它代表的不是个人，而是公司。这种没有责任感的人留着只会坏事。

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-12 10:55:25

本帖最后由 tomochan 于 2014-9-12 10:56 编辑

猥琐大叔发表于 2014-9-12 10:53
这些个所谓的“技术人员”根本就没有技术。更没有职业道德！你的那个帖子在腾讯管家论坛看见了，可能她根本 ...

那个版主还算态度好的

主动找我询问问题原因和环境这点并不反感，但后来弄得我有义务给他们再来一次蓝屏给他们测试，并且态度恶劣就很不爽了

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-12 11:18:22

官家的技术人员,一向这样

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-12 11:21:11

yaoyunjia 发表于 2014-9-12 11:18
官家的技术人员,一向这样

看来也不算曝光了，原来他们就这德行，那对管家来说就无关痛痒了，自豪地说道：这就是我们风格

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-12 11:22:19

怎么说呢，没提供给技术人员dmp文件的话蓝屏问题不好定位啊
之前给bav测试一个吊诡的bug的时候我直接开的远程让那边的工程师自己捣腾去了。

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-12 11:47:58

非常抱歉给您带来不好的体验，腾讯电脑管家一直非常重视用户反馈，用户通过任何途径反馈问题后，都会收到管家团队的回复，如果问题比较复杂或是测试团队没能重现您的问题，这个时候开发GG就会直接介入跟进用户，但是由于开发GG没有经过专业的客服培训，一心只想着解决问题，所以可能不会过多的注意语气（联系楼主的这个工作人员确认是开发GG），就如楼主所体验到的一样，非常抱歉，管家团队内部也会进行反省，不断提升这里的体验。
不过关于楼主这个蓝屏的问题，我也跟开发GG确认过了，我们本地是不能重现蓝屏的，所以需要有相关dmp文件才能分析蓝屏原因，楼主如果方便的话麻烦再重现下问题，提取下dmp发送至822992067@qq.com，谢谢！

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-12 12:32:55

要我就不理他那时他们的工作你帮他们完成啥子哦
还有就是金山的云我就不说了

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-12 12:37:03

什么时候这些处理能在结束之后有人来跟踪情况就好了！

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-12 12:50:07

本帖最后由 rsy 于 2014-9-13 00:09 编辑

腾讯的客服态度都还算不错的，不过有几个团队不咋地，微信连人都找不到，QQ基本不回，管家态度很一般，其他零零碎碎的小产品就更不用说了，不过有一个团队的客服态度特别不错，很令人欣慰，不光反馈问题或提建议时的态度非常不错，就算你是骂着去的，他们也不会有半点不敬，而是很快的解决问题，可惜是个小团队，不太受腾讯重视，以前最厉害的时候都是一周多更，有严重BUG时会立即发布hotfix，十分用心，名字就叫Q立方，产品有桌面和文件管理，大家可以去他们论坛看看：bbs.qube.qq.com

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-12 13:50:14

不是我想故意推崇数字，以前电脑刚买来的时候，用过一段时间，在数字论坛反应问题，都是他们的技术员打给我，有次都特么23点多了，都断网睡觉了打来的（因为在论坛发帖反馈的时候已经很晚了）。这就是差距，也是我最欣赏数字的地方。

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